Ieder jaar krijgt u een jaarafrekening van uw energieleverancier. Verhuist u of stapt u over naar een andere energieleverancier? Dan krijgt u een eindafrekening. Beide rekeningen noemen we een energienota.

Waar betaal ik precies voor?

Op uw energienota staat hoeveel energie u hebt verbruikt. En of u geld terugkrijgt of moet bijbetalen. Uw energieleverancier berekent dit met uw meterstanden. U moet op uw energienota makkelijk kunnen zien wat u betaalt en waarvoor. U moet kunnen controleren dat wat u betaalt, klopt met wat u hebt afgesproken. Aanbod, contract en energienota moeten er hetzelfde uitzien. Dat betekent bijvoorbeeld:

• dat de eenheden (zoals: kubieke meters voor gas) en informatie over prijzen hetzelfde zijn. Zowel in het contract als op uw energienota.
• dat u makkelijk kunt zien hoeveel energie u hebt verbruikt. En wat de energie kostte.
• dat u kunt zien of uw energieleverancier de meterstanden goed heeft verwerkt

U krijgt de jaarafrekening binnen 8 weken na afloop van het (contract)jaar. En de eindafrekening binnen 6 weken na het einde van uw contract.

Is dit niet zo? Neem dan contact op met uw energieleverancier. En meld het bij ACM ConsuWijzer.

• Doe uw melding bij ACM ConsuWijzer

Hoe weet mijn energieleverancier mijn meterstanden?

Uw energieleverancier kan uw meterstanden op 3 manieren te weten komen:

• U geeft de meterstanden zelf door, omdat uw energieleverancier dit vraagt. Dat doet u met een meterkaartje, met de telefoon of via internet.
• Uw meter geeft de standen automatisch door. Zo'n meter heet een slimme meter.
• Uw energieleverancier stuurt iemand naar u toe om de meterstanden op te nemen.

Wat gebeurt er als ik mijn meterstanden niet doorgeef?

Geeft u uw meterstanden niet of niet op tijd door? Dan schat uw energieleverancier hoeveel u hebt verbruikt. Daarmee maakt uw energieleverancier de energienota.

• Hoe is mijn energienota opgebouwd?