Aankopen in online games
Vooral kinderen spelen graag online games. Deze spellen op internet lijken vaak gratis. Maar pas op, binnen het spel zijn soms allerlei extra's te koop. Bijvoorbeeld extra levens, wapens, outfits voor het personage of uitbreidingen van het spelletje. Soms is niet duidelijk wat zo'n extra onderdeel in euro's kost. Voor elke aankoop moet duidelijk zijn hoeveel het kost, wat u ervoor krijgt en moet u hiervoor toestemming geven.
Op deze pagina:
Informatie voor de aankoop
Een aanbieder moet u duidelijk informeren voordat u iets koopt. Bij een aankoop in een online game staat de prijs vaak in virtuele of digitale munten. Het is niet altijd duidelijk wat het in euro’s kost. Een aankoop is dan snel gedaan. De prijs moet er daarom steeds duidelijk in euro’s bij staan. Anders kopen spelers misschien iets zonder dat het de bedoeling is. Vooral kinderen begrijpen niet altijd dat ze aankopen doen met echt geld.
Toestemming voor aankoop
Installeert u een online game? Dan moet u soms aangeven hoe u eventuele aankopen wilt betalen. U kiest bijvoorbeeld voor afrekening via uw bankrekening, creditcard of telefoonrekening. Of mogelijk via een 0900-nummer of sms-dienst. Welke manier u ook kiest, de aanbieder moet voor elke aankoop toestemming vragen.
Bedrijven mogen dus geen betaalinstellingen gebruiken waardoor u te makkelijk iets koopt. Sommige aanbieders onthouden uw betaalgegevens. Als u nieuwe aankopen doet, schrijven ze het geld automatisch af. Dit mag niet. Een aanbieder moet voor iedere aankoop eerst om toestemming vragen.
Let op: Gratis apps betaalt u met uw gegevens. Het is goed om hier bewust van te zijn. Ook hiervoor moet de aanbieder u eerst duidelijk om toestemming vragen.
Misleiding
Voor elke aankoop moet dus duidelijk zijn dat u met echt geld betaalt, hoeveel het kost, wat u ervoor krijgt en hier toestemming voor geven. Doet een aanbieder dat niet? Dan is dat misleidend.
Aankoop door kind
Heeft uw minderjarige kind onbewust of zonder uw toestemming geld uitgegeven aan een online game? Dan kunt u de aankoop terugdraaien.
Bedrijven mogen kinderen niet proberen over te halen om aankopen te doen. Dit is een agressieve verkoop.
Bedenktijd bij aankopen
U hebt bedenktijd als u online digitale inhoud koopt. Bijvoorbeeld een extra leven in een online game. Ook digitale inhoud mag u uitproberen tijdens de bedenktijd. Dat betekent dat u het product 14 dagen lang kunt downloaden of online afspelen (streamen).
De spelaanbieder mag wel met u afspreken dat u de bedenktijd verliest na downloaden. Dit moet hij volgens de regels doen:
- vóór de koop krijgt u de vraag of u ermee akkoord gaat dat u aan de koop vastzit
- na de koop krijgt u een bevestiging dat u aan de koop vastzit
Krijgt u geen vraag of bevestiging? Of krijgt u dit te laat? Dan hebt u wél bedenktijd. Ook als u de digitale inhoud al hebt afgespeeld of gedownload.
Heeft de spelaanbieder zich niet aan deze regels gehouden? Of wilt u meer weten over de bedenktijd? Op onze website leest u wanneer u bedenktijd hebt en wat u met een klacht kunt doen.
Klacht over een online game
U hebt recht op een goed werkende online game. Werkt de game niet goed? Dan moet de aanbieder van het spel het probleem oplossen. Schrijf dan een brief of e-mail naar de aanbieder. Zijn contactgegevens vindt u in het spel of in de appstore op uw mobiele telefoon, tablet of computer.
Vraag in uw brief om een oplossing vóór een bepaalde datum. Geef het bedrijf een redelijke termijn. Schrijf ook welke vervolgstappen u neemt als het bedrijf geen goede oplossing biedt.
Als u er samen niet uitkomt
Dan kunt u op een andere manier uw recht halen. En u kunt het probleem bij ons melden. Wij zijn een onderdeel van de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.
Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden? Neem contact met ons op.