Telecomabonnement opzeggen
Een abonnement voor telefonie, internet of televisie duurt vaak 1 of 2 jaar. Daarna kunt u het abonnement kosteloos opzeggen. Als u niet opzegt, dan wordt uw abonnement automatisch verlengd. U kunt het dan op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand.
Op deze pagina:
Looptijd van een telecomabonnement
Hoe lang u aan het abonnement vastzit, hangt van uw contract af. Vaak is dat 1 of 2 jaar. Maar sommige abonnementen kunt u altijd opzeggen. Lees daarom uw contract goed door. Dan weet u wat voor u geldt. Uw aanbieder mag u niet meer dan 2 jaar aan het abonnement vasthouden. Een abonnement van 2 jaar mag wel. Maar de aanbieder moet een goede reden hebben om u zo lang vast te houden. Een korting kan bijvoorbeeld een goede reden zijn.
Neemt u tijdens uw contract een aanvullende dienst? Bijvoorbeeld: hebt u een internetabonnement en neemt u er televisie bij van dezelfde aanbieder? Dan blijft de einddatum van uw huidige contract hetzelfde.
Wanneer kan ik mijn abonnement opzeggen?
Is de vaste looptijd van uw abonnement voorbij? Dan kunt u het abonnement kosteloos opzeggen wanneer u wilt. U hebt een opzegtermijn van maximaal 1 maand. Die maand gaat meteen in op de dag dat u uw abonnement opzegt.
Ten minste 1 maand voordat uw abonnement afloopt, stuurt uw aanbieder u een bericht hierover. U krijgt dan ook een aanbod met de voordeligste tarieven die dan gelden. U hoeft niet op dit aanbod in te gaan. U kunt ook kiezen voor een andere aanbieder. Gaat u wel in op het aanbod? Dan gaat er meestal een nieuwe looptijd in van 1 of 2 jaar. Lees uw nieuwe contract goed door. Dan weet u waar u aan toe bent. Zegt u uw abonnement niet op? Dan blijft uw abonnement doorlopen totdat u het opzegt.
Tijdens de looptijd mag u ook overstappen naar een andere aanbieder. Vaak moet u hier wel voor betalen. Bijvoorbeeld: de kosten voor de tijd die het abonnement nog zou duren. Of: de kosten van een telefoon die bij het abonnement hoorde en die u wilt houden. In uw contract staat waarvoor u betaalt en hoeveel.
Wilt u uw abonnement beëindigen omdat de diensten niet goed werken? Of wijzigt de aanbieder de voorwaarden van uw abonnement? Dan gelden andere regels.
Manier van opzeggen
U mag in elk geval schriftelijk opzeggen, bijvoorbeeld via een brief, webformulier of per mail. Daarnaast moet u volgens de wet kunnen opzeggen op dezelfde manier als waarop u het abonnement afsloot. Sloot u het abonnement online af? Dan moet u ook online kunnen opzeggen, bijvoorbeeld via de website of door het sturen van een e-mail.
Vraag om een bevestiging van de opzegging
Zegt u het abonnement op? Vraag uw aanbieder de opzegging per mail of per brief te bevestigen. Is er later discussie over de opzegging? Dan kunt u bewijzen dat u het abonnement hebt opgezegd.
Krijgt u maar geen bevestiging van uw aanbieder? Dan kunt u overwegen om een aangetekende brief naar uw aanbieder te sturen. U hebt dan een bewijs dat u hebt opgezegd. Ook als de aanbieder niet op uw brief reageert.
Verhuisregeling
Zit u nog vast aan uw abonnement? En wilt u het opzeggen omdat u gaat verhuizen? Kijk in de algemene voorwaarden van uw aanbieder. Sommige aanbieders sturen u een rekening voor de maanden dat het abonnement nog duurt. Maar andere aanbieders hebben een verhuisregeling.
Klacht over het opzeggen van uw telecomabonnement
Wilt u uw contract opzeggen? En werkt de aanbieder niet mee? Of bent u het niet eens met de kosten? Schrijf dan een brief of e-mail naar de telecomaanbieder.
Vraag in uw brief om een oplossing vóór een bepaalde datum. Geef de aanbieder een redelijke termijn. Schrijf ook welke vervolgstappen u neemt als de aanbieder geen goede oplossing biedt.
Als u er samen niet uitkomt
Dan kunt u op een andere manier uw recht halen. En u kunt het probleem bij ons melden. Wij zijn een onderdeel van de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.
Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden? Neem contact met ons op.