ACM ConsuWijzer gebruikt cookies alleen om het gebruik van de website te analyseren en het gebruiksgemak te verbeteren. We slaan geen persoonsgegevens op en delen geen data met derden.

Ik heb iets gekocht, maar het is kapot

Het product dat ik gekocht heb, is niet veilig. Wat nu?

Bent u gewond geraakt door een product dat u gekocht hebt? Of heeft het product schade veroorzaakt? Bij onveilige producten hebt u vaak recht op een schadevergoeding en op een nieuw product.

Als u iets koopt, hebt u recht op een goed product. Dat betekent ook dat het product veilig moet zijn. Bent u door het product gewond geraakt? Of heeft het product schade veroorzaakt? Dan is het product 'ondeugdelijk'. De verkoper moet dan het probleem voor u oplossen. Voorwaarde is wel dat u het product op een normale manier hebt gebruikt. En dat u de gebruiksaanwijzing hebt gevolgd.

Schadevergoeding

Is het product onveilig en hebt u daardoor schade opgelopen? Dan hebt u recht op een schadevergoeding. Soms moet de verkoper deze vergoeding betalen. En soms moet de fabrikant of importeur dat doen. Dit is afhankelijk van de hoogte van de schade.

Hebt u minder dan 500 euro schade door een onveilig product?

Dan moet de verkoper de schade vergoeden. Schrijf hem daarvoor een brief of e-mail, waarin u om de schadevergoeding vraagt. Gebruik onze voorbeeldbrief:

Hebt u meer dan 500 euro schade door een onveilig product?

Dan moet de fabrikant de schade vergoeden. Is het product in het buitenland gemaakt? Dan kunt u de importeur aanspreken. Dit is het bedrijf of de persoon die het product naar Nederland heeft gehaald. U kunt de importeur alleen aanspreken als hij in Europa werkt.

Wilt u een schadevergoeding vragen aan de fabrikant of importeur? Schrijf hem dan een brief of e-mail, waarin u hierom vraagt. Gebruik onze voorbeeldbrief. Vervang 'producent' hierin zo nodig in 'importeur':

Hebt u ernstige schade of letsel opgelopen? Dan is het verstandig om een advocaat in te schakelen. Een advocaat kan u adviseren voor welke schade u een vergoeding kunt vragen. En hij kan voorkomen dat u te weinig ontvangt.

Nieuw product of geld terug

Wilt u het product niet meer hebben omdat het onveilig blijkt te zijn? Dan kunt u vragen om een nieuw product of u kunt uw geld terugvragen. Daarvoor moet u bij de verkoper zijn. Deze moet u een oplossing bieden.

Voorbeeld

U hebt een broodrooster gekocht van het merk Twister. Toen u de broodrooster gebruikte, werd deze zó warm dat uw aanrechtblad is beschadigd. De schade is 800 euro. De Twisterfabrikant is verantwoordelijk voor de schade. Daarom kun u deze fabrikant om een schadevergoeding vragen. Wilt u ook een andere broodrooster of wilt u uw geld terug? Dan moet u naar de winkel gaan waar u de broodrooster hebt gekocht.

Wat kan ik doen als ik twijfel over de veiligheid van een product?

Twijfelt u of een product wel veilig is? Of hebt u een klacht over een gevaarlijk product? Dan kunt u een melding doen bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA). De NVWA houdt toezicht op de veiligheid van producten en op de veiligheid van eten en drinken.

Komt u er niet uit met de verkoper of de fabrikant?

Dan kunt u op een andere manier uw recht halen. En u kunt het probleem bij ons melden. ACM ConsuWijzer is het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.

Los het nu op!

Zie ook