Top van dit document

Direct naar de inhoud

logo ConsuWijzer

Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument

Decoratieve afbeelding

Brengt u een product terug en krijgt u een tegoedbon? Dan hoeft u dat niet altijd te accepteren.

Wanneer hoeft u een tegoedbon niet te accepteren?

U hoeft een tegoedbon niet te accepteren als uw product te snel kapot is gegaan. En als dit niet uw schuld is. U hebt namelijk recht op een goed product. U hebt dan recht op een gratis reparatie of een nieuw product. En soms krijgt u uw geld terug. Hebt u de tegoedbon al aangenomen? Dan kunt u er later moeilijker op terugkomen.

Wanneer kunt u uw geld terugeisen?

  • Als u de verkoper de mogelijkheid hebt gegeven om het product te repareren of een nieuw product te geven.
  • Als de verkoper het product niet kan of wil repareren binnen een bepaalde tijd. Of als hij geen nieuw product wil geven.
  • Als u het product al een paar keer hebt laten repareren. En het doet het nog steeds niet.
  • Als het probleem ernstig is. Een probleem is ernstig als u met een product niet kunt doen wat u er mee zou moeten kunnen doen. Bijvoorbeeld als u met uw fiets niet kunt fietsen omdat het wiel krom is.

Wat moet u doen?

Stuur de verkoper een brief waarin u schrijft dat u de overeenkomst ontbindt. Leg uit dat u dit doet omdat de verkoper het product niet gerepareerd heeft of u een nieuw product heeft gegeven. Daarom wilt u uw geld terug.

De verkoper zal hier niet altijd mee akkoord gaan. Dan kunt u naar De Geschillencommissie of naar de rechter gaan.

Wanneer mag u wel een tegoedbon krijgen?

Wilt u een product ruilen omdat u er spijt van hebt? Dan kan dat alleen als de verkoper dat goed vindt. De verkoper hoeft het product niet terug te nemen. Bij veel winkels kunt u binnen een bepaalde tijd uw spullen ruilen. Dat mag dan alleen als u ze niet gebruikt hebt en als ze niet beschadigd zijn. Soms krijgt u een tegoedbon als u niets anders kunt vinden. In dit geval mag dat dus wel.

Bij grote winkels of warenhuizen krijgt u soms uw geld terug. Dan moet u het product wel binnen een bepaalde tijd terugbrengen.

Twijfelt u of een product wel helemaal is wat u zoekt? Vraag dan van tevoren of u het kunt ruilen. En welke voorwaarden daarvoor gelden.

Meer informatie over ruilen:

Informatie bookmarken of delen