Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Gratis ringtones
Is een gratis ringtone écht gratis?
In een advertentie lees je 'Nu, gratis ringtone downloaden!'. Je volgt de instructies en je geeft je mobiele nummer. Maar dan krijg je elke week een ringtone waarvoor je wél moet betalen. Daar heb je niet om gevraagd!
Mag dat wel?
Nee! Je hebt waarschijnlijk per ongeluk een abonnement op een sms-dienst afgesloten. Aanbieders van sms-diensten moeten zich aan een aantal afspraken houden. Ze moeten je van tevoren het volgende vertellen:
- van wie je een ringtone krijgt;
- hoe vaak je een ringtone krijgt;
- hoe duur dat per keer is.
Heb je een abonnement op een sms-dienst aangevraagd? Dan moet je ook eerst een sms'je terugkrijgen. Hierin moet het volgende staan:
- de prijs;
- hoeveel berichten je krijgt;
- hoe je je kunt afmelden.
Als je dit weet, kun je bedenken of je echt een abonnement op de sms-dienst wilt. Pas als je hierna een bevestiging terugstuurt, gaat de sms-dienst in.
Ik heb een klacht of een vraag. Wat moet ik doen?
Voor de volgende klachten kun je contact opnemen met de aanbieder van de sms-dienst:
- klachten over de inhoud van een sms-dienst;
- klachten over hoe de sms-dienst werkt;
- klachten over de informatie die je van de aanbieder van de sms-dienst kreeg. Bijvoorbeeld: je kreeg van tevoren een sms waarin stond dat je drie ringtones krijgt voor 1 euro, maar je krijgt maar twee ringtones.
Wil je je afmelden voor een sms-dienst? Of wil je de sms-dienst bellen of mailen? Kijk dan op de website van de sms-gedragscode. Daar vind je informatie over de aanbieders van sms-diensten.
Heb je een klacht over je telefoonrekening? Dan kun je contact opnemen met je mobiele telefoonaanbieder.
ConsuWijzer
Ook ConsuWijzer wil graag weten welke klachten je hebt over ringtones of andere sms-diensten. Dus heb je een klacht? Vul dan het klachtenformulier in of bel ons op 088 - 070 70 70. Als veel mensen een klacht hebben over een aanbieder, dan kan ACM (Autoriteit Consument & Markt) daar wat aan doen.
Kan ik zelf de sms-dienst stoppen?
Ja, dat kan. Stuur met je mobiele telefoon een sms'je naar de sms-dienst. Het nummer van een sms-dienst heeft vier cijfers. Dit heet ook wel de shortcode. Zet in het sms'je de naam van de dienst en STOP. Bijvoorbeeld 'astro STOP'. Je krijgt daarna een berichtje terug van de sms-dienst. Dit sms'je is een bevestiging van je afmelding. Je weet dan zeker dat het gelukt is.
Wil je meer informatie over afmelden voor een sms-dienst? Hieronder staan een paar tips.
- Kijk op de website van de aanbieder van je mobiele telefoon.
- Stuur een berichtje met de naam van de dienst en HELP naar de shortcode van de sms-dienst. Bijvoorbeeld "astro HELP". Je krijgt dan informatie over bijvoorbeeld de prijs en hoe je je moet afmelden.
- Kijk op de website van de sms-gedragscode
Kan ik mijn telefoonnummer blokkeren voor sms-diensten?
Ja. U kunt uw telefoonnummer (of dat van uw kind) gratis blokkeren voor sms-diensten. Ga daarvoor naar de website van het sms-dienstenfilter. Hebt u uw telefoonnummer geregistreerd op deze website? Dan mogen er geen betaalde sms-diensten meer naar dit nummer worden verzonden.
Staat uw telefoonnummer geregistreerd bij het sms-dienstenfilter? En ontvangt u toch nog steeds sms-diensten waarvoor u moet betalen? Dien dan een klacht in bij uw telefoonaanbieder. Deze moet u de mogelijkheid te geven om uw telefoonnummer gratis te blokkeren voor deze diensten. Lukt het u niet om uw telefoonnummer te blokkeren voor betaalde sms-diensten? Geef uw klacht dan ook door aan ConsuWijzer. De toezichthouders achter ConsuWijzer gebruiken uw klacht om mogelijke overtredingen te signaleren. U kunt het klachtenformulier van ConsuWijzer invullen of ons bellen op 088 - 070 70 70.
Bookmark/Search this post
Forward
