Praktisch advies voor consumenten
van de Autoriteit Consument & Markt
Praktisch advies voor consumenten
van de Autoriteit Consument & Markt
Bij aankopen buiten een gewone winkel hebt u extra rechten: u moet bepaalde informatie krijgen. En soms moet u een handtekening zetten of akkoord gaan per e-mail. Anders is de koop niet geldig. Welke regels gelden in uw situatie?
U hebt meer rechten als u een product of dienst koopt:
De kans is namelijk groter dat u dan iets koopt zonder hier goed over na te denken. U kunt bijvoorbeeld verrast zijn als een verkoper bij u voor de deur staat. Daarom hebt u recht op onder andere:
De informatie moet u krijgen vóór de aankoop. Ook het formulier en het contract moet u krijgen vóórdat u akkoord gaat met de aankoop.
Verkoopt de ondernemer namens een andere ondernemer? Biedt een webwinkel bijvoorbeeld spullen aan van een andere webwinkel? Dan moet hij u ook laten weten:
Vertelt de ondernemer niet wat de levertijd is? Dan moet hij binnen 30 dagen leveren.
Sluit u een overeenkomst voor langere tijd, bijvoorbeeld een energiecontract of krantenabonnement? Dan moet u ook informatie krijgen over:
Koopt u een digitaal product? Bijvoorbeeld een computerspel, software, e-book of app? Of downloadt u bijvoorbeeld muziek, een serie of film? Dan moet u ook informatie krijgen over:
Vóór uw bestelling moet de ondernemer u laten weten:
Ná uw bestelling moet de ondernemer u laten weten:
Hebt u bedenktijd? Dan moet de ondernemer u daar informatie over geven. Hij moet u dan laten weten:
Als u géén bedenktijd hebt, is de ondernemer soms verplicht dit u te laten weten.
Hebt u bedenktijd? Dan moet u vóór de aankoop een formulier krijgen: het ‘modelformulier voor ontbinding’. Met dit formulier kunt u tijdens de bedenktijd van het contract af.
Koopt u iets online? Dan hoeft de ondernemer geen papieren formulier op te sturen. Hij mag ook een link sturen waarmee u het formulier zelf kunt downloaden en printen.
U hoeft het formulier niet te gebruiken. U mag ook op een andere manier laten weten dat u van het contract af wil.
Koopt u iets per telefoon? Dan moet u soms ook een handtekening zetten onder een papieren contract, of akkoord geven per e-mail. Pas daarna is de koop geldig. Bekijk wanneer u dit moet doen:
Als u iets koopt via internet hoeft u geen handtekening te zetten.
Koopt u iets van €50 of meer? Dan moet u een handtekening zetten onder een contract. De verkoper moet u een papieren kopie meegeven. Wil de ondernemer het contract op een andere manier aan u geven, bijvoorbeeld via e-mail? Dan mag dat alleen als u dat goed vindt. Anders is uw aankoop ongeldig.
Hebt u geen handtekening gezet? En is dat wel verplicht, bijvoorbeeld als u een energiecontract afsluit per telefoon? Dan is uw aankoop ongeldig. De verkoper moet dan uw geld teruggeven. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief:
Krijgt u niet alle informatie over bedenktijd? Of krijgt u het formulier niet waarmee u kunt opzeggen? Dan krijgt u automatisch 1 jaar verlenging van uw bedenktijd:
Krijgt u niet alle verplichte informatie bij uw aankoop? En wil de ondernemer uw probleem niet oplossen? Dan hangt het er vanaf hoe erg het is dat u deze informatie niet kreeg. Is het erg genoeg? Dan kunt u een schadevergoeding vragen. Of u kunt uw geld terugvragen als u van de overeenkomst af wilt. Dit heet ‘het vernietigen van de overeenkomst’.
Schrijf een brief aan de ondernemer. Laat in uw brief weten dat u de overeenkomst vernietigt en waarom. Vraag om terugbetaling van het aankoopbedrag. En geef de ondernemer een redelijke termijn. Schrijf ook welke vervolgstappen u neemt als de ondernemer geen goede oplossing biedt.
