Privacy

Privacy

Wat doen jullie met mijn persoonsgegevens?

ACM ConsuWijzer is het consumentenloket van de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Als u contact met ons hebt, registreren wij uw naam, e-mailadres en telefoonnummer. Daarnaast nemen we gesprekken met ACM ConsuWijzer op.

Voor ons klanttevredenheidsonderzoek verstrekken wij uw e-mailadres aan KCM Survey. Na afloop van uw contact met ACM ConsuWijzer krijgt u van KCM Survey op uw e-mailadres een verzoek om deel te nemen aan dit klanttevredenheidsonderzoek.

Hoe lang bewaren jullie mijn persoonsgegevens?

Nadat u contact met ons hebt opgenomen zal de ACM uw persoonsgegevens maximaal 5 jaar bewaren, voor zover deze gegevens noodzakelijk zijn voor het doel van de verwerking. De gespreksopnamen van ACM ConsuWijzer bewaren we 6 maanden. Daarna verwijderen wij uw gegevens.

Neemt u deel aan het klanttevredenheidsonderzoek? Dan bewaart KCM Survey uw persoonsgegevens 3 maanden. Doet u niet mee aan dit onderzoek? Dan verwijdert KCM Survey uw e-mailadres na 8 weken.

Waarom bewaren jullie mijn persoonsgegevens?

Het verwerken van persoonsgegevens is nodig om onze wettelijke taken uit te voeren. Wij bewaren uw gegevens om de volgende redenen:

  1. Neemt u nog een keer contact met ons op? Dan kunnen wij zien wat er in het eerdere contact besproken is.
  2. De informatie die u geeft is belangrijk voor de uitvoering van onze toezichts- en handhavingstaken. Om te bepalen of een bedrijf zich aan de regels houdt is vaak nader onderzoek nodig. Het kan voorkomen dat wij u bellen met de vraag of u een verklaring af wilt leggen.
  3. Wij werken continu aan het verbeteren van onze dienstverlening. Daarom voeren wij een kwaliteitsonderzoek uit en laten wij een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren door KCM Survey.

Hoe kunt u een verzoek indienen bij de ACM om uw persoonsgegevens in te zien?

Inzageverzoeken kunt u indienen via privacy@acm.nl of schriftelijk via ons regulier postadres.

Wilt u meer weten over wat wij met uw persoonsgegevens doen?

Bekijk dan het privacy-statement op de website van de ACM.

Let op: u kunt hier commentaar geven op onze website. Hebt u een vraag over uw persoonlijke situatie? Of wilt u een melding doen over een bedrijf? Neem dan contact met ons op.