Soms koopt u een product waar een klein foutje in zit. Bijvoorbeeld een weeffout aan de achterkant van uw bank. U kunt dan vragen om een reparatie. Is reparatie niet mogelijk, dan kunt u een deel van uw geld terugvragen.
Hebt u een product gekocht, maar blijkt dat niet goed te zijn? Dan hebt u vaak recht op een nieuw product. Maar dat geldt niet als het om een klein foutje gaat. Zoals een krasje op een fiets of een kleurverschil in de voering van een jas. In dat geval is de klacht niet ernstig genoeg. U kunt dan geen nieuw product krijgen.
U kunt wel het volgende doen:
Soms komt u er pas na een tijdje achter dat het product een foutje heeft. Ook dan kunt u nog naar de verkoper teruggaan en vragen om een reparatie of prijsvermindering.
Wordt u het met de verkoper niet eens over het bedrag dat u terugkrijgt? Vraag dan advies aan een deskundige. Bijvoorbeeld aan een andere verkoper van dezelfde producten. U kunt dan vragen of deze verkoper uw klacht wil beoordelen.
Wil de verkoper u geen prijsvermindering geven of alleen een klein bedrag? Of vindt hij dat het een klein foutje is, terwijl u zelf vindt dat het hele product niet goed is? En vindt u dat u daarom recht hebt op een gratis reparatie of een nieuw product? Ga dan met de verkoper in gesprek en probeer samen een oplossing te vinden.
Lukt dat niet en is de ondernemer aangesloten bij een geschillencommissie? Dan kunt u de zaak aan die commissie voorleggen. Hiervoor moet u wel kosten betalen. Die krijgt u terug als u de commissie u gelijk geeft. Neemt de commissie een besluit? Dan moeten u en de verkoper zich hieraan houden.