Winkelen op het web

Steeds meer consumenten kopen allerlei producten en diensten via internet. Bijvoorbeeld kleding, meubels en reizen. Ook digitale foto's afdrukken en een fotoboek maken gaan vaak via internet.

Waar moet u op letten als u iets koopt of bestelt via internet? Hieronder vindt u een overzicht. Let hier vooral goed op als u vooraf betaalt, want dan moet u maar afwachten of de webwinkel uw aankoop ook stuurt.

Hoe moet de website eruit zien?

Op de website moet duidelijk zijn op welk moment u iets koopt. Tot wanneer kunt u doorklikken zonder verplichtingen? De verkoper moet dit duidelijk maken met een stappenplan. Hebt u per ongeluk iets gekocht doordat de website geen duidelijk stappenplan had? Dan kunt u de koopovereenkomst ongedaan maken. Meld dit meteen aan de verkoper, bijvoorbeeld met onze voorbeeldbrief.

• Voorbeeldbrief - Vernietiging koop wegens onduidelijk stappenplan van een webwinkel

Welke informatie moet er op de website staan?

De verkoper moet deze informatie op de website zetten:

• de bedrijfsnaam;
• het adres van het bedrijf;
• het telefoonnummer van het bedrijf;
• het e-mailadres van het bedrijf;
• het btw-nummer;
• het inschrijvingsnummer van Kamer van Koophandel;
• of u een bedenktijd krijgt van zeven werkdagen.

Tijdens het sluiten van de overeenkomst moet u deze informatie krijgen:

• de totale prijzen, dus met btw en andere belastingen;
• wanneer u het product krijgt;
• hoe en wanneer u kunt betalen;
• als u een abonnement afsluit, bijvoorbeeld een telefoonabonnement: hoe lang dit contract minimaal duurt.

Deze informatie moet u kunnen opslaan op uw computer.

Nadat u een koopovereenkomst hebt gesloten, moet de verkoper u ook deze informatie geven:

• Welke service krijgt u? Bijvoorbeeld: hoe snel krijgt u het product?
• Als u een abonnement koopt: wat zijn de regels voor het opzeggen van dat abonnement?
• Hoe kunt u de koopovereenkomst ontbinden? Deze informatie moet u krijgen in een brief. Uw bedenktijd is drie maanden zolang u deze informatie niet hebt gekregen.

Nadat u de overeenkomst hebt gesloten, moet de verkoper u een bevestiging sturen. Zo weet u dat de bestelling is aangekomen. U krijgt deze bevestiging meestal per e-mail.

Ontbreekt deze informatie?

Krijgt u tijdens het bestellen geen overzicht van de prijs en hoe u het product krijgt? Of krijgt u geen bevestiging van uw bestelling? Dan mag u de koopovereenkomst ontbinden. Dat betekent dat u de verkoper laat weten dat u het product toch niet koopt. Vertel er ook bij waarom u de overeenkomst ontbindt.

Deze regel geldt alleen als u iets koopt in een webwinkel. Hebt u persoonlijk contact met de verkoper door mailen of bellen? Dan geldt deze regel niet.

Hoe veilig is betalen via internet?

• Meer informatie over de betrouwbaarheid en betalingsmogelijkheden via internet

Welke regels zijn er over de levering?

• Meer informatie over de levering en levertijd van producten die via internet besteld zijn

Krijgt u bedenktijd?

Als u iets koopt via internet, hebt u recht op zeven dagen bedenktijd nadat u het product ontvangen hebt. Dit staat in de wet Koop op afstand. Koopt u een dienst? Dan beginnen de zeven dagen bedenktijd op de dag dat u de dienst hebt afgesloten.

Let op: u krijgt geen bedenktijd als u een van de volgende producten koopt via internet:

• reizen die u op internet boekt;
• tijdsgebonden producten, bijvoorbeeld tijdschriften;
• producten die u speciaal laat maken, bijvoorbeeld een maatpak;
• producten die snel kunnen bederven, zoals eten of bloemen.

Wilt u gebruik maken van een bedenktijd? Stuur het product dan terug naar de verkoper.

• Meer informatie over verzendkosten bij retournering van een product
• Voorbeeldbrief - Ontbinding van koop of dienst tijdens de bedenktijd

Wat moet u doen als het geleverde product niet in orde is?

U hebt recht op een goed product. Dat betekent dat het gekochte product moet voldoen aan wat u ervan mocht verwachten. Is dit niet zo? Dan kunt u de verkoper hier over aanspreken.

• Meer informatie over uw rechten bij levering van een ondeugdelijk product

Waarborg webwinkel

Ziet u op de website het logo van het Thuiswinkel Waarborg? Dan is de verkoper lid van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (Thuiswinkel.org). Alle leden van Thuiswinkel.org houden zich aan gedragsregels van dit Thuiswinkel Waarborg.

• Website Thuiswinkel.org

Hebt u een klacht?

Hebt u een klacht over een bedrijf dat is aangesloten bij Thuiswinkel.org? Ga dan naar Thuiswinkel.org of naar de Geschillencommissie Thuiswinkel. De Geschillencommissie Thuiswinkel bereikt u via de website van De Geschillencommissie, of via telefoonnummer 070 - 3105310. U kunt alleen naar De Geschillencommissie gaan als u eerst aan de verkoper een brief hebt geschreven met uw klacht.

• Website van De Geschillencommissie

Wilt u iets kopen in een buitenlandse webwinkel?

Binnen de EU

Koopt u bij een webwinkel uit een ander land van de Europese Unie? Dan gelden ongeveer dezelfde regels als in Nederland. Hebt u een klacht over een webwinkel uit de Europese Unie? Dan kunt u bellen met het Europees Consumenten Centrum (ECC), telefoonnummer 033-4699021.

• Website Europees Consumenten Centrum (ECC)

Buiten de EU

Bij de webwinkels buiten de EU gelden geen algemene regels. Iedere webwinkel mag zelf beslissen aan welke regels zij zich houdt. Daardoor weet u soms niet goed wat uw rechten zijn als u problemen krijgt met zo'n webwinkel. Wees u bewust van dit risico als u iets wilt kopen bij een webwinkel buiten de EU.

Contact opnemen met ConsuWijzer

Komt u websites tegen die zich niet houden aan de regels? Bijvoorbeeld doordat ze niet genoeg informatie geven, of doordat u er gemakkelijk per ongeluk iets koopt? Neem dan contact op met ConsuWijzer.

• Contact opnemen met ConsuWijzer