Iets vragen of melden?

Ik heb een langlopende overeenkomst gesloten voor een vakantieclub, hotelpas of timeshare. Wat zijn mijn rechten?

Krijgt u een aanbod voor een vakantieproduct? U hebt vooraf recht op duidelijke informatie. Bekijk wat de ondernemer u moet vertellen. Zodat u een goede keuze kunt maken. 

Wat zijn vakantieproducten?

Er zijn 3 verschillende soorten vakantieproducten:

Timesharing

Bij timesharing koopt u het recht om regelmatig voor een bepaalde periode gebruik te maken van een huis of appartement. Timesharing heet ook wel 'periode-eigendom'.

Hotelkaart of hotelpas

Met een hotelkaart of hotelpas kunt u met korting een hotelovernachting boeken. Soms krijgt u uw overnachting zelfs gratis. Het hotel moet wel aangesloten zijn bij de organisatie van de hotelkaart. Boekt u een overnachting? Lees dan goed de voorwaarden door. Vaak bent u bijvoorbeeld verplicht om voor alle maaltijden te betalen. Ook als u er voor kiest om niet in het hotel te eten.

Vakantieclub

Vakantieclubs werken met een puntensysteem. Bent u lid van een vakantieclub? Dan koopt u punten in voor het puntensysteem. Met deze punten kunt u een accommodatie boeken. Bij sommige vakantieclubs koopt u toegang tot een reserveringssysteem. Via dat systeem kunt u met korting accommodaties en extra's boeken.

Let op

Per resort kunnen de voorwaarden verschillen, zoals de maximale verblijfsduur en bijkomende kosten.

Welke informatie moet de ondernemer geven?

Krijgt u een aanbod voor 1 van de bovenstaande vakantieproducten? Voor een overeenkomst van langer dan 1 jaar? Dan moet de ondernemer u deze informatie geven voordat u de overeenkomst sluit:

  • hoe lang de overeenkomst duurt
  • welke rechten u krijgt, bijvoorbeeld hoe lang u gebruik mag maken van een vakantiehuisje of appartement
  • de prijs
  • de bijkomende kosten, zoals servicekosten
  • de kosten en mogelijkheden voor het gebruik van bijvoorbeeld sauna of zwembad
  • de kosten voor maaltijden die u verplicht moet kopen
  • dat u een bedenktijd van 14 dagen heeft

De ondernemer moet u genoeg tijd geven om na te denken voordat u akkoord gaat met het aanbod.

Besluit u om op het aanbod in te gaan en een overeenkomst te sluiten? Dan moet u ook nog deze informatie krijgen:

  • de identiteit en woonplaats van de ondernemer of het bedrijf waar hij voor werkt
  • een omschrijving van het product, de diensten en de faciliteiten (maar bijvoorbeeld ook wanneer de accommodatie gebouwd wordt)
  • de prijs, verplichte kosten, heffingen, plaatselijke belastingen of andere kosten
  • het gebruik en kosten van faciliteiten of diensten zoals sauna, zwembad, elektriciteit, water of ophalen van huisvuil
  • kosten voor een lidmaatschap- of uitwisselingssysteem
  • de eventuele kosten voor een offerte

Hoe moet de ondernemer de informatie geven?

De informatie die de ondernemer u geeft moet aan de volgende regels voldoen:

  • De ondernemer moet de informatie gratis in uw eigen taal geven.
  • U moet de informatie kunnen opslaan of op papier krijgen.
  • Bij de informatie over de bedenktijd moet u een standaardformulier krijgen waarmee u gebruik kan maken van de bedenktijd.
  • De overeenkomst moet u in een standaard vastgesteld contractformulier krijgen.
  • Zowel u als de ondernemer moeten de overeenkomst ondertekenen. Dit kan schriftelijk of elektronisch.

Tip

Hebt u geen schriftelijk ondertekende overeenkomst gekregen? Dan is de overeenkomst niet geldig. U bent niet gebonden aan de overeenkomst en hoeft dan niet te betalen. Laat de ondernemer weten dat hij niet aan zijn verplichtingen heeft voldaan. En dat dit de reden is waarom u geen gebruik maakt van het verblijf en niet zult betalen.  

Heb ik bedenktijd?

  • U hebt bij deze vakantieproducten een bedenktijd van 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op het moment dat u de overeenkomst hebt gekregen. Tijdens de bedenktijd kunt u gratis en zonder reden de overeenkomst ontbinden. U maakt de overeenkomst dan ongedaan.
  • Gaf de ondernemer u geen informatie over de bedenktijd? Of geen standaardformulier waarmee u gebruik kunt maken van de bedenktijd? Dan wordt uw bedenktijd van 14 dagen verlengd naar een jaar. Krijgt u het formulier alsnog? Dan wordt de bedenktijd weer 14 dagen vanaf het moment dat u het formulier hebt ontvangen.
  • Gaf de ondernemer andere verplichte informatie niet aan u? Dan wordt uw bedenktijd van 14 dagen verlengd naar 3 maanden. Krijgt u de informatie alsnog? Dan wordt de bedenktijd weer 14 dagen vanaf het moment dat u de informatie krijgt.

Let op: u kunt hier commentaar geven op onze website. Hebt u een vraag over uw persoonlijke situatie? Of wilt u een melding doen over een bedrijf? Neem dan contact met ons op.

Iets vragen of melden?

We zijn bereikbaar op werkdagen tussen 08:30 en 17:30 uur.

Bel ons

088 0 70 70 70

Mail ons

Ik wil iets vragen

Ik wil iets melden

Reactie binnen 6 werkdagen

App ons

06 52 52 70 06

Reactie binnen een uur

Over appen met ConsuWijzer