Top van dit document

Direct naar de inhoud

Consuwijzer

Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument

Decoratieve afbeelding

Energiebedrijven vergelijken: waar moet ik op letten?

U kunt zelf kiezen van welk energiebedrijf u gas en elektriciteit wilt. Er zijn verschillen tussen deze energiebedrijven. Energiebedrijven mogen bijvoorbeeld zelf de prijs voor de energie bepalen. En er is verschil in hoe ze met hun klanten omgaan. Het is belangrijk om een energiebedrijf te kiezen dat past bij uw wensen. ConsuWijzer wil u graag helpen een goede keuze te maken.

Hieronder vindt u informatie over waar u op kunt letten als u energiebedrijven kiest. En waar u meer informatie vindt zodat u de energiebedrijven gemakkelijk met elkaar kunt vergelijken.

EnergieWijzer

ConsuWijzer ondersteunt u met de EnergieWijzer in uw keuze voor een energieleverancier. Op de vrije energiemarkt kunt u zelf kiezen bij wie u energie wilt kopen. Maar waarop onderscheiden de leveranciers zich? In de EnergieWijzer kunt u de energiebedrijven met elkaar vergelijken.

Informatiepakket energie

Kent u het Informatiepakket energie al? In dit pakket vindt u handige tips over de vijf belangrijkste energieonderwerpen. Bijvoorbeeld over de energierekening, energiebedrijven vergelijken en overstappen naar een ander energiebedrijf. Wilt u dit pakket downloaden? Klik dan op de link hieronder:

Prijzen: waar kan ik prijzen van energiebedrijven vergelijken?

Er zijn veel websites waarop u de prijzen van energieleveranciers kunt vergelijken. De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) onderzoekt ieder jaar de kwaliteit van deze sites. Hieronder vindt u de resultaten van het onderzoek dat de NMa in het voorjaar van 2007 heeft gedaan. U kunt hier ook doorklikken naar verschillende vergelijkingssites.

Welke energiebedrijven kunt u kiezen?

Een energieleverancier die aan consumenten energie wil leveren, moet over een vergunning beschikken. Deze energiebedrijven moeten altijd voldoen aan de eisen van organisatorische, financiële en technische aard, én redelijke voorwaarden hanteren.

Energieleveranciers met een vergunning:

Vergelijking van scores op klachtafhandeling

Als u energiebedrijven vergelijkt, kan naast de prijs ook de kwaliteit van de dienstverlening voor u van belang zijn. De NMa doet onderzoek naar de kwaliteit van de klachtafhandeling van de energieleveranciers.

Zij onderzoekt vier aspecten:

  • De snelheid waarmee klachten door energiebedrijven worden afgehandeld;
  • De klantvriendelijkheid van de energiebedrijven;
  • De zorgvuldigheid van de klachtafhandeling;
  • De tevredenheid van de klanten.

Uit het onderzoek is gebleken dat consumenten de kwaliteit van klachtafhandeling beter zijn gaan waarderen, maar dat verdere verbetering mogelijk is. In het persbericht dat naar aanleiding van het onderzoek is uitgebracht vindt u meer informatie over de uitkomsten van het onderzoek. In onderstaande tabel zijn de gemiddelde rapportcijfers van de onderzoeken weergegeven.

Rapportcijfers onderzoek klachtafhandeling

Onderdeel klachtafhandeling

1e onderzoek (2006)

2e Onderzoek (2007)

3e Onderzoek (2008)

Termijn

3,7

4,4

5,0

Klantvriendelijkheid

5,7

5,8

6,3

Zorgvuldigheid

3,8

4,4

4,8

Tevredenheid

3,9

4,3

4,8
Informatie bookmarken of delen