Iets vragen of melden?

De reisaanbieder wil de overeenkomst opzeggen. Mag dat?

Hebt u een pakketreis geboekt? Dan mag de reisaanbieder alleen bij bijzondere omstandigheden de overeenkomst opzeggen. Bijvoorbeeld als het geboekte hotel er niet meer is, en de reisaanbieder kan geen ander hotel meer regelen. Is het niet uw schuld dat de reisaanbieder de overeenkomst wil opzeggen? Dan hebt u recht op een andere reis van dezelfde of een betere kwaliteit.

De reisaanbieder kan u dan een nieuw aanbod doen. U hoeft dit aanbod niet te accepteren. Gaat u niet akkoord? Dan hebt u er recht op dat u uw geld terugkrijgt, en u hebt recht op schadevergoeding.

De schadevergoeding bestaat uit de extra kosten die u hebt gemaakt. Bijvoorbeeld als u een andere vakantie hebt geboekt, en deze vakantie was duurder. Dit moeten wel redelijke kosten zijn. U kunt daarnaast ook een extra vergoeding krijgen voor misgelopen vakantiegenot. Deze vergoeding is maximaal één keer het bedrag dat u hebt betaald voor de reis.

Wanneer hebt u geen recht op schadevergoeding?

  • Als de reis niet doorgaat omdat er te weinig aanmeldingen zijn. De reisaanbieder moet u hierover een brief sturen binnen de tijd die in de overeenkomst staat.
  • Als de reisaanbieder de reis moet annuleren door overmacht. Bijvoorbeeld door een natuurramp of oorlog. Als een reis overboekt is, dus te veel boekingen op dezelfde reis, is dat geen overmacht.

Wat kan ik doen als de reisaanbieder een nieuw aanbod doet waarmee ik niet akkoord wil gaan?

En wil de reisaanbieder het probleem niet oplossen? Schrijf dan een brief of e-mail naar de reisaanbieder.

Vraag in uw brief om een oplossing vóór een bepaalde datum. Geef de ondernemer een redelijke termijn. Schrijf ook welke vervolgstappen u neemt als de ondernemer geen goede oplossing biedt.

Iets vragen of melden?

We zijn bereikbaar op werkdagen tussen 08:30 en 17:30 uur

Bel ons

088 0 70 70 70

Mail ons

Ik wil iets vragen

Ik wil iets melden

Reactie binnen 6 werkdagen

App ons

06 52 52 70 06

Reactie binnen een uur

Over appen met ConsuWijzer