Iets vragen of melden?

Er staat onterecht een keurmerk op een product of dienst. Wat kan ik doen?

U hebt alleen iets aan een keurmerk als een bedrijf zich houdt aan de keurmerk-eisen. Is het bedrijf niet aangesloten bij het keurmerk? Of is een keurmerk onbetrouwbaar of nep? Dan kunt u een paar dingen doen.

Het bedrijf is niet aangesloten bij het keurmerk

U kunt aan het keurmerk vragen of een bedrijf is aangesloten. Of kijk op de website van het keurmerk. Daar vindt u vaak alle bedrijven die het keurmerk mogen gebruiken. Zegt uw product of dienst een keurmerk te hebben, maar is het bedrijf niet aangesloten bij het keurmerk? Meld dit dan aan het keurmerk. Of laat het ons weten:

Hebt u het product of de dienst al gekocht? Dan hebt u niets aan het keurmerk. U dacht dan onterecht dat het product of dienst een keurmerk had. Dit is misleidend. U kunt de koop dan ongedaan maken en uw geld terugvragen:

Het keurmerk is nep

Sommige bedrijven willen u laten denken dat er een keurmerk op hun product of dienst zit. Zij gebruiken een logo dat eruit ziet als een keurmerk. Maar het logo betekent niets.

Een echt keurmerk heeft altijd een eigenaar. Dit is de persoon of organisatie achter het keurmerk. Vindt u geen keurmerkeigenaar? Of belooft het keurmerk helemaal niets? Dan is het een nepkeurmerk. U kunt een nepkeurmerk bij ons melden:

Hebt u het product of de dienst al gekocht? Door het nepkeurmerk kunt u onterecht denken dat uw product of dienst een keurmerk had. Dit is misleidend. U kunt dan de koop ongedaan maken en uw geld terugvragen:

Tips bij het beoordelen van een keurmerk

Een keurmerk vertelt u iets dat u zelf niet kunt controleren. Is het product bijvoorbeeld duurzaam of veilig? Helaas kan ook een keurmerk onbetrouwbaar zijn. ConsuWijzer kan dit niet voor u controleren. U zult zelf moeten inschatten wat u van een keurmerk vindt.

Kijk in elk geval of u:

  • de beloftes van het keurmerk makkelijk kunt vinden en begrijpen
  • de eisen van het keurmerk goed genoeg vindt
  • tevreden bent over de controle van het keurmerk

Accreditatie

Het bedrijf dat een keurmerk controleert, kan ‘geaccrediteerd’ zijn door de Raad van Accreditatie (RvA). Dit betekent dat deze controleur is goedgekeurd door de overheid. U weet dan zeker dat de controleur onafhankelijk en deskundig is. U kunt op de website van het keurmerk opzoeken wie de controles uitvoert. Of vraag dit na bij het keurmerk.

Een keurmerk zonder geaccrediteerde controle is niet per se slechter. De accreditatie kan ook te duur zijn voor een keurmerkeigenaar.

Denkt u dat een bedrijf zich niet aan de regels houdt?

Hebt u twijfels over een keurmerk? Kunt u bijvoorbeeld de beloftes niet vinden? Of denkt u dat de controles niet betrouwbaar zijn? Dan kunt u bij ons een melding maken van een onbetrouwbaar keurmerk:

Let op: u kunt hier commentaar geven op onze website. Hebt u een vraag over uw persoonlijke situatie? Of wilt u een melding doen over een bedrijf? Neem dan contact met ons op.

Iets vragen of melden?

We zijn bereikbaar op werkdagen tussen 08:30 en 17:30 uur

Het is momenteel erg druk. Wilt u snel antwoord op uw vraag? App of bel ons.

Bel ons

088 0 70 70 70

Mail ons

Ik wil iets vragen

Ik wil iets melden

Reactie binnen 6 werkdagen

App ons

06 52 52 70 06

Reactie binnen een uur

Over appen met ConsuWijzer