Gaf u de verkoper de kans om uw product te repareren of te vervangen? Maar wil of kan het bedrijf dit niet doen? Of is het probleem zo ernstig dat reparatie of vervanging geen oplossing is? Met onze voorbeeldbrief kunt u de overeenkomst ongedaan maken (ontbinden) en uw geld terugvragen.
Gebruikt u geen Word? Dan kunt u deze brief ook downloaden als:
Bekijk deze brief:
[uw naam]
[adres]
[postcode en woonplaats]
[telefoon]
[e-mail]
[naam ondernemer of bedrijf]
[adres]
[postcode en plaats]
[plaats, datum]
Onderwerp: ontbinden koopovereenkomst
Geachte heer of mevrouw,
Op [datum aankoop] kocht ik bij u een [product]. Het gaat om een [merknaam en type]. Helaas voldoet het product niet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben.
Wat is het probleem?
[Kies 1 van deze 2 opties:]
Ik vroeg u op [datum] om een oplossing. Maar dat blijkt niet mogelijk te zijn.
Of
Het probleem is heel ernstig. Daarom neem ik geen genoegen met reparatie of met een nieuw product.
Met deze brief laat ik u weten dat ik daarom de koopovereenkomst ontbind.
Hoe is dit wettelijk geregeld?
Volgens de wet heb ik als consument recht op een deugdelijk product. Als het product een gebrek heeft, bent u als verkoper verplicht om het product zonder kosten en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. Doet u dit niet of kunt u dat niet, dan heb ik het recht om de overeenkomst te ontbinden. Dit recht heb ik ook als het om een heel ernstig gebrek gaat. Ik hoef u dan niet eerst om een oplossing te vragen.
Na de ontbinding ben ik dan niet meer gebonden aan de overeenkomst. En ik heb recht op teruggave van het aankoopbedrag. Ik ben ook niet verplicht om een ander product of een tegoedbon te accepteren. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. U kunt de regels nalezen op www.acm.nl/garantie.
Wat verwacht ik van u?
Ik vraag u vriendelijk om de aanschafprijs van [bedrag] euro binnen [noem een redelijke termijn] terug te storten op mijn rekeningnummer: [uw rekeningnummer], ten name van [uw naam]. Laat u mij weten hoe u het product retour wilt?
[deze alinea kunt u naar keuze toevoegen:]
Biedt u geen oplossing?
Als u het aankoopbedrag niet wilt terugbetalen, dan meld ik dit bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM. [Kunt u naar De Geschillencommissie of rechter? Dan kunt u deze zinnen toevoegen:] En mogelijk leg ik mijn klacht voor aan [maak een keuze: De Geschillencommissie / de rechter]. Ik vertrouw erop dat het niet zo ver hoeft te komen.
Ik ontvang graag binnen twee weken uw reactie per [e-mail / brief].
Met vriendelijke groet,
[uw naam en handtekening]