Top van dit document

Direct naar de inhoud

Consuwijzer

Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument

Decoratieve afbeelding

Wat is ConsuWijzer?

Bij ConsuWijzer kunt u als consument gratis informatie en advies krijgen. Het kan bijvoorbeeld gebeuren dat u problemen hebt met een bedrijf. U kunt dit melden bij ConsuWijzer. ConsuWijzer geeft u dan advies over hoe u dit kunt oplossen. Met dat advies weet u waar u recht op hebt en hoe u dat recht kunt halen.

ConsuWijzer is ontstaan uit een samenwerking tussen drie overheidsorganisaties. Deze organisaties zijn toezichthouders: de Consumentenautoriteit, de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) en de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA).

Hieronder vindt u meer informatie over de drie toezichthouders.

Hebt u problemen met een bedrijf, een vraag of een klacht? Dan kunt u dat melden bij ConsuWijzer. ConsuWijzer lost uw probleem niet voor u op. Maar geeft u duidelijke adviezen waarmee u zelf aan de slag kunt. Ook registreert ConsuWijzer uw klacht of vraag. Daarna komt uw vraag of klacht terecht bij één van de toezichthouders.

Wat heeft een toezichthouder aan mijn melding?

Voor de toezichthouders is het belangrijk dat u uw vragen en klachten meldt. Ze gebruiken uw melding om te zien waar problemen zijn. Met uw melding helpt u de toezichthouders ook bepaalde vragen te beantwoorden:

  • Waar hebben consumenten de meeste vragen over?
  • In welke sectoren zijn de meeste problemen?
  • Welke bedrijven houden zich niet aan de wet?
  • Waar moet de toezichthouder iets aan doen?

Wat doet een toezichthouder met mijn melding bij ConsuWijzer?

Als toezichthouders één of meer meldingen krijgen, dan kunnen zij verschillende dingen doen, bijvoorbeeld:

  • een bepaalde sector extra gaan controleren;
  • een onderzoek doen naar een bedrijf;
  • bij een overtreding een boete geven aan een bedrijf;
  • een bedrijf dwingen om een oplossing te zoeken voor een bepaald probleem;
  • via ConsuWijzer extra voorlichting geven over een bepaald onderwerp.

Wanneer komt een toezichthouder in actie?

Alle toezichthouders bepalen zelf wanneer ze in actie komen. Voordat ze in actie komen, kunnen ze zich de volgende vragen stellen:

  • Heeft de klacht te maken met ons werk?
  • Hoe erg is de overtreding?
  • Hoe groot is de schade voor consumenten?;
  • Hoeveel klachten hebben wij gekregen over dit bedrijf?

Laten de toezichthouders mij weten of zij in actie komen na mijn melding?

Nee, dat doen zij niet. Gaan zij een onderzoek doen naar een bedrijf? Dan laten ze niet weten om welk bedrijf dat gaat. En wat zij gaan onderzoeken. Dat kan namelijk het onderzoek beïnvloeden. Vaak moet de toezichthouder dus eerst de uitslag van het onderzoek hebben. Daarna kan de toezichthouder laten weten om welk bedrijf het gaat en wat de overtreding is. De uitslag van een onderzoek kan natuurlijk ook zijn dat een bedrijf zich wel aan de regels houdt. Als iedereen de uitslag mag weten, kunt u dat vinden op de website van ConsuWijzer en in de krant.

Welke acties hebben de toezichthouders in 2007, 2008 en 2009 gedaan?

Wilt u weten welke acties de toezichthouders in 2007 en 2008 al hebben gedaan dankzij uw meldingen bij ConsuWijzer? Hieronder vindt u meer informatie.

Informatie bookmarken of delen