Warmte en warm tapwater

U betaalt een vast jaartarief en een bedrag per gigajoule (GJ) aan warmteverbruik. Deze kosten zijn voor het verwarmen uw huis en het verwarmen van kraanwater (ook wel: tapwater). Samen mogen zij niet hoger zijn dan het vastgestelde maximumtarief.

Meettarief

Om te meten hoeveel warmte u verbruikt, plaatst de warmteleverancier 1 of meer meters in uw huis. U betaalt voor deze warmtemeter of meters en het meten van uw warmteverbruik. Dit heet het meettarief. Hebt u meerdere meters? Dan mag de leverancier het meettarief maar 1 keer in rekening brengen.

Huur afleverset

Om warmte te kunnen krijgen hebt u een warmtewisselaar nodig. Een warmtewisselaar is onderdeel van een zogenaamde afleverset. Er zijn een aantal soorten afleversets die verschillende dingen doen. Bijvoorbeeld uw huis verwarmen, warm kraanwater leveren of allebei.

Misschien hebt u een eigen afleverset. Daar mag uw leverancier natuurlijk geen kosten voor berekenen. Maar huurt u de afleverset van uw warmteleverancier? Dan betaalt u daarvoor. Moet uw eigen afleverset vervangen worden? Dan kunt u niet zelf een nieuwe kopen. U moet deze huren van uw leverancier.

Hebt u zelf geen afleverset? Het kan zijn dat er een centrale afleverset is voor een groep bewoners. Bijvoorbeeld van uw VvE of verhuurder. De kosten hiervoor mag uw VvE of verhuurder aan de bewoners doorberekenen.

De kosten voor een gehuurde of centrale afleverset stelt de Autoriteit Consument & Markt nu niet vast. Vanaf 2020 wel.

Aansluittarief

Hebt u nog geen warmteaansluiting, en wilt u aangesloten worden op een (bestaand) warmtenet? Dan betaalt u daarvoor eenmalig een maximum aansluittarief.

Temperatuur

U betaalt voor warmte van een bepaalde minimumtemperatuur en maximumtemperatuur. Deze spreekt uw leverancier met u af in uw warmteovereenkomst.

Uw warmteleverancier mag niet zomaar de verwarming uitzetten of de temperatuur verlagen tot onder de minimumtemperatuur. Bijvoorbeeld ’s nachts. U hebt altijd recht op een betrouwbare levering van warmte.

Naheffingen en verjaringstermijn

Hebt u al een jaarafrekening van uw warmteleverancier gekregen? Soms krijgt u daarna nog een nota. Bijvoorbeeld als uw meterstanden waren geschat. Dit heet een naheffing. Daarmee kan de warmteleverancier de rekening aanpassen. En de daadwerkelijke kosten in rekening brengen.

Uw warmteleverancier moet de naheffing sturen binnen 2 jaar nadat de nota betaald had moeten zijn. Daarna is uw warmteleverancier te laat. De nota is dan ‘verjaard’. U hoeft niet meer te betalen.

Stuurt uw warmteleverancier u een brief waarin hij u herinnert aan de warmtenota? Dan gaan de 2 jaar opnieuw in.

Overige kosten

Uw warmteleverancier kan ook andere kosten in rekening brengen. Bijvoorbeeld werkzaamheden aan uw radiator. Deze kosten mag de warmteleverancier apart bij u in rekening brengen.
Een apart bedrag om storingen te vergoeden mag op uw warmtenota staan. Maar het mag niet bovenop de maximumprijs voor de levering van warmte komen. Ook mag uw warmteleverancier het niet optellen bij de meetkosten en de huur van de afleverset.

Alle kosten moeten duidelijk op uw jaarafrekening staan.

Ik ben het niet eens met mijn jaarafrekening voor warmte. Wat kan ik doen?

Bent u het niet eens met uw rekening voor stadsverwarming of blokverwarming? Of bent u het niet eens met de tarieven van uw warmteleverancier? Bijvoorbeeld de kosten voor uw warm tapwater?

Of:

• Zijn de kosten niet duidelijk?
• Hebt u geen jaarafrekening ontvangen?
• Bent u het niet eens met een naheffing, bijvoorbeeld omdat uw warmtenota is verjaard?
• Zet uw warmteleverancier de verwarming uit of lager dan de minimumtemperatuur?

Schrijf dan een brief of e-mail met uw bezwaar naar uw warmteleverancier. Gebruik eventueel onze voorbeeldbrieven:

• Voorbeeldbrief - Gespecificeerde warmtenota
• Voorbeeldbrief - Overschrijding van de maximale warmtetarieven
• Voorbeeldbrief - Verjaring warmtenota
• Voorbeeldbrief - Lager zetten verwarming door warmteleverancier

Hebt u uw bezwaar ingediend? Vraag uw leverancier om binnen een redelijke termijn te reageren, bijvoorbeeld binnen 4 weken.