Wet oneerlijke handelspraktijken

De verkoop van producten of diensten mag niet misleidend of agressief zijn. Dit staat in de Wet Oneerlijke Handelspraktijken (OHP). De wet geldt voor alle ondernemers. Dus voor de bakker, voor de bank bij wie u een hypotheek afsluit, maar ook voor een fabrikant die reclame maakt voor zijn nieuwe zuinige auto.

Hieronder vindt u een aantal voorbeelden van misleidende en agressieve verkoop.

Misleidende verkoop: wat mogen ondernemers niet doen?

• Misleidende reclame maken, dus reclame waarin de ondernemer dingen zegt die niet waar zijn.
• In de prijs niet alle extra kosten noemen, waardoor de totaalprijs hoger is dan u had verwacht.
• Zeggen dat u de laatste kaarten voor een uitverkocht concert kunt kopen, terwijl het concert niet uitverkocht is.
• Reclame maken voor producten die niet beschikbaar zijn. Dit worden ook wel 'lokkertjes' genoemd.
• U een gratis product aanbieden zonder te vertellen dat u daarna iedere maand nog meer producten krijgt, waarvoor u moet betalen.
• Zeggen dat ze aangesloten zijn bij een keurmerk of een branchevereniging, terwijl dat niet zo is.

Voordat u een product of dienst koopt, moet een ondernemer u alle belangrijke informatie geven over het product of de dienst. Bijvoorbeeld over de prijs, de eigenschappen en hoe het product werkt. Deze informatie moet volledig en duidelijk zijn. De informatie mag niet worden 'verstopt'. U hebt deze informatie namelijk nodig om een goed besluit te kunnen nemen. Als een ondernemer u deze belangrijke informatie niet geeft, kan dat ook misleidend zijn.

Agressieve verkoop: wat mogen ondernemers niet doen?

• U ongevraagd producten sturen en vragen of u deze producten wilt betalen, terugsturen of bewaren.
• Zeggen dat u hun pand niet uit mag voordat u een overeenkomst hebt gesloten.
• U laten denken dat u een prijs hebt gewonnen, terwijl er geen prijs is. Of een prijs waarvoor u moet betalen.
• U onder druk zetten. Een ondernemer mag u niet dwingen een bepaald product te kopen, waardoor u een beslissing neemt die u anders niet had genomen.

Wat als een ondernemer zich niet aan de wet houdt?

Overtreedt een ondernemer de wet, dan kunt u een klacht indienen bij ConsuWijzer. ConsuWijzer zorgt ervoor dat uw klacht bij één van deze toezichthouders komt: de Consumentenautoriteit of de Autoriteit Financiële Markten. U kunt natuurlijk ook zelf bij de ondernemer een klacht indienen als u denkt dat hij zich niet houdt aan de regels.

Ondernemers die zich niet aan deze regels houden, kunnen een boete krijgen van de Consumentenautoriteit of de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Consumenten worden hierdoor beter beschermd tegen oneerlijke verkoop. De handel wordt eerlijker: daar hebt niet alleen u voordeel van, maar ook de ondernemers die zich wél aan de regels houden.

• Klacht over een oneerlijke handelspraktijk indienen bij ConsuWijzer

Dwaling

U hebt een overeenkomst gesloten, maar u had hierbij niet de goede informatie. Had u toen de goede informatie gehad, dan had u de overeenkomst niet gesloten. Dit noemen we dwaling. Hiervan kan sprake zijn als de verkoper zich niet houdt aan de regels van de Wet Oneerlijke handelspraktijken.

• Meer informatie op ConsuWijzer over dwaling

Meer informatie over Oneerlijke Handelspraktijken

Voor meer informatie over welke handelspraktijken verboden of oneerlijk zijn kunt u bellen met Consuwijzer of kijken op de website van de Consumentenautoriteit.

• Meer informatie over de Wet oneerlijke handelspraktijken op de website van de Consumentenautoriteit