Praktisch advies voor consumenten
van de Autoriteit Consument & Markt
Praktisch advies voor consumenten
van de Autoriteit Consument & Markt
Hebt u iets gekocht of een contract gesloten? Misschien hebt u 14 dagen bedenktijd. U kunt dan makkelijk en snel van uw product of dienst af: u kunt zonder reden opzeggen. En u krijgt al uw geld terug. Uw bedenktijd kan zelfs 1 jaar langer duren.
U hebt bedenktijd als u een product of dienst koopt:
U mag dan volgens de wet binnen 14 dagen van de koop af. U hoeft hiervoor geen reden te geven. Dit heet uw bedenktijd of zichttermijn.
Is uw koop wel geldig? Voor verkopen buiten een normale winkel gelden strengere regels. De verkoper moet u bijvoorbeeld bepaalde informatie geven. En soms moet u een handtekening zetten of akkoord gaan per e-mail. Dit is vaak zo bij telefonische verkoop:
Soms hebt u geen bedenktijd en moet de verkoper u dit vóór de koop vertellen. De belangrijkste situaties waarin u geen bedenktijd hebt én de verkoper verplicht is dit te zeggen zijn:
als u de verzegeling verbreekt van een digitaal product, bijvoorbeeld van cd’s of games
als u hygiënische producten uit de verpakking hebt gehaald, bijvoorbeeld een tandenborstel of een scheerapparaat
Er zijn ook situaties waarin u geen bedenktijd hebt en de verkoper hoeft dit niet te vertellen. U hebt bijvoorbeeld geen bedenktijd:
Uw bedenktijd eindigt op de 14e dag, ’s avonds om 12 uur. Valt de 14e dag in het weekend of op een feestdag? Dan eindigt uw bedenktijd op de eerstvolgende werkdag om 12 uur ‘s avonds.
Een verkoper of dienstverlener moet u goed informeren over uw bedenktijd. Dit moet hij doen vóórdat u het product of de dienst koopt:
Houdt de verkoper of dienstverlener zich niet aan deze regels? Dan krijgt u 1 jaar verlenging van de bedenktijd. Wilt u tijdens deze verlenging van de koop of dienst af? Gebruik dan onze voorbeeldbrief:
Vertelt het bedrijf tijdens de 1 jaar verlenging alsnog wat u moet weten? Dan duurt de bedenktijd vanaf dat moment nog 14 dagen.
Tijdens de bedenktijd mag u de verpakking openmaken. En u mag het product uitproberen of passen, net als in een normale winkel. Maar u mag niet meer doen dan nodig is om het product te kunnen beoordelen. U mag bijvoorbeeld een broek passen. Maar u mag de broek niet 14 dagen lang dragen en weer terugsturen. Deed u dit toch? En werd het product daardoor minder waard? Dan mag de verkoper de prijs verminderen. Hij moet dit wel eerst tegen u zeggen.
Het is de bedoeling dat u de verpakking zo veel mogelijk heel laat. En als u het product terugstuurt, moet u het weer netjes inpakken. Maakt u de verpakking stuk? En was de verpakking makkelijk te openen, zonder het stuk te maken? Dan kan het redelijk zijn dat de verkoper u kosten in rekening brengt.
U mag een verzegelde verpakking niet openmaken. Doet u dit toch? Dan zit u aan de koop vast. Voorbeelden zijn:
Ook digitale inhoud zoals een app, e-book, game, film of muziek mag u uitproberen tijdens de bedenktijd. Dat betekent dat u het product 14 dagen lang kunt downloaden of online afspelen (streamen).
De verkoper mag wel met u afspreken dat u de bedenktijd verliest na downloaden of streamen. Dit moet hij volgens de regels doen:
Krijgt u geen vraag of bevestiging? Of krijgt u dit te laat? Dan hebt u wél bedenktijd. Ook als u de digitale inhoud al hebt afgespeeld of gedownload.
De dienstverlener of dienst mag beginnen tijdens de bedenktijd. U kunt dan nog steeds van het contract af. Maar het is dan niet zeker of u al uw geld terugkrijgt:
Bij spoedreparaties hebt u nooit bedenktijd. Denk aan een lekkage of een kapotte verwarming.
U hebt 14 dagen om uw aankoop terug te sturen. Die dagen gaan in op de dag nadat u het contract ongedaan maakt. Dus niet op de dag nadat u het product kreeg!
Maakt u de koop ongedaan op 10 maart? Dan moet u het product terugsturen vóór 25 maart.
Het product kan pas na afloop van de bedenktijd bij de ondernemer terechtkomen. Dat maakt niet uit want het gaat om de verzenddatum. Verstuurde u het product binnen de bedenktijd? Dan bent u op tijd.
Wilt u iets terugsturen omdat het niet goed werkt of kapot is? Dat mag ook ná de bedenktijd. Maar dan gelden er andere regels:
Ik heb iets gekocht, maar nu is het kapot. Wat zijn mijn rechten?
Hebt u een abonnement op een maaltijdbox, groentepakket, bloemen of andere producten die snel bederven of verouderen? Dan kunt u de producten houden die u kreeg tijdens de 14 dagen bedenktijd. Dit soort producten hoeft u niet terug te sturen. De verkoper mag u wel voor deze producten laten betalen.
Kies dezelfde manier van versturen als de verkoper gebruikt. Stuurt u het product zelf terug? Dan draagt u het risico. Heeft uw product veel waarde? Dan kan het verstandig zijn om het product verzekerd terug te sturen. Vraag het postkantoor of koerierdienst naar de kosten. Of vraag de verkoper om tips.
De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor u, maar alleen als de verkoper dit vóór de aankoop liet weten. Deed hij dat niet? Dan betaalt de verkoper de verzendkosten.
Stuurt u het product zelf terug? Dan is het risico bij het terugsturen voor u. Dit betekent dat u verantwoordelijk bent als het product tijdens het terugsturen kwijt of beschadigd raakt.
In sommige gevallen kunt u het postbedrijf of de koeriersdienst aansprakelijk stellen. Maar dat kan alleen als u het product onder bepaalde voorwaarden hebt teruggestuurd. Bijvoorbeeld aangetekend of verzekerd.
Vraag bij het postkantoor of de koeriersdienst na welke mogelijkheden u hebt om producten terug te sturen. En hoe het zit met de aansprakelijkheid als producten kwijtraken of beschadigen. U kunt dit ook zelf uitzoeken door de algemene voorwaarden van het postbedrijf of de koeriersdienst te lezen.
Geeft u het product af bij het postkantoor of een koeriersdienst? Vraag dan om een bewijs dat het is bezorgd, Meestal betekent dit dat u het pakket aangetekend verstuurt. Hiermee kunt u bewijzen dat de verkoper het pakket ontvangen heeft. Ook als de verkoper zegt dat dit niet zo is.
Laat de verkoper het product bij u ophalen? Ook dan kunt u daarvan een bewijs vragen, als u wilt.
De verkoper moet u het aankoopbedrag en de bezorgkosten terugbetalen. Bezorgkosten zijn de kosten die u hebt betaald om het product thuis af te laten leveren. Stuurt u een deel van uw bestelling terug? Dan hoeft de verkoper de bezorgkosten niet terug te betalen. Bijvoorbeeld: u hebt twee broeken gekocht en u stuurt er één terug.
Heeft de verkoper u vooraf laten weten dat u de kosten voor het terugsturen zelf moet betalen? Dan zijn de kosten voor u. De verkoper hoeft u deze kosten niet terug te geven.
Heeft de verkoper u vooraf niet laten weten dat de kosten voor het terugsturen voor u zijn? Dan moet de verkoper deze kosten betalen. U kunt u deze kosten dan achteraf terugvragen .
Wilt u het product of de dienst niet? Laat dan binnen de bedenktijd weten dat u de koop wilt ontbinden. U hoeft niet uit te leggen waarom. Ook niet als de verkoper daarom vraagt.
Het terugsturen van een product is niet genoeg. U moet de verkoper laten weten dat u van de koop af wilt.
U kunt hiervoor het ‘modelformulier voor ontbinding’ gebruiken. Dat kreeg u vóór de koop van de ondernemer, of u kunt het bij hem aanvragen. U mag ook een andere manier kiezen, bijvoorbeeld mailen, een brief schrijven of bellen. Zolang maar duidelijk is dat u de koop of het contract ongedaan wilt maken. Of gebruik onze voorbeeldbrief:
De verkoper moet u duidelijk uitleggen welk postadres, e-mailadres of telefoonnummer u hiervoor kunt gebruiken. Kan het via de website? Dan moet u meteen een ontvangstbevestiging krijgen.
Het maakt niet uit of de ondernemer uw bericht pas na afloop van de bedenktijd leest of uw voicemail afluistert. Stuurde u uw bericht binnen de bedenktijd? Dan bent u nog op tijd.
De ondernemer moet u alles terugbetalen wat u aan hem betaalde om het product of de dienst geleverd te krijgen. U hebt dus ook recht op terugbetaling van bezorgkosten en administratiekosten, als u die hebt betaald.
De verkoper moet u terugbetalen op dezelfde manier als u hem betaalde. Betaalde u bijvoorbeeld met een boekenbon? Dan krijgt u weer een boekenbon terug. Een andere manier mag ook, als u dit ook goed vindt.
De ondernemer moet u terugbetalen binnen 14 dagen nadat u het contract ongedaan maakt. Hij mag wachten met terugbetalen totdat hij het product terug heeft, of totdat hij bewijs heeft dat u het product terugstuurde.
Hebt u een klacht over bedenktijd? Zegt de ondernemer dat u geen bedenktijd hebt? Hebt u 1 jaar bedenktijd maar zegt de ondernemer na 14 dagen dat uw bedenktijd voorbij is? Of krijgt u uw geld niet terug? Schrijf dan een brief of e-mail naar de ondernemer. Gebruik onze voorbeeldbrieven:
Dan kunt u op een andere manier uw recht halen. En u kunt het probleem bij ons melden. ACM ConsuWijzer is het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.
