Illegale of opzettelijk onjuiste content
Ziet u illegale content op het internet? Of opzettelijk onjuiste content die online met kwade bedoelingen wordt verspreid? Dan kunt u dat melden bij het online platform waarop u dit ziet. Of bij de webhostingdienst achter de website. Die moet uw melding onderzoeken, erover beslissen en u hierover informeren.
Op deze pagina:
Illegale content
Illegale content is online materiaal dat in strijd is met de wet. Dat kunnen berichten, foto’s, advertenties, video’s of ander online materiaal zijn. Deze zijn illegaal als ze bijvoorbeeld discriminerend, terroristisch of beelden van kindermisbruik zijn. Of omdat het gaat om de online verkoop van illegale producten. Ook is content illegaal als die ingaat tegen uw rechten, zoals uw recht op privacy.
Opzettelijk onjuiste content
Soms wordt op internet opzettelijk onjuiste content verspreid om mensen te misleiden. Dit noemen we 'desinformatie'.
De bedoeling van desinformatie is om meningen te beïnvloeden, geld te verdienen of schade toe te brengen aan onze samenleving, de democratie of de volksgezondheid.
Vaak is desinformatie een combinatie van feiten en verzonnen informatie.
Melden bij het online platform of de webhostingdienst
U kunt illegale content of desinformatie melden bij het online platform waarop u dit ziet. Bijvoorbeeld bij de aanbieder van sociale media waar u de illegale content of desinformatie ziet. Of bij de aanbieder van een online marktplaats waarop de illegale content staat.
Ziet u een website die illegaal is? Dan kunt u dat melden bij de webhostingdienst die erachter zit.
U moet illegale content of desinformatie makkelijk kunnen melden bij de aanbieder. De aanbieder moet een contactpunt hebben waar u makkelijk met de aanbieder kunt spreken.
Meldt u illegale content of desinformatie bij de aanbieder? Dan geeft u in uw melding voldoende informatie waaruit blijkt dat het om illegale content of om desinformatie gaat.
De aanbieder moet uw melding van illegale content op tijd en netjes behandelen en een beslissing nemen. Bijvoorbeeld om de illegale content te verwijderen. Of om de gebruiker die illegale content plaatst te waarschuwen. Of om het account van zo’n gebruiker te blokkeren.
Maar de aanbieder kan ook besluiten om geen verdere actie te ondernemen. Bijvoorbeeld omdat de aanbieder de content niet als illegaal of als desinformatie beoordeelt. De aanbieder stelt u op tijd op de hoogte van de beslissing over uw melding.
Oneens met de beslissing van het online platform
Bent u het niet eens met de beslissing van het platform over uw melding? Dan kunt u een klacht indienen bij het online platform. Dit geldt alleen voor grotere online platforms.
U moet makkelijk een klacht kunnen indienen bij zo'n online platform. In de algemene voorwaarden moet informatie staan over hoe u een klacht indient.
Het platform moet uw klacht op tijd en netjes behandelen.
Misleid door verkoper
Kocht u iets door onjuiste informatie? Klopten de beloftes van een verkoper niet? Of was een website zo onduidelijk dat u iets kocht dat u niet wilde? Dan gaat het om een misleidende verkoop. Bij misleidende verkoop kunt u uw aankoop ook ongedaan maken.
Als u er samen niet uit komt
Bent u het niet eens met de beslissing over uw klacht? Dan is een stap naar de rechter mogelijk. De rechter kan oordelen of iets illegale content of desinformatie is.
U kunt de beslissing straks ook voorleggen aan een geschilbeslechtingsorgaan. Hier kunnen gebruikers van grote online platforms terecht om bepaalde problemen met zo'n platform op te lossen. Grote online platforms zijn verplicht om u op deze mogelijkheid te wijzen. En om mee te werken aan een proces.
Kunt u geen illegale content melden? Reageert het online platform niet op uw melding? Of heeft het geen contactpunt waar u kunt melden? Dan kunt u dit bij de ACM melden.
Wij beoordelen niet of iets illegale content of desinformatie is. Ook kunnen wij een online platform of webhostingdienst niet verzoeken om content te verwijderen. Wij controleren wel of u het makkelijk kunt melden bij het online platform. En of het platform uw melding netjes en op tijd onderzoekt en u over de beslissing informeert.
Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.
Geef in uw melding bij ons voldoende informatie over de stappen die u heeft ondernomen om een melding te doen bij het platform. En geef aan waaruit blijkt dat het om illegale content of desinformatie gaat.
Uw melding en ons toezicht
Wij zijn nog niet bevoegd om uw melding bij ons te beoordelen. De verwachting is dat wij dat in de loop van 2025 wel worden. Pas dan mogen wij toezicht houden op de regels die gelden voor aanbieders van online diensten die in Nederland gevestigd zijn.
Wij kunnen uw melding bij ons wel delen met een toezichthouder uit een andere EU-lidstaat of de Europese Commissie.
Wij bereiden ons toezicht nu al voor. Daarom willen wij uw melding graag ontvangen. Uw melding kan een belangrijk signaal zijn voor ons.