Ik ben het niet eens met de wet of regels waar ACM op toeziet. Wat kan ik doen?
Wij maken geen wetten en regels. Wij houden er alleen toezicht op dat bedrijven deze regels naleven. En via ACM ConsuWijzer informeren wij consumenten over deze regels. Wat kunt u doen als u het niet eens bent met deze regels?
Bent u het niet eens met een wet of met regels waar wij toezicht op houden? Of waar wij ons aan moet houden? De Tweede en Eerste Kamer hebben deze wetten en regels goedgekeurd. Daardoor kunnen ze niet zomaar worden aangepast. Wel kunt u uw mening laten horen. Bijvoorbeeld bij:
- Het ministerie dat de wet gemaakt heeft. Kijk op Rijksoverheid.nl welk ministerie over het onderwerp gaat.
- Een commissie van de Tweede Kamer, waarin alle politieke partijen zitten. Kijk de website van de Tweede Kamer welke commissie er over uw onderwerp gaat.
- Een organisatie zoals de Consumentenbond.
Door uw melding geeft u een belangrijk signaal af aan ons. Door meldingen zien we wat er misgaat in de markt. Wij kijken vervolgens naar verschillende dingen om te bepalen of actie nodig is. Bijvoorbeeld:
- Heeft de klacht betrekking op het terrein van deze toezichthouder?
- Is de overtreding ernstig en structureel?
- Hoe groot is de schade voor consumenten?
- Hoeveel klachten hebben wij gekregen over dit bedrijf?