ACM ConsuWijzer gebruikt cookies alleen om het gebruik van de website te analyseren en het gebruiksgemak te verbeteren. We slaan geen persoonsgegevens op en delen geen data met derden.

Een klacht over mijn telecomaanbieder

Ik heb te maken met een internet- of telefoonstoring. Wat zijn mijn rechten?

Hebt u een abonnement voor telefonie, internet en/of televisie? Dan kunt u wel eens te maken krijgen met een tijdelijke storing. Soms ligt de storing aan uw eigen apparatuur. Maar er kan ook een probleem zijn bij uw aanbieder. Ligt de storing niet aan uw eigen apparatuur? Dan hebt u mogelijk recht op een vergoeding.

Let op: Werken de diensten een langere tijd niet? Hebt u bijvoorbeeld geen internet? Lees hier wat u kunt doen:

Gebruikt u apparatuur die u niet huurt of koopt van de aanbieder? Dan kan het zijn dat de aanbieder de diensten goed levert, maar dat uw eigen apparatuur niet werkt. U moet het probleem dan zelf (laten) oplossen. Hebt u een klacht over uw apparatuur? Spreek dan de winkel aan waar u de apparatuur hebt gekocht.

Weet u niet waar het probleem aan ligt? Neem dan contact op met uw aanbieder. Die kan u soms tips geven om bepaalde oorzaken uit te kunnen sluiten.

Is de storing niet veroorzaakt door uw eigen apparatuur? En duurt de storing langer dan 12 uur? Dan hebt u recht op een vergoeding. Hoeveel vergoeding u krijgt, hangt af van de duur van de storing en de hoogte van uw abonnementskosten.

Duurt de storing tussen de 12 en 24 uur?

Dan hebt u recht op een bedrag gelijk aan de abonnementskosten die u voor één dag betaalt.

Duurt de storing langer dan 24 uur?

Dan krijgt u voor iedere dag met storing de abonnementskosten van 1 dag terug. Het maakt niet uit hoe lang de storing van die dag duurt.

Maakt u gebruik van prepaid?

Dan ontvangt u een vaste vergoeding van EUR 0,50 voor een storing van meer dan 12 uur. Duurt de storing langer dan 24 uur? Dan ontvangt u ook EUR 0,50 voor iedere dag met storing. Het maakt niet uit hoe lang de storing van die dag duurt. De minimale vergoeding is altijd 1 euro.

Voorbeeld

U hebt een internetstoring van 30 uur gehad. Voor de eerste 12 uur ontvangt u geen vergoeding. Voor de periode tussen 12 en 24 uur hebt u recht op een bedrag gelijk aan uw abonnementskosten voor 1 dag. Ook voor de laatste 6 uur krijgt u het bedrag gelijk aan uw abonnementskosten voor 1 dag.

U deelt uw maandelijkse abonnementskosten door 30. Wat daaruit komt, zijn uw abonnementskosten per dag.

Hebt u 1 abonnement voor meerdere diensten? Bijvoorbeeld bellen, internetten en televisie? Dan deelt u de volledige abonnementskosten door 30. Ook als alleen 1 van de diensten niet werkt. Maar betaalt u maandelijks ook een bedrag voor uw mobiele toestel? Dan mag u dat bedrag niet als abonnementskosten meerekenen.

Wil de aanbieder u op een andere manier compenseren? Bijvoorbeeld met extra data of beltegoed? Dat mag, maar alleen als u hiermee akkoord gaat.

1 Neem contact op met uw aanbieder

2 Schrijf een officiële brief of e-mail

Komt u er samen niet uit?

Dan kunt u op een andere manier uw recht halen. En u kunt het probleem bij ons melden. ACM ConsuWijzer is een onderdeel van de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.

Los het nu op!

Zie ook