Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Brengt u uw auto naar een garage? Dan wilt u dat de garage uw auto repareert. Als u niet tevreden bent over het resultaat van de reparatie, dan kunt u de garage hier op aanspreken.
Bel de garage of ga er heen. Vraag of ze een oplossing hebben voor uw klacht. Of stel zelf een oplossing voor.
Kunt u samen het probleem niet oplossen? Stuur dan een brief naar de garage. Doe dit in ieder geval binnen twee maanden nadat de klacht is ontstaan. Schrijf in de brief uw klacht en wanneer u een oplossing wilt voor het probleem. Bijvoorbeeld binnen vier weken.
Heeft de garage het probleem daarna nog steeds niet opgelost? Dan kunt u met uw klacht naar de Geschillencommissie Voertuigen gaan. Dat kan alleen als de garage geregistreerd is bij De Geschillencommissie. Of als de garage is aangesloten bij de brancheorganisatie BOVAG.
Let op
Wilt u met uw klacht naar De Geschillencommissie gaan? Dan moet u dit doen binnen drie maanden nadat u de brief naar de garage hebt gestuurd.
Is de garage niet aangesloten bij de brancheorganisatie BOVAG en niet geregistreerd bij De Geschillencommissie? In dat geval kunt u alleen nog naar de rechter gaan. Hebt u geen rechtsbijstandverzekering? Dan kunt u het beste eerst uitzoeken hoeveel het kost om naar de rechter te gaan.
Spreek van tevoren met de garage af wat ze moeten repareren. En vraag wat de reparatie ongeveer gaat kosten. Doet u dit niet? Dan is het moeilijk om achteraf te klagen over de reparatie en over de kosten.
Hebt u van tevoren met de garage een prijs afgesproken? Dan mag de garage maximaal 10% van deze prijs afwijken. Als tijdens de reparatie blijkt dat de kosten hoger worden, dan moet de garage eerst contact met u opnemen.
Volgens de wet hebben garages een 'resultaatsverplichting'. Dat betekent dat ze verplicht zijn om voor een goed eindresultaat te zorgen. Ze moeten dus een auto goed repareren. Als u niet tevreden bent over de reparatie, dan mag u de garage hier op aanspreken.
Bent u ontevreden, en gaat u met uw klacht terug naar de garage? Dan is een goede voorbereiding het halve werk. Om u bij de voorbereiding te helpen heeft ConsuWijzer de Checklist 'Terug naar de garage' voor u ontwikkeld.
