Bij ConsuWijzer kunt u als consument gratis informatie en advies krijgen. Het kan bijvoorbeeld gebeuren dat u problemen hebt met een bedrijf. U kunt dit melden bij ConsuWijzer. ConsuWijzer geeft u dan advies over hoe u dit kunt oplossen. Met dat advies weet u waar u recht op hebt en hoe u dat recht kunt halen.
ConsuWijzer is ontstaan uit een samenwerking tussen drie overheidsorganisaties. Deze organisaties zijn toezichthouders: de Consumentenautoriteit, de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) en de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA).
Hieronder vindt u meer informatie over de drie toezichthouders.
Hebt u problemen met een bedrijf, een vraag of een klacht? Dan kunt u dat melden bij ConsuWijzer. ConsuWijzer lost uw probleem niet voor u op. Maar geeft u duidelijke adviezen waarmee u zelf aan de slag kunt. Ook registreert ConsuWijzer uw klacht of vraag. Daarna komt uw vraag of klacht terecht bij één van de toezichthouders.
Voor de toezichthouders is het belangrijk dat u uw vragen en klachten meldt. Ze gebruiken uw melding om te zien waar problemen zijn. Met uw melding helpt u de toezichthouders ook bepaalde vragen te beantwoorden:
Als toezichthouders één of meer meldingen krijgen, dan kunnen zij verschillende dingen doen, bijvoorbeeld:
Alle toezichthouders bepalen zelf wanneer ze in actie komen. Voordat ze in actie komen, kunnen ze zich de volgende vragen stellen:
Nee, dat doen zij niet. Gaan zij een onderzoek doen naar een bedrijf? Dan laten ze niet weten om welk bedrijf dat gaat. En wat zij gaan onderzoeken. Dat kan namelijk het onderzoek beïnvloeden. Vaak moet de toezichthouder dus eerst de uitslag van het onderzoek hebben. Daarna kan de toezichthouder laten weten om welk bedrijf het gaat en wat de overtreding is. De uitslag van een onderzoek kan natuurlijk ook zijn dat een bedrijf zich wel aan de regels houdt. Als iedereen de uitslag mag weten, kunt u dat vinden op de website van ConsuWijzer en in de krant.
Wilt u weten welke acties de toezichthouders in 2007 en 2008 al hebben gedaan dankzij uw meldingen bij ConsuWijzer? Hieronder vindt u meer informatie.