Ik heb iets gekocht, maar ik ben niet tevreden

Het product dat ik gekocht heb, is niet veilig. Wat nu?

Bent u gewond geraakt door een product dat u gekocht hebt? Of heeft het product schade veroorzaakt? Dan hebt u mogelijk te maken met een onveilig product. U hebt dan vaak recht op een schadevergoeding en op een nieuw product.

Als u iets koopt, hebt u recht op een goed product. Dat betekent ook dat het product veilig moet zijn. Bent u door het product gewond geraakt? Of heeft het product schade veroorzaakt? Dan is het product ‘ondeugdelijk’. De verkoper moet dan het probleem voor u oplossen. Voorwaarde is wel dat u het product op een normale manier hebt gebruikt. En dat u de gebruiksaanwijzing hebt gevolgd.

Schadevergoeding

Is het product onveilig en hebt u daardoor schade opgelopen? Dan hebt u recht op een schadevergoeding. Soms moet de verkoper deze vergoeding betalen. En soms moet de fabrikant of importeur dat doen. Dit is afhankelijk van de hoogte van de schade.

Hebt u minder dan 500 euro schade door een onveilig product?

Dan moet de verkoper de schade vergoeden. Schrijf hem daarvoor een brief of e-mail, waarin u om de schadevergoeding vraagt. Gebruik onze voorbeeldbrief:

Hebt u meer dan 500 euro schade door een onveilig product?

Dan moet de fabrikant de schade vergoeden. Is het product in het buitenland gemaakt? Dan kunt u de importeur aanspreken. Dit is het bedrijf of de persoon die het product naar Nederland heeft gehaald. U kunt de importeur alleen aanspreken als hij in Europa werkt.

Wilt u een schadevergoeding vragen aan de fabrikant of importeur? Schrijf hem dan een brief of e-mail, waarin u hierom vraagt. Gebruik onze voorbeeldbrief. Vervang ‘producent’ hierin zo nodig in ‘importeur’:

Hebt u ernstige schade of letsel opgelopen? Dan is het verstandig om een advocaat in te schakelen. Een advocaat kan u adviseren voor welke schade u een vergoeding kunt vragen. En hij kan voorkomen dat u te weinig ontvangt.

Nieuw product of geld terug

Wilt u het product niet meer hebben omdat het onveilig blijkt te zijn? Dan kunt u vragen om een nieuw product of u kunt uw geld terugvragen. Daarvoor moet u bij de verkoper zijn. Deze moet u een oplossing bieden. 

Voorbeeld

U hebt een broodrooster gekocht van het merk Twister. Toen u de broodrooster gebruikte, werd deze zó warm dat uw aanrechtblad is beschadigd. De schade is 800 euro. De Twisterfabrikant is verantwoordelijk voor de schade. Daarom kun u deze fabrikant om een schadevergoeding vragen. Wilt u ook een andere broodrooster of wilt u uw geld terug? Dan moet u naar de winkel gaan waar u de broodrooster hebt gekocht.

Wat kan ik doen als ik twijfel over de veiligheid van een product?

Twijfelt u of een product wel veilig is? Of hebt u een klacht over een gevaarlijk product? Dan kunt u een melding doen bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA). De NVWA houdt toezicht op de veiligheid van producten en op de veiligheid van eten en drinken.

Komt u er niet uit met de verkoper of de fabrikant?

Dan kunt u op een andere manier uw recht halen. En u kunt het probleem bij ons melden. ConsuWijzer is het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.

Let op: u kunt hier commentaar geven op onze website. Hebt u een vraag over uw persoonlijke situatie? Of wilt u een melding doen over een bedrijf? Neem dan contact met ons op.