Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Hebt u een vakantie geboekt bij een reisorganisatie? Dan zit u daaraan vast. Wilt u toch annuleren? Bijvoorbeeld omdat u ziek bent geworden of vanwege familieomstandigheden? Dan mag de reisorganisatie u kosten in rekening brengen. Deze kosten worden ook wel annuleringskosten genoemd.
De reisorganisator heeft vaak kosten moeten maken op het moment dat u bij hem een reis boekt. Denk bijvoorbeeld aan het maken van de rekening, het reserveren van het hotel en het personeel dat al was ingehuurd.
De hoogte van de annuleringskosten is nooit meer dan de reissom. De hoogte van de annuleringskosten hangt af van het moment dat u annuleert. Dit staat vaak in de algemene voorwaarden. Bij de ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen) voorwaarden staat dit bijvoorbeeld beschreven in artikel 9. De ANVR voorwaarden zijn bekende voorwaarden die door veel reisorganisatoren gebruikt worden. Alleen als u kunt aantonen dat de kosten minder zijn, kan het zijn dat de hoogte van de annuleringskosten moeten worden aangepast.
Dan hebt u de volgende mogelijkheden:
Sluit een annuleringsverzekering af op het moment dat u een reis boekt. Als u dan de reis moet annuleren dan bent u voor deze kosten verzekerd. Ga bij u verzekeringsmaatschappij na welke situaties er binnen de verzekering vallen, of lees de polisvoorwaarden van de annuleringsverzekering.
U hebt volgens de wet de mogelijkheid om uw reis over te dragen aan iemand anders. Dit betekent dat iemand anders in uw plaats de reis maakt. Het overdragen van een reis doet u door contact op te nemen met de reisorganisator. Dit kan tot 7 dagen voor vertrek. Dit kan niet als de plaatsvervanger niet voldoet aan de voorwaarden voor de reis. U kunt bijvoorbeeld niet zorgen dat een oudere meegaat met een jongerenreis. De reisorganisator mag hiervoor administratiekosten in rekening brengen.
