ACM ConsuWijzer gebruikt cookies alleen om het gebruik van de website te analyseren en het gebruiksgemak te verbeteren. We slaan geen persoonsgegevens op en delen geen data met derden.

Ik heb een probleem met mijn energie of energieleverancier

Ik ben afgesloten van energie. Wat moet ik doen?

Hebt u uw energierekening niet op tijd betaald? Hebt u waarschuwingen gekregen en heeft uw energieleverancier u een betalingsregeling aangeboden? En bent u hierna afgesloten? U kunt weer aangesloten worden. Regel daarvoor een aantal dingen.

Betaalt u uw energierekening niet? Ook niet na 3 betalingsherinneringen en een aanbod voor een betalingsregeling? Dan mag uw leverancier het contract beëindigen. Uw netbeheerder sluit u uiteindelijk af van energie. Om energie te krijgen, moet u namelijk een leverancier hebben.

Wilt u weer aangesloten worden? Volg de volgende stappen:

1 Zoek een nieuwe energieleverancier

Zoek een nieuwe energieleverancier en sluit een contract af. Een nieuwe leverancier kan u vragen een aantal maanden energie vooruit te betalen. Dat heet een waarborgsom.

Vraag uw leverancier wanneer u energie krijgt. Uw netbeheerder heeft de ingangsdatum van uw contract nodig. Duurt het te lang voor u energie krijgt? Zoek dan een leverancier die u wel snel energie kan leveren.

Let op

U moet ook uw schuld aan uw oude energieleverancier aflossen!

2 Neem contact op met uw netbeheerder

Hebt u een energiecontract? Neem dan contact op met uw netbeheerder. En kijk of u kunt betalen om opnieuw aangesloten te worden. Uw netbeheerder vertelt u wat dit kost. Kunt u dit niet in een keer betalen? U moet een betalingsregeling krijgen als u daarom vraagt.

Hebt u een contract? En hebt u de netbeheerder betaald, of bent u in gesprek over een betalingsregeling? Dan wordt u weer aangesloten.

Let op

Bent u weer aangesloten door uw netbeheerder? Deze mag geen kosten in rekening brengen voor de levering van energie.

3 Tref een betalingsregeling

Kunt u de kosten voor heraansluiting niet in een keer betalen? Met uw energieleverancier en uw netbeheerder kunt u afspreken dat u de schuld in delen terugbetaalt. Daarna wordt u weer aangesloten. U kunt uw energieleverancier bellen, mailen of een brief sturen om te vragen naar een betalingsregeling. Gebruik onze voorbeeldbrief voor uw brief of e-mail.

Uw energieleverancier mag een waarborgsom vragen. Spreekt u samen af dat u in termijnen betaalt? Laat dit dan op papier zetten.

Kunt u geen betalingsregeling afspreken? Meld u dan aan bij een schuldhulpverlener.

4 Aangemeld bij een schuldhulpverlener? Stuur uw bewijs naar uw energieleverancier

Kunt of wilt u geen betalingsregeling afspreken met uw netbeheerder en/of energieleverancier? Meld u dan aan bij een schuldhulpverlener. Deze maakt afspraken met u om de schuld te betalen.

Hebt u zich aangemeld bij een schuldhulpverlener? En gaat de schuldhulpverlener u helpen met de openstaande rekeningen? Dan krijgt u daarvan een bewijs. Stuur dit bewijs zo snel mogelijk naar uw energieleverancier en uw netbeheerder.

Hebt u geen energiecontract? Sluit er dan zo snel mogelijk een af. Uw netbeheerder sluit u weer aan wanneer u een contract hebt. En u moet zich blijven houden aan de afspraken met de schuldhulpverlener.

Tip

Hebt u het bewijs van aanmelding opgestuurd? Vraag of het is aangekomen bij uw energieleverancier.

Komt u er samen niet uit?

Dan kunt u op een andere manier uw recht halen. En u kunt het probleem bij ons melden. ACM ConsuWijzer is een onderdeel van de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.

Zie ook