Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Op deze website vindt u veel informatie over uw rechten als consument. Soms hebt u een probleem waar u met een verkoper of dienstverlener niet uitkomt. Dan is het niet genoeg om alleen uw rechten te kennen. Het is ook belangrijk dat u uw recht haalt. U krijgt dan waar u recht op hebt. Hieronder leggen we uit hoe u uw recht kunt halen.
Het is verstandig om eerst te kijken of een verkoper is aangesloten bij een organisatie die uw klacht voor kan leggen aan De Geschillencommissie. De Geschillencommissie is een onafhankelijke groep van drie personen die bij een meningsverschil beslist wie er gelijk heeft. De SGC (Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken) bepaalt wie er in de commissie komt. Alle leden van de commissie zijn deskundig en onpartijdig. Neemt de commissie een besluit, dan moeten u en de verkoper zich hieraan houden.
U hebt een probleem met een reisorganisatie. Is de reisorganisatie lid van de ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen)? Dan kunt u het probleem melden bij de Geschillencommissie Reizen. De ANVR is de organisatie voor reisbureaus en reisorganisatoren. Als De Geschillencommissie een uitspraak doet, moet u zich hieraan houden. De verkoper moet zich hier ook aan houden.
Het voordeel van De Geschillencommissie is dat het goedkoop is. En dat u eenvoudig uw probleem kunt voorleggen.
Hebt u een rechtsbijstandsverzekering? Kijk dan of u deze kunt gebruiken. Misschien kan de verzekeraar u helpen. Hij kan bijvoorbeeld een brief aan de verkoper sturen, naar De Geschillencommissie gaan of een rechtszaak beginnen. Kijk in de polisvoorwaarden waarvoor u verzekerd bent. Meestal hebt u ook een eigen risico. Dat betekent dat u een bepaald bedrag zelf moet betalen.
Is de verkoper niet aangesloten bij De Geschillencommissie? En hebt u geen rechtsbijstandsverzekering? Dan kunt u aan een rechter vragen om een beslissing te nemen over het probleem. U kunt naar de kantonrechter gaan als het gaat om een bedrag onder de 25000 euro. U hoeft dan geen advocaat te nemen. Het is wel verstandig om een juridisch deskundige om advies te vragen. Dat hoeft dan geen advocaat te zijn.
Als het gaat om een bedrag boven de 25000 euro, moet u naar de rechtbank. Hiervoor moet u een advocaat nemen.
Het is ingewikkelder om een probleem aan de rechter voor te leggen dan aan De Geschillencommissie. Het is ook duurder. Bekijk dus van tevoren goed hoeveel het gaat kosten. Dan kunt u beslissen of u naar de rechter wilt gaan.
Er zijn verschillende kosten die u moet betalen.
De verkoper krijgt eerst een dagvaarding. In de dagvaarding staat wat u van de verkoper eist. En welke bewijzen u hebt. Een deurwaarder maakt de dagvaarding. Hoeveel dit kost, staat in het "Besluit tarieven ambtshandelingen gerechtsdeurwaarders".
Dit zijn de kosten voor de rechter. Let op: als u de rechtszaak wint, betekent dat niet dat de verkoper de griffiekosten moet betalen. Of u de kosten terugkrijgt, hangt af van de beslissing van de rechter.
Hebt u een advocaat om hulp gevraagd, dan krijgt u deze kosten niet altijd terug. Ook dit hangt af van de beslissing van de rechter.
Hebt u een laag inkomen, dan kunt u misschien rechtsbijstand van de overheid krijgen. Kijk daarvoor op de website van de Raad voor Rechtsbijstand. Wilt u een advocaat? Vraag dan of hij op basis van rechtsbijstand werkt. U moet wel een deel van de kosten zelf betalen. Hoeveel u moet betalen, hangt af van hoe hoog uw inkomen is.
Wilt u meer informatie over een probleem voorleggen aan de rechter? Of hebt u hulp nodig bij het vinden van een advocaat? Neem dan contact met het Juridisch Loket.
Wilt u meer informatie over advocaten? Kijk dan op de website van de Nederlandse Orde van Advocaten.
