Wie is wie op de energiemarkt?

Wie is mijn netbeheerder?

Uw netbeheerder zorgt voor het aanleggen en onderhouden van gasleidingen en elektriciteitskabels naar uw woning. De netbeheerder sluit u aan op het net, of zorgt voor een grotere of kleinere aansluiting wanneer u dat wilt.

Er is maar 1 netbeheerder per regio. Meestal hebt u dezelfde netbeheerder voor elektriciteit en gas. U kunt wel een andere netbeheerder hebben voor elektriciteit dan voor gas. U verandert alleen van netbeheerder als u verhuist naar de regio van een andere netbeheerder.

Wilt u weten wie uw netbeheerder is? Vul uw postcode en huisnummer in op Mijnaansluiting.nl.

Waarvoor kan ik bij mijn netbeheerder terecht?

Uw netbeheerder is het aanspreekpunt voor uw vragen over:

  • het aanvragen, wijzigen of verwijderen van uw aansluiting
  • storingen
  • uw gas- en elektriciteitsmeter
  • de slimme meter
  • onderhoud van kabels en meters
  • meldingen van een vermoeden van energiefraude
  • terugleveren en uw aansluiting
  • vragen over en problemen met uw aansluiting

Waarvoor kan ik bij mijn energieleverancier terecht?

Uw energieleverancier is het aanspreekpunt voor uw vragen over:

Ik heb een klacht over mijn netbeheerder. Wat kan ik doen?

Bent u niet tevreden over uw netbeheerder? Heeft uw netbeheerder u bijvoorbeeld niet op tijd informatie gegeven? Of niet op tijd werkzaamheden uitgevoerd? Of werkt uw aansluiting op het elektriciteitsnet niet goed? Neem dan contact op met uw netbeheerder. Gebruik onze voorbeeldbrief:

Herbruikbaar blok - Uw recht halen en melden [UITKLAPPER]

Komt u er samen niet uit?

Dan kunt u op een andere manier uw recht halen. En u kunt het probleem bij ons melden. ACM ConsuWijzer is een onderdeel van de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.

Let op: u kunt hier commentaar geven op onze website. Hebt u een vraag over uw persoonlijke situatie? Of wilt u een melding doen over een bedrijf? Neem dan contact met ons op.