Stadsverwarming en blokverwarming

Stadsverwarming en blokverwarming zijn manieren om uw huis te verwarmen. Of om warm water te krijgen. U gebruikt hierbij geen gas. Hieronder leest u meer over deze twee opties van warmte.

Ik ben aangesloten op stadsverwarming of blokverwarming. Kan ik dan overstappen naar een andere warmteleverancier?

Krijgt u in uw huis stadsverwarming? Dan kunt u niet overstappen op een andere warmtevoorziening, bijvoorbeeld gas. U kunt ook niet kiezen voor een andere leverancier van stadswarmte. De gemeente bepaalt welke wijken in een stad stadsverwarming krijgen. Door deze aanwijzing beïnvloedt de gemeente de mededinging. ACM (Autoriteit Consument & Markt) kan hier niet tegen optreden. ACM is gebonden aan deze wet- en regelgeving. Voor blokverwarming geldt ook dat er vooraf is bepaald welke warmteleverancier u warmte gaat leveren.

Houdt ACM ook toezicht op stads- en blokverwarming?

Nee, ACM houdt op dit moment geen toezicht op stadsverwarming en blokverwarming. ACM kan de bedrijven die warmte leveren niet controleren. ACM kan ook niet controleren of uw rekening klopt. Pas als de Warmtewet in werking treedt, wordt ACM bevoegd om deze wet uit te voeren.

De Warmtewet ligt momenteel ter goedkeuring bij de Eerste Kamer. Het is onbekend wanneer de Warmtewet in werking zal treden. Zodra de Warmtewet in werking treedt, is ACM dus bevoegd. Vanaf dat moment zal ACM jaarlijks de maximumprijs voor warmtelevering vaststellen. En toezicht houden op de levering van warmte.

Zodra de Warmtewet in werking treedt, is ACM dus bevoegd. Vanaf dat moment zal ACM jaarlijks de maximumprijs voor warmtelevering vaststellen. En toezicht houden op de levering van warmte.

Voortgang van de invulling van de Warmtewet kunt u volgen via de website van ACM en de website Rijksoverheid.nl.

• Meer informatie over de Warmtewet op de website van ACM
• Meer informatie over de Warmtewet op de website Rijksoverheid.nl

Warmterekening

Hebt u een vraag over uw rekening voor stadsverwarming of blokverwarming? Of bent u het niet eens met uw jaarafrekening voor warmte? Dan kunt u het volgende stappenplan volgen.

Stappenplan

Neem eerst contact op met uw warmteleverancier

Neem eerst contact op met de warmteleverancier. Misschien kan het bedrijf meteen uw klacht oplossen.

Maak bezwaar bij uw warmteleverancier

Maak bezwaar bij uw warmteleverancier. Lost de leverancier het probleem met uw jaarafrekening niet goed op? Dan moet u het bedrijf formeel melden dat u niet tevreden bent. We noemen dit 'bezwaar indienen'. Gebruik hier onze voorbeeldbrief voor.

• Voorbeeldbrief - Klacht over jaar- of eindafrekening energie

ConsuWijzer raadt u aan om eerst de algemene voorwaarden van stadsverwarming te lezen. Hierin staat hoe u een bezwaar kunt indienen. En hoe snel u dat moet doen. In het algemeen gaat een bezwaar indienen zo: u stuurt een aangetekende brief aan de leverancier van stadsverwarming. U hebt dan een bewijs dat u de brief hebt gestuurd.

In de brief schrijft u de volgende informatie:

• waarom u niet tevreden bent over uw jaarafrekening, en ook niet over de oplossing van de warmteleverancier;
• wanneer u een reactie van de stadsverwarming leverancier wilt. Bijvoorbeeld binnen vier weken.

Komt u er niet uit met het warmtebedrijf? 

Komt u er niet uit met het warmetebedrijf? Dan kunt u het volgende doen:

Hebt u een rechtsbijstandverzekering?

Dan kunt u deze inschakelen.

Leg uw klacht voor aan de Geschillencommissie Energie en Water 

De Geschillencommissie beslist bij een meningsverschil wie er gelijk heeft. Neemt de commissie een besluit, dan moeten uw energiebedrijf en u zich hieraan houden. Kijk voor meer informatie op de website van de Geschillencommissie. Website van de Geschillencommissie Stuurt u uw klacht liever in een brief naar De Geschillencommissie? Gebruik dan onze voorbeeldbrief.

• Voorbeeldbrief - Brief aan Geschillencommissie Energie en Water

Hebt u een huurwoning?

Hebt u een huurwoning en betaalt u de rekening voor blokverwarming aan uw verhuurder? Ga dan naar de Huurcommissie. De huurcommissie is een onafhankelijke overheidsorganisatie. Huurders en verhuurders kunnen hier naar toe met een verschil van mening over de woonruimte. De Huurcommissie zorgt voor een uitspraak. Aan deze uitspraak moeten huurders en verhuurders zich houden. Kijk voor meer informatie op de website van de Huurcommissie.

• Website van de Huurcommissie

Kunt of wilt u niet naar de Geschillencommissie en Huurcommissie? Bekijk dan of het zin heeft naar de rechter te gaan.

Naar de rechter

Is uw warmteleverancier niet aangesloten bij De Geschillencommissie? Dan kunt u er ook altijd voor kiezen om naar de rechtbank te gaan met uw meningsverschil. Hebt u een rechtsbijstandverzekering? Schakel die dan eerst in.