Als u iets koopt, hebt u recht op een goed product. U hebt met de verkoper namelijk een koopovereenkomst gesloten. Dat betekent dat hij volgens de wet een goed product moet leveren. In de wet staat dat het product deugdelijk moet zijn. Wilt u terug naar de winkel omdat u niet tevreden bent over een product? Bijvoorbeeld met een kapotte televisie? Dan is een goede voorbereiding het halve werk. Deze checklist helpt u daarbij.

Wat moet u vooraf weten?

1. Kijk op onze website wat uw rechten zijn. Vindt u dat u in uw recht staat? Print dan de informatie van ConsuWijzer uit. Dan kunt u dat meenemen naar de winkel.
2. Zorg dat u kunt bewijzen dat u het product in die winkel gekocht hebt en wanneer u het gekocht hebt. Dit doet u door bijvoorbeeld:
   • de bon mee te nemen.
   • een kopie van het bankafschrift mee te nemen waarop de betaling van het product staat.
3. Zoek uit wat de levensduur van het product is. Bedenk of de verkoper dit in het verkoopgesprek gezegd heeft. Of bel de fabrikant of een concurrent om dit na te vragen. Ook kan er op internet informatie over dit product te vinden zijn. Kijk dan wel of de informatie betrouwbaar is.
4. Stel uzelf de vraag: wat wil ik bereiken met het gesprek? Bepaal alvast uw doel. Wilt u bijvoorbeeld uw reparatiekosten vergoed hebben, een nieuw artikel of een tegoedbon? Wanneer bent u tevreden? 

Het gesprek in de winkel 

Nu gaat u zich voorbereiden op het halen van uw recht. Bedenk van tevoren goed wat u gaat zeggen en doen. En wat u wilt bereiken.

Stelt u zich de situatie in de winkel voor en beantwoord onderstaande vragen. Bedenk wat u wilt zeggen en welke woorden u wilt gebruiken. Dan weet u tijdens het gesprek in de winkel precies wat u moet doen!

Stelt u zich voor dat u in gesprek gaat met de verkoper:

Hebt u antwoord op deze vragen?

Dan bent u goed voorbereid. Veel succes met het gesprek.