Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Er bestaan speciale regels waar een aanbieder van losse vliegtickets zich aan moet houden. De aanbieder is bijvoorbeeld: een luchtvaartmaatschappij, een reisbureau, een tussenpersoon die via een website allerlei vliegtickets aanbiedt. Deze regels staan beschreven in een Europese Luchtvaartverordening.
Ook zijn er regels vastgelegd in de Reclamecode Reisaanbiedingen. De regels uit de Reclamecode Reisaanbiedingen gelden voor elke aanbieder van reisdiensten. Dus ook voor aanbiedingen van vakanties, vliegreizen, bustrips, treinkaartjes van NS HI Speed, maar ook een vakantie met een pleziervaartuig. De aanbieders van bovenstaande reisdiensten moeten in Nederland zich ook aan die regels houden. Wilt u weten hoe die regels eruit zien? Klik dan op onderstaande link:
De regels van de Europese luchtvaartverordening gaan speciaal over de aanbiedingen van losse vliegtickets. Hieronder leest u wat die regels zijn.
De regels uit de Europese Luchtvaartverordening zijn van toepassing op aanbieders van vluchten die vertrekken vanaf een EU-luchthaven.
Een Amerikaanse ticketaanbieder biedt vluchten aan met vertrek vanaf Schiphol.
De regels gelden niet voor aanbiedingen van een Europese luchtvaartmaatschappij voor een vlucht die vertrekt vanaf een luchthaven buiten de Europese Unie.
Een aanbieding van een Nederlandse ticketaanbieder waarbij het vertrek vanaf een Amerikaanse luchthaven is.
Ook moet het gaan om prijzen die 'publiekelijk bekend' worden gemaakt. Dat wil zeggen dat de aanbieding niet voor u op maat moet zijn gemaakt. Zoals vluchten die speciaal door u worden aangevraagd of een bepaald arrangement waar u zelf om vraagt.
Is de Europese luchtvaartverordening van toepassing? Dan moet de aanbieder van het vliegticket aan de volgende punten voldoen:
De (algemene) voorwaarden die voor uw boeking gelden, bekend maken. U kunt hierbij bijvoorbeeld denken aan voorwaarden die iets zeggen over annulering of wijziging van het ticket. Of voorwaarden die iets zeggen over de regels voor bagage.
De definitieve prijs bekend maken. Dit is de prijs inclusief passagiers- of luchttarieven, alle belastingen, heffingen en toeslagen. En vergoedingen die op dat moment onvermijdbaar en voorzienbaar zijn. Dat wil zeggen alle kosten die al bekend zijn en standaard worden doorberekend.
De definitieve prijs moet ook gespecificeerd worden. Dit betekent dat het voor u duidelijk moet zijn waar de definitieve prijs allemaal uit bestaat. Zodat u kunt zien wat u precies waarvoor betaalt. De aanbieder van het ticket moet het volgende specificeren:
De prijs die u betaalt voor dingen waar u zelf voor kunt kiezen moeten duidelijk aan het begin van het boekingsproces worden vermeld. Het gaat hier bijvoorbeeld om een annuleringsverzekering, reisverzekering of de optie om "extra" bagage mee te nemen. Of als u zelf kiest om te betalen via creditcard en dit extra geld kost. Dit zijn opties die niet automatisch voor elke boeking gelden.
Deze extra opties, waar u tijdens het boeken zelf voor kunt kiezen, mogen niet al standaard aangevinkt staan. Als u bijvoorbeeld via internet een vliegticket boekt. U moet zelf de gelegenheid krijgen om deze opties aan te vinken als u hier ook gebruik van wilt maken.
Aanbieders van vliegtickets mogen geen klanten weigeren die vanuit een andere EU-lidstaat een vlucht willen boeken. Een Nederlandse passagier moet dus bij een Engelse aanbieder van vliegtickets, dezelfde vlucht voor dezelfde prijs kunnen boeken. Net zo goed als dat een Engelse passagier dat kan doen bij die aanbieder.
De Consumentenautoriteit houdt toezicht op deze regels. Meldingen over misleidende aanbiedingen of onjuiste prijsvermelding kunt u indienen bij ConsuWijzer. ConsuWijzer registreert uw melding en stuurt deze door naar de Consumentenautoriteit. Zo weet deze toezichthouder wat er in de markt speelt en kan zij uw meldingen gebruiken bij haar werkzaamheden.
