Iets vragen of melden?

Mijn aanbieder heeft mijn internet afgesloten, omdat criminelen mijn computer hebben besmet. Wat kan ik doen?

U merkt er vaak niets van als criminelen uw computer hebben besmet. Maar uw computer vormt wel een gevaar voor uw veiligheid en privacy. En ook voor die van anderen. Daarom kan uw internetaanbieder uw internetverbinding tijdelijk afsluiten. Lees wat u dan kunt doen.

Wanneer mag mijn internetaanbieder mijn internet afsluiten?

Is uw computer besmet? Dan mag uw internetaanbieder uw internet tijdelijk afsluiten. Als dat tenminste in zijn algemene voorwaarden staat.

Als u geen internet meer hebt, kunnen criminelen geen schade bij u of bij anderen aanrichten. Uw internetaanbieder moet u in ieder geval vertellen waarom u wordt afgesloten. Ook moet uw internetaanbieder u informatie geven over hoe u uw computer moet beveiligen. En hoe u ervoor zorgt dat criminelen uw computer niet meer besmetten.

Let op

U moet gewoon uw rekening blijven betalen. U bent namelijk zelf verantwoordelijk voor de veiligheid van uw computer.

Wat kan ik doen als mijn aanbieder mijn internetverbinding heeft afgesloten?

Verwijder de kwaadaardige software van uw computer. Vraag uw internetaanbieder om u te helpen. Er zijn ook commerciële bedrijven die uw computer weer veilig kunnen maken.

Als uw computer veilig is, zal uw aanbieder u weer toegang geven tot internet. Duurt het te lang? Of wil of kan de aanbieder u niet opnieuw aansluiten op het internet? Lees wat u kunt doen als u er niet uit komt met uw aanbieder:

Herbruikbaar blok: Doe uw melding bij Consuwijzer

Denkt u dat een bedrijf zich niet aan de regels houdt?

Meld het bij ons. ConsuWijzer is het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uw melding helpt ons om te zien waar wij iets aan moeten doen.

Let op: u kunt hier commentaar geven op onze website. Hebt u een vraag over uw persoonlijke situatie? Of wilt u een melding doen over een bedrijf? Neem dan contact met ons op.

Iets vragen of melden?

We zijn bereikbaar op werkdagen tussen 08:30 en 17:30 uur

Het is momenteel erg druk. Wilt u snel antwoord op uw vraag? App of bel ons.

Bel ons

088 0 70 70 70

Mail ons

Ik wil iets vragen

Ik wil iets melden

Reactie binnen 6 werkdagen

App ons

06 52 52 70 06

Reactie binnen een uur

Over appen met ConsuWijzer