Bewijslast bij kapot product
Zegt de verkoper dat uw aankoop door uw schuld kapot is? En geeft hij daarom geen wettelijke garantie? Dan moet hij dat in het eerste jaar bewijzen. Na het eerste jaar moet u bewijzen dat het product niet door uw schuld kapot is gegaan.
Op deze pagina:
Binnen 1 jaar kapot: verkoper moet bewijzen
Gaat een aankoop kapot en hebt u het normaal gebruikt? Dan moet de verkoper het product gratis repareren of vervangen. Dit noemen we ook wel 'wettelijke garantie'. Als een product al binnen 1 jaar kapot gaat, gaat de wet ervan uit dat het product al niet goed was toen u het kocht. Zegt de verkoper toch dat het uw schuld is? Dan moet hij dit bewijzen in het eerste jaar. Hij moet aantonen dat het product wel goed was toen u het kocht. En dat u het bijvoorbeeld verkeerd hebt gebruikt.
Wil of kan de verkoper dat niet bewijzen? Dan hebt u recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Gebruik onze voorbeeldbrief om dit te vragen aan de verkoper:
Na 1 jaar kapot: u moet bewijzen
Gaat het product later dan 1 jaar na de koop kapot? Dan moet u bewijzen dat het product al niet goed was. Dit doet u bijvoorbeeld door een foto of filmpje van uw kapotte product te sturen. Daarbij stelt u dat u dit nog niet hoefde te verwachten. Zegt de verkoper dat het uw schuld is? Dan moet u bewijzen dit niet zo is en uitleggen dat u het product normaal hebt gebruikt. Zoek bijvoorbeeld op internet of meer consumenten klagen over hetzelfde probleem. U kunt dan aantonen dat het probleem vaker voorkomt en dat het dus niet aan u ligt.
Bekijk de garantievoorwaarden
Kreeg u verkopersgarantie of fabrieksgarantie bij uw aankoop? Bekijk dan of de voorwaarden daarvan beter zijn dan bovenstaande wettelijke rechten. Soms staat in de garantievoorwaarden dat u ook na 1 jaar nog niet hoeft te bewijzen dat u het product normaal heeft gebruikt. Vraag dan om een oplossing op grond van die garantievoorwaarden.
Maar geven de garantievoorwaarden van uw verkopers- of fabrieksgarantie u minder rechten dan uw wettelijke garantie? Dan gaat uw wettelijke recht voor.
Digitale onderdelen bij uw smart product
Gaat het om een smart product, bijvoorbeeld een smart watch of een slimme oven die je op afstand kan bedienen? Ook dan heeft de verkoper het eerste jaar de bewijslast.
Zou u bij uw smart product een periode digitale bestanden of diensten krijgen? Denk aan gepersonaliseerde trainingsschema’s bij uw sporthorloge. Dan houdt de verkoper de bewijslast zolang u die digitale bestanden of diensten zou krijgen.
Advies vragen aan deskundige
Blijft de verkoper erbij dat de schuld bij u ligt? Dan kunt u voorstellen om advies te vragen aan een deskundige. U kunt dan bijvoorbeeld afspreken dat degene die geen gelijk krijgt, de kosten voor de deskundige betaalt. Gaat de verkoper hiermee akkoord? Schrijf dan een brief of e-mail waarin u uw klacht en de afspraken bevestigt.
Als u er samen niet uitkomt
Dan kunt u op een andere manier uw recht halen. En u kunt het probleem bij ons melden. Wij zijn een onderdeel van de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.
Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden? Neem contact met ons op.