Praktisch advies voor consumenten
van de Autoriteit Consument & Markt
Praktisch advies voor consumenten
van de Autoriteit Consument & Markt
U wilt een pakketreis boeken via internet. Een pakketreis is een reis die bestaat uit een overnachting en daarnaast vervoer of een andere toeristische dienst. Bijvoorbeeld een van tevoren geregelde excursie. Waar moet u dan op letten?
Prijzen voor reizen naar dezelfde plaats kunnen verschillen. Daarom is het verstandig om de reis en prijs bij verschillende reisaanbieders te vergelijken. Maar de prijs zegt niet alles. Let ook op wat u bij de reis krijgt. In wat voor accommodatie zit u? En waar ligt deze accommodatie? Zijn er mogelijkheden voor excursies of niet?
Let er ook goed op welke kosten al meegerekend zijn bij de advertentieprijs, en welke kosten er nog bijkomen. Dit kan per reisaanbieder verschillen! Het aanbod met de laagste prijs kan uiteindelijk duurder uitkomen. De aanbieder moet zich wel aan de regels voor prijzen en bijkomende kosten houden.
Kosten voor niet verplichte extra's mogen al niet aangevinkt staan en meegerekend zijn in de totaalprijs. Bij extra's kunt u denken aan een annuleringsverzekering of een vrijwillige excursie.
Boekt u een reis via internet? Dan moet de website van de aanbieder van de pakketreis er duidelijk uitzien. U moet weten tot wanneer u kunt doorklikken zonder ergens aan vast te zitten. U moet dus weten wanneer u de overeenkomst sluit. Vaak moet u een soort stappenplan doorlopen op de website.
De prijs moet kloppen en moet duidelijk zijn. De prijs klopt als alle kosten erin zitten die van tevoren vaststaan. Zijn er kosten die vooraf nog niet vaststaan? Of zijn de kosten afhankelijk van uw eigen wensen? Dan hoeven deze kosten nog niet in de totaalprijs te zitten.
Kosten voor niet verplichte extra's mogen niet al aangevinkt staan en meegerekend zijn in de totaalprijs. Bij extra's kunt u denken aan een annuleringsverzekering of een vrijwillige excursie.
Let erop dat u de volgende informatie hebt, voordat u een pakketreis boekt:
De informatie moet volledig en duidelijk zijn. De aanbieder mag de informatie niet 'verstoppen'. U hebt deze informatie namelijk nodig om een goed besluit te kunnen nemen. Als een aanbieder u deze belangrijke informatie niet geeft, dan kan dat misleidend zijn.
Lees de algemene (reis)voorwaarden voordat u een reis boekt! U kunt daarin bijvoorbeeld lezen of u de reis nog kunt wijzigen of annuleren. En hoeveel u dan moet betalen.
Boekt u een reis via internet? Bijvoorbeeld via de website van een reisaanbieder? Dan moeten de algemene voorwaarden op die website staan. En u moet de algemene voorwaarden ook kunnen opslaan op uw eigen computer.
De algemene voorwaarden gelden ook als u ze niet leest! De reisaanbieder hoeft u alleen te laten weten dat de voorwaarden onderdeel zijn van de overeenkomst. Gaat u akkoord met de overeenkomst? Dan gaat u ook akkoord met de voorwaarden.
De reisaanbieder moet maatregelen nemen voor het geval zij failliet gaat. We noemen dit ook wel een garantiestelling. Een reisaanbieder moet deze maatregelen nemen om u te beschermen. Gaat de reisaanbieder failliet? En hebt u al (een deel van) de reissom betaald? Dan zorgt de garantieregeling ervoor dat u uw geld terugkrijgt. Of dat een andere reisaanbieder de reis overneemt. Bent u al op uw vakantiebestemming als de reisaanbieder failliet gaat? En was het vervoer ook onderdeel van uw pakketreis? Dan moet de garantieregeling ervoor zorgen dat u weer terug kunt komen.
Veel reisaanbieders zijn aangesloten bij een garantiefonds. Maar reisaanbieders kunnen ook andere maatregelen nemen. Het kan lastig zijn om te beoordelen of een andere maatregel genoeg zekerheid geeft als de reisaanbieder failliet gaat. Vraag dit daarom altijd goed na! Want soms heeft de reisaanbieder niets geregeld. Of is het onduidelijk wat er geregeld is.
Is de reisaanbieder bij een brancheorganisatie aangesloten? Dan biedt dit voordelen, zoals:
Let er tijdens het boeken op dat u de juiste gegevens invult. U bent verantwoordelijk voor het invullen van de juiste gegevens. Maakt u per ongeluk een fout? Dan mag de ondernemer kosten in rekening brengen voor het veranderen van de gegevens.
Reist u met het vliegtuig? Dan moet de naam op uw ticket moet precies hetzelfde zijn als de naam in uw paspoort of op uw identiteitskaart. Kloppen deze gegevens niet? Dan mag u misschien niet mee met de vlucht. En moet u een nieuw, vaak duurder, ticket kopen.
Hebt u de reis geboekt? Dan moet u een bevestiging krijgen van uw boeking. Meestal krijgt u deze per e-mail. Let daarom goed op dat u het juiste e-mailadres invult. Krijgt u geen bevestiging van uw boeking? Dan mag u de reisovereenkomst ontbinden. Laat dan aan uw reisaanbieder weten dat u de overeenkomst ontbindt omdat u geen bevestiging van uw boeking hebt gekregen.
Wilt u toch niet op vakantie, maar hebt u wel al geboekt? Of hebt u geboekt, maar wilt u liever met een andere reis, van dezelfde reisaanbieder, mee? Kijk dan in de algemene voorwaarden van de reisaanbieder wat daar staat over het annuleren of wijzigen van de reis. Het kan zijn dat de reisorganisatie in dat geval kosten in rekening brengt.
Als u een pakketreis boekt via internet, hebt u geen bedenktijd. U kunt de reis alleen wijzigen of annuleren volgens de voorwaarden van de reisaanbieder.
