Product met een klein foutje
Hebt u een product gekocht met een klein foutje? Als reparatie niet mogelijk is, kunt u een passend deel van uw geld terugvragen.
Recht op reparatie of deel van uw geld terug
Hebt u een product gekocht, maar blijkt dat niet goed te zijn? Dan hebt u vaak recht op een nieuw product. Maar dat geldt niet als het om een klein foutje gaat. Zoals een krasje op een fiets of een kleurverschil in de voering van een jas. In dat geval is de klacht niet ernstig genoeg om een nieuw product of al uw geld terug te krijgen.
Wel kunt u bij een foutje dit doen:
- Vraag de verkoper of het foutje te repareren is. Zo ja, dan moet hij dat gratis doen.
- Is reparatie niet mogelijk? Of zijn de kosten daarvan zo hoog dat ze niet in verhouding staan tot het kleine foutje? Dan hebt u soms recht op een prijsvermindering. Dat betekent dat u een passend deel van uw geld terug kunt vragen. U moet de verkoper dan uitleggen waarom u dat wilt. Dit kunt u mondeling doen of per brief of e-mail.
Oneens met de verkoper
Wordt u het met de verkoper niet eens over het bedrag dat u terugkrijgt? Vraag dan advies aan een deskundige. Bijvoorbeeld aan een andere verkoper van dezelfde producten. U kunt dan vragen of deze verkoper uw klacht wil beoordelen.
Wil de verkoper u geen prijsvermindering geven of alleen een klein bedrag? Of vindt hij dat het een klein foutje is, terwijl u zelf vindt dat het hele product niet goed is? En vindt u dat u daarom recht hebt op een gratis reparatie of een nieuw product? Ga dan met de verkoper in gesprek en probeer samen een oplossing te vinden.
Lukt dat niet en is de ondernemer aangesloten bij een geschillencommissie? Dan kunt u de zaak aan die commissie voorleggen. Hiervoor moet u wel kosten betalen. Die krijgt u terug als u de commissie u gelijk geeft. Neemt de commissie een besluit? Dan moeten u en de verkoper zich hieraan houden.
Andere mogelijkheden
Soms kunt u ook nog andere rechten gebruiken:
- Hebt u het product via internet gekocht? Of op straat of aan de deur? Dan hebt u meestal 14 dagen bedenktijd. Tijdens de bedenktijd kunt u het product zonder reden terugsturen en u krijgt uw geld terug. Maar als er retourkosten gelden, kunt u beter wettelijke garantie gebruiken. Dan moet de verkoper het gratis oplossen, dus ook zonder retourkosten.
- Klopten de beloftes van een verkoper niet? En had u het product niet gekocht als u de juiste informatie had gekregen? Dan bent u misleid. U mag met die reden de aankoop ongedaan maken. U moet het product dan teruggeven en u krijgt uw geld terug.
Als u er samen niet uitkomt
Dan kunt u op een andere manier uw recht halen. En u kunt het probleem bij ons melden. Wij zijn een onderdeel van de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.
Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden? Neem contact met ons op.