VodafoneZiggo belooft alleen nog te bellen met toestemming
| Nieuwsbericht
VodafoneZiggo zegt dat zij volledig verantwoordelijk is voor de telefonische verkoop door het bedrijf zelf en door de bedrijven die namens haar bellen. In een toezegging aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) belooft VodafoneZiggo dat de bedrijven die voor of namens het bedrijf bellen zich aan de regels voor telefonische verkoop zullen houden. Dit betekent dat ook die bedrijven alleen nog mensen bellen die daar vooraf toestemming voor hebben gegeven en dat VodafoneZiggo daarvoor verantwoordelijk is. VodafoneZiggo controleert strenger of dit goed gebeurt en grijpt in als dat nodig is.
VodafoneZiggo doet deze belofte nadat de ACM een onderzoek naar het bedrijf was gestart. De ACM kreeg veel klachten van mensen die ongevraagd gebeld werden. Nu VodafoneZiggo de toezegging heeft gedaan, stopt de ACM het onderzoek.
Laden
00:00
00:00
De presentator staat in een blauwe ruimte.
Presentator: "Hallo, deze video... sorry, telefoontje."
Animatie in beeld: Rinkelende telefoon.
De presentator wordt gebeld door een verkoper.
Verkoper: "Wist u dat u op dit moment geld weggooit?"
Presentator: "Zo vervelend af en toe, telefonische verkopers. Daarom zijn hier regels over opgenomen in de wet. Daar staat in wanneer een bedrijf wél of niet mag bellen. Als een bedrijf de regels overtreedt, kan de ACM ingrijpen en het bedrijf bijvoorbeeld een boete opleggen. In deze video geef ik je uitleg én tips over je rechten bij telefonische verkoop."
Verkoper: "Daarom, mag ik u een geweldig, eenmalig aanbod doen!"
Beeldtekst: Wanneer mag een bedrijf je bellen?
Presentator: "Wanneer mag een bedrijf je nou eigenlijk bellen? Bedrijven mogen jou niet zomaar bellen om iets te verkopen. Een bedrijf mag je alleen bellen als je daar toestemming voor hebt gegeven. Als je klant bent of maximaal drie jaar geleden klant bent geweest. Of als je eerder iets van dat bedrijf hebt gekocht en ze je nu iets vergelijkbaars willen verkopen."
Animatie in beeld: opsommingslijstje met 'toestemming gegeven', 'klant geweest', 'iets vergelijkbaars'
Presentator: "Heb je bijvoorbeeld een abonnement op een tijdschrift en belt dat bedrijf met een mooi aanbod voor een abonnement op een krant, dan mag dit niet."
Beeldtekst: Kun je nog van een telefonische aankoop af?
Presentator: "Maar kun je eigenlijk nog van een telefonische aankoop af? Het is goed om te weten dat een telefonisch aanbod vaak helemaal niet het beste aanbod is. Twijfel je terwijl je met de verkoper aan de lijn bent? Dan zou ik zeggen, niet doen."
Animatie in beeld: Bollen met 'ja' verschijnen achter de presentator. Bij het woord 'spijt' veranderen de bollen in emoticons met spijt-gezichtjes.
Presentator: "En stel je zegt 'ja', maar je krijgt achteraf toch spijt, wees dan gerust. Je zit meestal nog niet vast aan de aankoop of het contract."
Animatie in beeld: Een pen zet een handtekening.
Presentator: "Je moet namelijk vaak eerst nog een handtekening zetten om de aankoop definitief te bevestigen."
Animatie in beeld: Een cursus klikt op het woord 'akkoord'.
Presentator: "Zo'n schriftelijk akkoord kun je soms ook geven met een knop in een e-mail of SMS. Krijg je spijt nadat je schriftelijk akkoord bent gegaan? Ook dán kun je er vaak nog van af door gebruik te maken van je bedenktijd."
Beeldtekst: bedenktijd
Presentator: "Laat het bedrijf dan binnen veertien dagen weten dat je afziet van de aankoop of het contract. Je hoeft hiervoor geen reden te geven."
Animatie in beeld: Een kalender verschijnt met veertien dagen.
Beeldtekst: Hoe stop je ongewenste verkooptelefoontjes?
Presentator: "Hoe stop je ongewenste verkooptelefoontjes? Wil je dat een bedrijf jou niet meer belt? Laat het bedrijf dit dan weten."
Beeldtekst: recht van verzet
Presentator: "Dan maak je gebruik van het recht van verzet. Je kunt dit direct in het gesprek aangeven of het bedrijf achteraf terugbellen. Zeg dan bijvoorbeeld: 'Ik gebruik mijn recht van verzet. Ik wil dat jullie mij nooit meer bellen.'"
Animatie in beeld: Een bellijst verschijnt met telefoonnummers, één telefoonnummer wordt geschrapt van de lijst.
Presentator: "Het bedrijf moet jou dan van hun bellijst halen en mag je daarna niet meer bellen. En tot slot nog wat handige tips."
Beeldtekst: tips
Presentator: "Die telefonische verkopers hebben allerlei trucjes. Ze proberen jouw toestemming te krijgen zodat ze je mogen bellen. Gelukkig zijn er een aantal dingen die je kunt doen om dat te voorkomen."
Animatie in beeld: Een invulveld wordt ingevuld met een telefoonnummer.
Presentator: "Wees je ervan bewust waar je allemaal zomaar je telefoonnummer achterlaat. Bijvoorbeeld als je meedoet met een prijsvraag of een online enquête."
Animatie in beeld: Vooraf aangedijkte hokjes worden weggeklikt.
Presentator: "Check goed welke hokjes allemaal vooraf automatisch aangevinkt zijn als je iets online bestelt. En klik deze weer weg. Geef je telefoonnummer alleen als dit écht nodig of verplicht is. En als een verkoper je nou echt iets heel interessants te bieden heeft, zorg dan altijd dat je goed leest waar je precies 'ja' tegen gaat zeggen.'"
Animatie in beeld: Een paarse bol met uitroepteken popt op.
Presentator: "Blijft een bedrijf je nou bellen, nadat je gezegd hebt dat je dit niet wilt? Meld dit dan bij de ACM. De ACM kan ingrijpen als bedrijven zich niet aan de regels houden. Bijvoorbeeld door een boete op te leggen. Zo, nu weet je hoe je om kan gaan met telefonische verkoop. Wil je weten welke rechten je nog meer hebt als consument? Kijk dan de andere video's of bezoek de site."
Beeldtekst: Consuwijzer.nl
Animatie in beeld: Een cursor klikt op een pijltje naast de URL ConsuWijzer.nl.
Presentator: "Hallo, deze video... sorry, telefoontje."
Animatie in beeld: Rinkelende telefoon.
De presentator wordt gebeld door een verkoper.
Verkoper: "Wist u dat u op dit moment geld weggooit?"
Presentator: "Zo vervelend af en toe, telefonische verkopers. Daarom zijn hier regels over opgenomen in de wet. Daar staat in wanneer een bedrijf wél of niet mag bellen. Als een bedrijf de regels overtreedt, kan de ACM ingrijpen en het bedrijf bijvoorbeeld een boete opleggen. In deze video geef ik je uitleg én tips over je rechten bij telefonische verkoop."
Verkoper: "Daarom, mag ik u een geweldig, eenmalig aanbod doen!"
Beeldtekst: Wanneer mag een bedrijf je bellen?
Presentator: "Wanneer mag een bedrijf je nou eigenlijk bellen? Bedrijven mogen jou niet zomaar bellen om iets te verkopen. Een bedrijf mag je alleen bellen als je daar toestemming voor hebt gegeven. Als je klant bent of maximaal drie jaar geleden klant bent geweest. Of als je eerder iets van dat bedrijf hebt gekocht en ze je nu iets vergelijkbaars willen verkopen."
Animatie in beeld: opsommingslijstje met 'toestemming gegeven', 'klant geweest', 'iets vergelijkbaars'
Presentator: "Heb je bijvoorbeeld een abonnement op een tijdschrift en belt dat bedrijf met een mooi aanbod voor een abonnement op een krant, dan mag dit niet."
Beeldtekst: Kun je nog van een telefonische aankoop af?
Presentator: "Maar kun je eigenlijk nog van een telefonische aankoop af? Het is goed om te weten dat een telefonisch aanbod vaak helemaal niet het beste aanbod is. Twijfel je terwijl je met de verkoper aan de lijn bent? Dan zou ik zeggen, niet doen."
Animatie in beeld: Bollen met 'ja' verschijnen achter de presentator. Bij het woord 'spijt' veranderen de bollen in emoticons met spijt-gezichtjes.
Presentator: "En stel je zegt 'ja', maar je krijgt achteraf toch spijt, wees dan gerust. Je zit meestal nog niet vast aan de aankoop of het contract."
Animatie in beeld: Een pen zet een handtekening.
Presentator: "Je moet namelijk vaak eerst nog een handtekening zetten om de aankoop definitief te bevestigen."
Animatie in beeld: Een cursus klikt op het woord 'akkoord'.
Presentator: "Zo'n schriftelijk akkoord kun je soms ook geven met een knop in een e-mail of SMS. Krijg je spijt nadat je schriftelijk akkoord bent gegaan? Ook dán kun je er vaak nog van af door gebruik te maken van je bedenktijd."
Beeldtekst: bedenktijd
Presentator: "Laat het bedrijf dan binnen veertien dagen weten dat je afziet van de aankoop of het contract. Je hoeft hiervoor geen reden te geven."
Animatie in beeld: Een kalender verschijnt met veertien dagen.
Beeldtekst: Hoe stop je ongewenste verkooptelefoontjes?
Presentator: "Hoe stop je ongewenste verkooptelefoontjes? Wil je dat een bedrijf jou niet meer belt? Laat het bedrijf dit dan weten."
Beeldtekst: recht van verzet
Presentator: "Dan maak je gebruik van het recht van verzet. Je kunt dit direct in het gesprek aangeven of het bedrijf achteraf terugbellen. Zeg dan bijvoorbeeld: 'Ik gebruik mijn recht van verzet. Ik wil dat jullie mij nooit meer bellen.'"
Animatie in beeld: Een bellijst verschijnt met telefoonnummers, één telefoonnummer wordt geschrapt van de lijst.
Presentator: "Het bedrijf moet jou dan van hun bellijst halen en mag je daarna niet meer bellen. En tot slot nog wat handige tips."
Beeldtekst: tips
Presentator: "Die telefonische verkopers hebben allerlei trucjes. Ze proberen jouw toestemming te krijgen zodat ze je mogen bellen. Gelukkig zijn er een aantal dingen die je kunt doen om dat te voorkomen."
Animatie in beeld: Een invulveld wordt ingevuld met een telefoonnummer.
Presentator: "Wees je ervan bewust waar je allemaal zomaar je telefoonnummer achterlaat. Bijvoorbeeld als je meedoet met een prijsvraag of een online enquête."
Animatie in beeld: Vooraf aangedijkte hokjes worden weggeklikt.
Presentator: "Check goed welke hokjes allemaal vooraf automatisch aangevinkt zijn als je iets online bestelt. En klik deze weer weg. Geef je telefoonnummer alleen als dit écht nodig of verplicht is. En als een verkoper je nou echt iets heel interessants te bieden heeft, zorg dan altijd dat je goed leest waar je precies 'ja' tegen gaat zeggen.'"
Animatie in beeld: Een paarse bol met uitroepteken popt op.
Presentator: "Blijft een bedrijf je nou bellen, nadat je gezegd hebt dat je dit niet wilt? Meld dit dan bij de ACM. De ACM kan ingrijpen als bedrijven zich niet aan de regels houden. Bijvoorbeeld door een boete op te leggen. Zo, nu weet je hoe je om kan gaan met telefonische verkoop. Wil je weten welke rechten je nog meer hebt als consument? Kijk dan de andere video's of bezoek de site."
Beeldtekst: Consuwijzer.nl
Animatie in beeld: Een cursor klikt op een pijltje naast de URL ConsuWijzer.nl.