De prijs van mijn pakketreis stond verkeerd vermeld. Wat nu?

Als u een pakketreis hebt geboekt, hebt u een overeenkomst met de reisorganisatie gesloten. Deze overeenkomst is bindend. Dit betekent dat u zich allebei aan de afspraken van deze overeenkomst moet houden. De reisorganisatie mag dus niet zomaar de prijs verhogen als u al een overeenkomst hebt. Behalve als de reisorganisatie een fout heeft gemaakt, en zij kan bewijzen dat u dat hoorde te weten.

Fout herstellen volgens de ANVR-voorwaarden

Is uw reisorganisatie aangesloten bij de de ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen)? Dan zijn de ANVR-voorwaarden van toepassing. Volgens de ANVR-voorwaarden mag een reisorganisatie een fout herstellen. Dat kan op de volgende manieren:

• De reisorganisatie kan zelf de fout herstellen. Dat moet binnen acht kantooruren bij een boeking naar Europa en de landen aan de Middellandse Zee. En binnen zestien kantooruren bij een boeking naar andere landen. Daarbij moet de reisorganisatie laten weten wat de reden is van de wijziging. De reisorganisatie kan u een nieuw aanbod doen. Gaat u niet akkoord? Dan hebt u er recht op dat u uw geld terugkrijgt.
• De reisorganisatie kan zeggen dat zij niet verplicht kan worden om de gemaakte afspraken na te komen. Dit kan als u had kunnen weten dat de reisorganisatie een fout heeft gemaakt. Bijvoorbeeld als de reisorganisatie een reis van 1000 euro per ongeluk voor 100 euro bevestigt. Dan kunt u de reisorganisatie hier niet aan houden.