Hebt u hebt een pakketreis geboekt? Dan moet de reisaanbieder de reis uitvoeren volgens de afspraken die u met hem hebt gemaakt. Maar soms wilt u of wil de reisaanbieder de reisovereenkomst wijzigen. Mag dat?
Uw reisaanbieder mag soms uw reisovereenkomst veranderen. Wat uw rechten zijn, hangt af van de vraag of het om een grote of om een kleine verandering gaat. Het is niet altijd duidelijk of het om een grote of een kleine verandering gaat. Bijvoorbeeld: uw reisaanbieder biedt u een ander hotel aan. Dan is het niet altijd duidelijk of het om een gelijkwaardig hotel gaat.
Komt u er niet uit met de reisaanbieder of het om een grote of kleine verandering gaat? Dan kunt u de Geschillencommissie of rechter vragen om een oordeel. Hieronder vertellen wij u wat uw rechten zijn bij een grote of kleine verandering van uw pakketreis.
Gaat het om een grote verandering in uw pakketreis? Biedt de reisaanbieder u bijvoorbeeld een veel slechter hotel aan? Of vertrekt u 1 of 2 dagen later? Dan kunt u verschillende dingen doen:
Zegt uw reisaanbieder op door een overmacht situatie? Bijvoorbeeld een natuurramp of oorlog? Dan hebt u geen recht op een schadevergoeding. Wel hebt u recht op uw geld terug. Is uw pakketreis overboekt? Dan is dit geen overmacht. Bij een overboeking zijn er meer boekingen gemaakt dan mogelijk is.
Een kleine verandering mag u niet altijd weigeren. U mag een kleine verandering alleen weigeren als u kunt uitleggen waarom dat voor u een groot nadeel is. Bijvoorbeeld als u een uur later vertrekt, en u daardoor de excursie mist waarvoor u de reis hebt geboekt.
Neem eerst contact op en leg het probleem voor. Wil de reisaanbieder het probleem niet oplossen? Schrijf dan een brief of e-mail naar de reisaanbieder. Gebruik onze voorbeeldbrief:
Een pakketreis opzeggen mag altijd. Maar u moet dan meestal wel annuleringskosten betalen. Wilt u de pakketreis niet opzeggen, maar wijzigen? Dat mag alleen als de reisaanbieder het goed vindt. Vraag dit na bij uw reisaanbieder. Of kijk in de algemene voorwaarden. Daarin staat meestal wanneer u de overeenkomst mag veranderen. En of u dan kosten moet betalen. U mag uw pakketreis altijd aan iemand anders geven. Dat mag tot uiterlijk 7 dagen voor het begin van de pakketreis. Uw reisaanbieder mag u hiervoor alleen de kosten laten betalen die hij echt maakt. Dat zijn bijvoorbeeld administratiekosten.
Dan kunt u op een andere manier uw recht halen. En u kunt het probleem bij ons melden. ACM ConsuWijzer is het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.