Privacy
Wat doen jullie met mijn persoonsgegevens?
ACM ConsuWijzer is het consumentenloket van de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Als u contact met ons hebt, registreren wij uw naam, e-mailadres en telefoonnummer. Daarnaast nemen we gesprekken met ACM ConsuWijzer op.
Voor ons klanttevredenheidsonderzoek verstrekken wij uw e-mailadres aan KCM Survey. Na afloop van uw contact met ACM ConsuWijzer krijgt u van KCM Survey op uw e-mailadres een verzoek om deel te nemen aan dit klanttevredenheidsonderzoek.
Hoe lang bewaren jullie mijn persoonsgegevens?
Nadat u contact met ons hebt opgenomen zal de ACM uw persoonsgegevens maximaal 5 jaar bewaren, voor zover deze gegevens noodzakelijk zijn voor het doel van de verwerking. De gespreksopnamen van ACM ConsuWijzer bewaren we 6 maanden. Daarna verwijderen wij uw gegevens.
Neemt u deel aan het klanttevredenheidsonderzoek? Dan bewaart KCM Survey uw persoonsgegevens 3 maanden. Doet u niet mee aan dit onderzoek? Dan verwijdert KCM Survey uw e-mailadres na 8 weken.
Waarom bewaren jullie mijn persoonsgegevens?
Het verwerken van persoonsgegevens is nodig om onze wettelijke taken uit te voeren. Wij bewaren uw gegevens om de volgende redenen:
- Neemt u nog een keer contact met ons op? Dan kunnen wij zien wat er in het eerdere contact besproken is.
- De informatie die u geeft is belangrijk voor de uitvoering van onze toezichts- en handhavingstaken. Om te bepalen of een bedrijf zich aan de regels houdt is vaak nader onderzoek nodig. Het kan voorkomen dat wij u bellen met de vraag of u een verklaring af wilt leggen.
- Wij werken continu aan het verbeteren van onze dienstverlening. Daarom voeren wij een kwaliteitsonderzoek uit en laten wij een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren door KCM Survey.
Hoe kunt u een verzoek indienen bij de ACM om uw persoonsgegevens in te zien?
Inzageverzoeken kunt u indienen via privacy@acm.nl of schriftelijk via ons regulier postadres .
Wilt u meer weten over wat wij met uw persoonsgegevens doen?
Bekijk dan het privacy-statement op de website van de ACM .