De netbeheerder voor elektriciteit en gas
Uw netbeheerder is de eigenaar van de gasleidingen en elektriciteitskabels. De netbeheerder sluit u aan op het net. U kunt u bij de netbeheerder terecht voor vragen over aansluitingen, meters en storingen.
Op deze pagina:
Weet wie uw netbeheerder is
Er is maar 1 netbeheerder per regio. Meestal hebt u dezelfde netbeheerder voor elektriciteit en gas. U kunt uw netbeheerder niet kiezen. U verandert alleen van netbeheerder als u verhuist naar de regio van een andere netbeheerder.
Wilt u weten wie uw netbeheerder is? Vul uw postcode en huisnummer in op Mijnaansluiting.nl.
Netbeheerder als aanspreekpunt
Uw netbeheerder is het aanspreekpunt voor uw vragen over:
- uw aansluiting aanvragen, wijzigen of verwijderen
- stroomstoringen en gasstoringen
- uw gasmeter en elektriciteitsmeter
- de slimme meter
- onderhoud van kabels en leidingen
- vermoeden van energiefraude
- terugleveren en uw aansluiting
- vragen over en problemen met uw aansluiting
Energieleverancier als aanspreekpunt
Uw energieleverancier stuurt u de energierekening. Hij koopt gas en stroom in en verkoopt deze aan huishoudens. Met uw energieleverancier hebt u een contract. U kunt bij uw energieleverancier terecht voor uw vragen over:
- uw energierekening
- meterstanden
- wijzigingen in uw persoonlijke gegevens
- overstappen
- verhuizing doorgeven
- terugleveren en uw contract aanpassen
- terugleveren en salderen
- de prijs voor de levering van energie en de netwerkkosten
- de grootte van uw aansluiting
- tips voor het besparen van energie
- kostenoverzichten en verbruiksoverzichten
- groene of grijze energie
- achterstanden en betalingsregelingen
Klacht over de netbeheerder
Bent u niet tevreden over uw netbeheerder? Heeft uw netbeheerder u bijvoorbeeld niet op tijd informatie gegeven? Of niet op tijd werkzaamheden uitgevoerd? Of werkt uw aansluiting op het elektriciteitsnet niet goed? Neem dan contact op met uw netbeheerder. Gebruik onze voorbeeldbrief:
Als u er samen niet uitkomt
Dan kunt u op een andere manier uw recht halen. En u kunt het probleem bij ons melden. Wij zijn een onderdeel van de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.
Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden? Neem contact met ons op.