Als uw aankoop te snel kapot gaat hebt u soms recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Dat geldt alleen als u het product niet zelf kapot hebt gemaakt. Wie moet dat bewijzen? En hoe doet u dat?

Gaat uw aankoop sneller kapot dan u verwachtte? Terwijl u het normaal hebt gebruikt? Of ontvangt u het product al stuk? Dan biedt het niet wat u ervan mocht verwachten. We noemen dat ook wel een ‘ondeugdelijk product’. De verkoper moet het probleem dan gratis oplossen. Daar hebt u volgens de wet recht op. Daarom noemen we dit ook wel ‘wettelijke garantie’. Maar u hebt geen wettelijke garantie als het uw eigen schuld is dat het product stuk is. Moet u zelf bewijzen dat het niet uw schuld is?

De eerste 6 maanden na de aankoop hoeft u het niet te bewijzen

Gaat het product binnen 6 maanden na de aankoop kapot? Dan gaat de wet ervan uit dat het niet uw schuld is. Maar dat het product al niet goed was toen u het kocht. De verkoper moet het probleem dan voor u oplossen. Zonder dat u hoeft aan te tonen dat u het product normaal hebt gebruikt. Zegt de verkoper dat u het product hebt stuk gemaakt? Dan moet hij dat bewijzen. Hij moet aantonen dat het product wel goed was toen u het kocht. En dat u het bijvoorbeeld verkeerd hebt gebruikt.

Wil of kan de verkoper dat niet bewijzen? Dan gaat de wet ervan uit dat het niet uw schuld is. U hebt dan dus recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Gebruik onze voorbeeldbrief om dit te vragen aan de verkoper:

• Voorbeeldbrief - Verzoek tot repareren of vervangen van kapot product

Vanaf 6 maanden na de aankoop moet u het wel bewijzen

Gaat het product meer dan 6 maanden na de aankoop kapot? Dan moet u bewijzen dat dit niet uw schuld is en dat het aan het product ligt. Dit hoeft u pas te doen als de verkoper zegt dat het uw schuld was. In dat geval moet u aantonen dat het product al niet goed was toen u het kocht. En dat u het product normaal hebt gebruikt en het uit zichzelf kapot is gegaan.

Bij sommige producten is het lastig om aan te tonen dat het buiten uw schuld kapot is gegaan. Bijvoorbeeld bij een computer of een mobiele telefoon. Soms lijkt het of die opeens niet meer werken, maar komt dat doordat u er een schadelijke app op hebt geïnstalleerd. Dan is het waarschijnlijk toch uw schuld. Het is verstandig om op internet te zoeken of meer consumenten klagen over hetzelfde probleem. U kunt dan aantonen dat het probleem vaker voorkomt en dat het dus niet aan u ligt.

Wat als ik er met de verkoper niet uitkom?

Blijft de verkoper erbij dat de schuld bij u ligt? Dan kunt u voorstellen om advies te vragen aan een deskundige. U kunt dan bijvoorbeeld afspreken dat degene die geen gelijk krijgt, de kosten voor de deskundige betaalt. Gaat de verkoper hiermee akkoord? Schrijf dan een brief of e-mail waarin u uw klacht en de afspraken bevestigt.

Wat als duidelijk is dat het niet mijn schuld was?

Dan hebt u vaak recht op een gratis reparatie of een nieuw product.

• Ik heb iets gekocht, maar nu is het kapot. Wat zijn mijn rechten?