Top van dit document

Direct naar de inhoud

logo ConsuWijzer

Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument

Decoratieve afbeelding

Als uw bagage te laat, kapot of kwijt is kunt u misschien een vergoeding krijgen. Bijvoorbeeld via uw reisverzekering. Of u stelt de luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie aansprakelijk. Hieronder staat wat u kunt doen als uw bagage te laat, kapot of kwijt is.

Vul zo snel mogelijk een PIR-formulier in

PIR betekent Property Irregularity Report. Met dit formulier kunt u een klacht indienen. U kunt dan misschien een vergoeding krijgen. Is uw bagage kwijt? Dan kan de luchtvaartmaatschappij hiermee gaan zoeken naar uw bagage. Is uw bagage beschadigd? Dan kunt u met dit formulier aangeven waar de beschadigingen zitten.

Doe dit meteen nadat u op het vliegveld aankomt. Met de bagagesticker op uw ticket moet u bewijzen dat de bagage onder uw ticket is ingecheckt. Let daarom bij vertrek goed op of uw bagage op uw naam wordt ingecheckt. Vraag altijd om een schriftelijke bevestiging van uw klacht. Of een kopie van het PIR-formulier.

Controleer of u een reisverzekering hebt

U kunt de luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie aanspreken. Maar als u een reisverzekering hebt, kunt u via uw verzekering soms ook een vergoeding krijgen.

Hebt u een reisverzekering? Kijk dan in de polis van uw verzekering of u recht hebt op een vergoeding. En als u daar recht op hebt, hoe u een vergoeding kunt krijgen. Het kan soms voordeliger voor u zijn om bij uw reisverzekering uw schade te verhalen. Omdat u dan soms meer terug krijgt dan wanneer u alleen de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk stelt. Kijk voor meer informatie over wat u van uw luchtvaartmaatschappij terug kan krijgen, onder het kopje 'stel uw luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie aansprakelijk'.

Hebt u geen reisverzekering? Of hebt u geen recht op een vergoeding? Of krijgt u maar een deel van uw geld terug? Stel dan de luchtvaartmaatschappij of de reisorganisatie aansprakelijk. Hoe u dat moet leest u hieronder.

Stel uw luchtvaartmaatschappij aansprakelijk

Hebt u alleen een vliegticket geboekt? Dan kunt u uw luchtvaartmaatschappij aansprakelijk stellen. Hoe u dit doet kunt u lezen bij "wat kunt u doen".

In de voorwaarden van luchtvaartmaatschappijen wordt vaak het Verdrag van Warschau of het Verdrag van Montréal genoemd. Hierin staan de vergoedingen die u per kilo bagage moet krijgen. Let op: de luchtvaartmaatschappij hoeft niet meer te betalen dan in dit verdrag genoemd staat. Hebt u waardevolle spullen bij u, bijvoorbeeld foto apparatuur of dure kleding? Laat dit dan voor vertrek bij de incheckbalie laten weten. Soms moet u dan een toeslag betalen. Of u kunt een reisverzekering afsluiten.

Deze regels gelden alleen bij internationale vluchten. En alleen tussen landen die meedoen aan de Verdragen. Het geldt dus niet bij binnenlandse vluchten.

Stel uw reisorganisatie aansprakelijk

Hebt u een pakketreis geboekt? Dan kunt u uw reisorganisatie aansprakelijk stellen. De reisorganisator is verantwoordelijk voor het goed uitvoeren van uw reis. Daar hoort ook het vervoer van uw bagage bij. Hoe u dit doet, kunt u lezen bij 'wat kunt u doen?'

Is uw reisorganisatie bij de ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen) aangesloten? Bekijk dan of u een reisverzekering hebt. Vergoedt uw reisverzekering al uw schade? Dan geven de ANVR-reisvoorwaarden aan dat de reisorganisatie uw schade niet hoeft te vergoeden.

Let op de termijnen bij beschadigde en vertraagde bagage

Is uw bagage beschadigd of vertraagd? En wilt u de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk stellen? Dan moet u dit binnen een bepaalde tijd doen. Doet u dit niet binnen deze tijd? Dan hoeft de luchtvaartmaatschappij uw schade niet meer te vergoeden. Uw vordering is dan verjaard.

Is uw bagage beschadigd of vertraagd? Dan gelden de volgende termijnen:

  • Bij beschadigde bagage moet u binnen zeven dagen nadat u uw bagage hebt ontvangen de luchtvaartmaatschappij schriftelijk (dus per brief) aansprakelijk hebben gesteld. Let op: dit moet nadat u het PIR-formulier hebt ingevuld.
  • Bij vertraagde bagage moet u binnen 21 dagen nadat u uw bagage hebt ontvangen bij de luchtvaartmaatschappij schriftelijk (dus per brief) aansprakelijk hebben gesteld. Let op: dit moet nadat u het PIR-formulier hebt ingevuld.

Wat kunt u doen?

Bespreek uw klacht eerst met de luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie. Probeer samen een oplossing te vinden. Lukt dit niet? Dan kunt u het volgende doen.

Schrijf de luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie een brief met daarin uw klacht. Dit moet nadat u het PIR-formulier hebt ingevuld. Zet in deze brief de volgende informatie:

  • Dat u de reisorganisatie of luchtvaartmaatschappij aansprakelijk stelt voor uw schade. Stuur een kopie van uw PIR-formulier mee.
  • Geef in deze brief aan wat uw schade is. Zorg ervoor dat u zo goed mogelijk kunt laten zien wat de schade voor u is; Voeg bijvoorbeeld kopieën van bonnetjes of foto's aan uw brief toe.
  • Vraag een oplossing voor een bepaalde datum. Let op: de tijd die u geeft moet redelijk zijn.
  • Schrijf ook welke vervolgstappen u neemt als u geen goede oplossing krijgt.

Gebruik de voorbeeldbrieven van ConsuWijzer:

Komt u er niet uit? En hebt u een rechtsbijstandsverzekering? Dan kunt u die ook inschakelen.

Komt u er met uw reisorganisatie niet uit? Dan kunt u deze vervolgstappen nemen:

Leg uw klacht dan voor aan de Geschillencommissie Reizen. Dat kan alleen als uw reisorganisatie lid is van de ANVR. Of als de reisorganisatie rechtstreeks is ingeschreven bij de Geschillencommissie. Kijk voor meer informatie op de website van de Geschillencommissie.

Kunt of wilt u niet naar De Geschillencommissie? Bekijk dan of het zin heeft om naar de rechter te gaan. Hebt u een rechtsbijstandsverzekering? Schakel die dan eerst in.

Komt u er niet uit met de luchtvaartmaatschappij?

Bekijk dan of het zinvol is om naar de rechter te gaan. Hebt u een rechtsbijstandsverzekering? Schakel die dan eerst in.

Informatie bookmarken of delen