Privacy
ACM ConsuWijzer is onderdeel van de Autoriteit Consument & Markt (de ACM). Het is onze wettelijke taak om consumenten te informeren over hun rechten. Hiervoor zijn persoonsgegevens nodig. We gaan zorgvuldig om met uw gegevens.
Welke persoonsgegevens we registreren
Als u contact met ACM ConsuWijzer hebt, registreren wij uw naam, e-mailadres en telefoonnummer.
Waarom en hoelang we uw persoonsgegevens registreren
Als u weer contact met ons opneemt, kunnen wij zien wat er eerder met u is besproken. Op basis daarvan beoordelen we of het gegeven advies nog past bij uw situatie. We bewaren uw persoonsgegevens maximaal 5 jaar na uw eerste contact met ons. Daarna verwijderen wij uw gegevens.
We gebruiken uw persoonsgegevens ook voor het verbeteren van onze dienstverlening:
- Wij laten doorlopend kwaliteitsonderzoeken uitvoeren door KCM Survey. Hiervoor geven wij uw e-mailadres aan KCM Survey. KCM Survey vraagt u per mail of u mee wilt doen aan dit klanttevredenheidsonderzoek. Vult u het klanttevredenheidsonderzoek in? Dan bewaart KCM Survey uw persoonsgegevens 3 maanden. Doet u niet mee aan dit onderzoek? Dan verwijdert KCM Survey uw e-mailadres na 8 weken.
- Wij nemen gesprekken met ACM ConsuWijzer op voor kwaliteitsdoeleinden. De gespreksopnamen van ACM ConsuWijzer bewaren we 1 maand. Daarna verwijderen wij de opnames.
We hebben ook persoonsgegevens nodig om onze wettelijke taak als toezichthouder uit te voeren. Soms hebben we aanvullende vragen over uw melding. In de privacyverklaring van de ACM staat hoe we uw persoonsgegevens verwerken.
Uw persoonsgegevens inzien of laten verwijderen?
Wilt u uw persoonsgegevens inzien of laten verwijderen? Vraag ons dat per mail via privacy@acm.nl of per brief via ons postadres.