Praktisch advies voor consumenten
van de Autoriteit Consument & Markt
Praktisch advies voor consumenten
van de Autoriteit Consument & Markt
Koopt u iets op een website of social-mediasite? Dan hebt u vaak keuze uit verschillende manieren om te betalen. Bijvoorbeeld internetbankieren, creditcard of acceptgiro.
Afhankelijk van uw keuze betaalt u vooraf of achteraf, en verzekerd of onverzekerd. De verschillende betaalmogelijkheden hebben ieder hun eigen risico's. Of bieden juist bescherming als het misgaat.
Vooraf en onverzekerd betalen kan een risico zijn. Bijvoorbeeld als de verkoper failliet gaat. Of als u niet krijgt wat u had besteld. Dan moet u maar afwachten of u uw geld terugkrijgt. Wilt u het minste risico lopen? Bijvoorbeeld omdat u de aanbieder niet goed kent? Betaal dan achteraf en verzekerd.
U kunt vooraf of achteraf betalen. Vooraf betekent dat u direct betaalt tijdens het bestelproces. Bijvoorbeeld als u betaalt met creditcard, iDEAL of via internetbankieren. Betaalt u achteraf? Dan betaalt u pas nadat u het product hebt ontvangen. Voorbeelden daarvan zijn betalingen met (digitale) acceptgiro of onder rembours. Onder rembours betekent dat u betaalt bij aflevering. Bijvoorbeeld op het moment dat uw bestelling bij u aan de deur wordt afgeleverd.
U kunt verzekerd of onverzekerd betalen. Bij verzekerd betalen kunt u achteraf uw geld terugeisen of storneren. Storneren betekent het terugboeken van een onjuist afgeschreven bedrag. Een voorbeeld van verzekerd betalen is betaling via creditcard. Maar er zijn ook andere betaaldiensten die dit aanbieden. Bekijk daarom vooraf de algemene voorwaarden van de betaaldienst. Daarin leest u of het mogelijk is om uw betaling terug te eisen. Betaalt u onverzekerd? Dan hebt u niet de mogelijkheid om uw betaling achteraf terug te eisen of te storneren.
De verkoper mag geen kosten rekenen voor betalen met:
Dit geldt bij online aankopen, maar ook als u iets bij een gewone winkel koopt.
De verkoper mag wel kosten rekenen voor betalen met:
Maar de verkoper mag nooit méér in rekening brengen dan zijn echte kosten. Dus niet meer dan hij zelf voor uw betaling betaalt aan het bedrijf dat de betaaldienst uitvoert.
De verkoper moet ook duidelijk zijn over de kosten. U moet vòòr uw aankoop weten wat de kosten zijn voor het betalen. Omdat de verkoper niet van tevoren weet welke manier van betalen u kiest, kan hij de kosten niet alvast opnemen in de prijs. Maar hij moet ze er wel bij zetten, bijvoorbeeld ernaast of in de voorwaarden.
Een verkoper is niet verplicht om meerdere betaalmogelijkheden aan te bieden. Maar er moet wél minimaal 1 manier van betalen zijn waarbij u minstens de helft van het bedrag achteraf kunt betalen. Dit geldt alleen als u online een product koopt.
Bij diensten of reizen mag de verkoper wél vragen om meer dan de helft vooruit te betalen. Of het hele bedrag. Wilt u dat niet? Probeer dan iets anders af te spreken. Of kies een andere verkoper.
Kijk op de website van de Consumentenbond. Daar wordt per betaaldienst beschreven wat de voordelen en nadelen ervan zijn.
De betaalmogelijkheden die verkopers aanbieden zeggen niks over de betrouwbaarheid van die verkoper. Wilt u weten hoe betrouwbaar een verkoper is? Controleer de verkoper dan met behulp van onze Checklist veilig online winkelen.
