Gebeld over thuisbatterijen? Hang op of neem gesprek op
Wij krijgen veel klachten over telefonische verkoop van thuisbatterijen. Krijgt u telefoon over thuisbatterijen en vertrouwt u het niet? Hang op of neem het gesprek op.
ACM ConsuWijzer is het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt. Wij kregen het afgelopen halfjaar honderden meldingen en klachten over de telefonische verkoop van thuisbatterijen. Thuisbatterijen zijn ingewikkelde producten. We adviseren dan ook om niet zomaar akkoord te gaan met een ongevraagd aanbod via de telefoon en om het gesprek te beëindigen.
Gaat u toch het gesprek aan? Zet dan géén digitale handtekening en neem het gesprek op met uw telefoon. Dan kunt u het altijd terugluisteren en hebt u bewijs van wat wel en niet is afgesproken.
Telefoongesprekken opnemen
Een telefoongesprek opnemen mag van de wet. U hoeft dit niet te melden aan uw gesprekspartner. Maar het is wel netjes. Laat daarom vóór het starten van de opname weten dat u het gesprek opneemt.
Verkopers mogen het opnemen van gesprekken niet weigeren. Zij kunnen er wel voor kiezen om het gesprek te beëindigen.
Wilt u een telefoongesprek opnemen? Er zijn verschillende manieren, afhankelijk van uw toestel.
Mobiele telefoon
- Check of uw toestel een ingebouwde opnamefunctie heeft. Druk tijdens het gesprek op de menuknop en zoek naar "Opnemen" of "Gesprek opnemen". Of kijk of u deze functie vindt in een optiemenu.
- Download een geschikte gespreksopname-app uit de app store van uw toestel.
- Zet uw telefoon op luidspreker en gebruik de dictafoon-app of voicerecorder op uw toestel om het gesprek op te nemen.
- Gebruik een tweede apparaat om het gesprek op te nemen via de luidspreker.
Vaste telefoon
- Zet de telefoon op handsfree (luidspreker) en neem op met een tweede apparaat.
- Gebruik een speciaal opnamekabeltje tussen telefoon en hoorn.
- Sommige moderne vaste telefoons hebben een ingebouwde opnamefunctie.
Aankoop thuisbatterij annuleren of vernietigen
Hebt u spijt van het kopen van een thuisbatterij? Soms kunt u zonder kosten van de koop af. Bijvoorbeeld omdat de verkoper u heeft misleid of onder druk heeft gezet. Of omdat u bedenktijd hebt.