Praktisch advies voor consumenten
van de Autoriteit Consument & Markt
Praktisch advies voor consumenten
van de Autoriteit Consument & Markt
Als u iets koopt, hebt u recht op een goed product. U hebt met de verkoper namelijk een koopovereenkomst gesloten. Dat betekent dat hij volgens de wet een goed product moet leveren. In de wet staat dat het product deugdelijk moet zijn. Wilt u terug naar de winkel omdat u niet tevreden bent over een product? Bijvoorbeeld met een kapotte televisie? Dan is een goede voorbereiding het halve werk. Deze checklist helpt u daarbij.
Nu gaat u zich voorbereiden op het halen van uw recht. Bedenk van tevoren goed wat u gaat zeggen en doen. En wat u wilt bereiken.
Stelt u zich de situatie in de winkel voor en beantwoord onderstaande vragen. Bedenk wat u wilt zeggen en welke woorden u wilt gebruiken. Dan weet u tijdens het gesprek in de winkel precies wat u moet doen!
Stelt u zich voor dat u in gesprek gaat met de verkoper:
Hoe omschrijft u het probleem met het product? Wat doet het niet meer? En in welke situatie?
Houd het kort en bondig.
De verkoper zal u misschien vertellen dat uw garantietermijn verlopen is. Of dat u garantie bij had moeten kopen. Hoe vertelt u de verkoper dat u in uw recht staat?
De verkoper zal u misschien vragen om aan te tonen dat u het product normaal gebruikt hebt. Denk na over hoe u het product gebruikt hebt en hoe vaak. Maar ook hoe eventuele normale gebruiksschade is ontstaan. Hoe wilt u dat uitleggen aan de verkoper?
De verkoper zal misschien zeggen dat u naar de fabrikant moet gaan. Wat zegt u als hij dat doet?
Wordt het product gerepareerd? Vraag dan of dat u geld kost en bereid u voor op de volgende situaties:
Dan hebt u in principe recht op een gratis reparatie of vervanging. Hoe vertelt u de verkoper dat u niet hoeft te betalen?
Houd er dan rekening mee dat u het even niet kunt gebruiken. Bedenk hoe lang u zonder het product kunt. En of u een leenexemplaar wilt. Hoe wilt u dit zeggen tegen de verkoper?
Misschien zegt de verkoper dat u een nieuw product krijgt. Maar dat u daar wel iets voor moet betalen omdat u het product al een bepaalde tijd hebt gebruikt. Bedenk goed wat u dan een redelijk bedrag vindt en hoe u dat wilt zeggen tegen de verkoper.
Wat wilt u doen als u er met de verkoper niet uitkomt? Wij geven u advies over welke stappen u kunt nemen. Bedenk wat uw volgende stap zal zijn. Hoe vertelt u uw volgende stap aan de verkoper als u er niet uitkomt?
Dan bent u goed voorbereid. Veel succes met het gesprek.
