Onveilig product
Bent u gewond geraakt door een product dat u gekocht hebt? Of heeft het product schade veroorzaakt? Bij onveilige producten hebt u vaak recht op een schadevergoeding en op een nieuw product.
Wettelijke garantie
Als u iets koopt, hebt u recht op een goed product. Dat betekent ook dat het product veilig moet zijn. Een onveilig product is niet goed. De verkoper moet dan wettelijke garantie geven. Dat betekent dat de verkoper het product moet repareren of vervangen. Voorwaarde is wel dat u het product op een normale manier hebt gebruikt. En dat u de gebruiksaanwijzing hebt gevolgd. Als u geen goede oplossing krijgt, kunt uw geld terugvragen aan de verkoper.
Schadevergoeding
Hebt u schade opgelopen door het onveilige product? Dan hebt u recht op een schadevergoeding. Soms moet de verkoper deze vergoeding betalen. En soms moet de fabrikant of importeur dat doen. Dit is afhankelijk van de hoogte van de schade.
Minder dan €500 schade: verkoper moet vergoeden
Dan moet de verkoper de schade vergoeden. Schrijf hem daarvoor een brief of e-mail, waarin u om de schadevergoeding vraagt. Gebruik onze voorbeeldbrief:
Meer dan €500 schade: fabrikant of importeur moet vergoeden
Dan moet de fabrikant de schade vergoeden. Is het product buiten Europa (EER) gemaakt? Dan kunt u de importeur aanspreken. Dit is het bedrijf of de persoon die het product naar Europa (EER) heeft gehaald.
Wilt u een schadevergoeding vragen aan de fabrikant of importeur? Schrijf hem dan een brief of e-mail, waarin u hierom vraagt. Gebruik onze voorbeeldbrief. Vervang 'producent' hierin zo nodig in 'importeur':
Hebt u ernstige schade of letsel opgelopen? Dan is het verstandig om een advocaat in te schakelen. Een advocaat kan u adviseren voor welke schade u een vergoeding kunt vragen. En hij kan voorkomen dat u te weinig ontvangt.
Voorbeeld
U hebt een broodrooster gekocht van het merk Twister. Toen u de broodrooster gebruikte, werd deze zó warm dat uw aanrechtblad is beschadigd. De schade is 800 euro. De Twisterfabrikant is verantwoordelijk voor de schade. Daarom kunt u deze fabrikant om een schadevergoeding vragen. Wilt u ook een andere broodrooster of wilt u uw geld terug? Dan moet u naar de winkel gaan waar u de broodrooster hebt gekocht.
NVWA voor klachten over onveilige producten
Twijfelt u of een product wel veilig is? Of hebt u een klacht over een gevaarlijk product? Dan kunt u een melding doen bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA). De NVWA houdt toezicht op de veiligheid van producten en op de veiligheid van eten en drinken.
Als u er samen niet uitkomt
Dan kunt u op een andere manier uw recht halen. En u kunt het probleem bij ons melden. Wij zijn een onderdeel van de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.
Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden? Neem contact met ons op.