Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Voor een passend advies over het indienen van een klacht kunt u hieronder de situatie kiezen die op u van toepassing is:
Hebt u een sms-dienst ontvangen? Dan staat op uw telefoonrekening wat u moet betalen voor deze dienst. Hebt u een klacht over deze kosten, omdat u zich nooit heeft aangemeld voor de sms-dienst? Lees dan hieronder wat u het beste kunt doen.
Informatie over hoe u zich kunt afmelden voor een sms-dienst vind u op ConsuWijzer.nl:
Ook kunt u aan de aanbieder van uw mobiele telefoon vragen om de dienst voor u te beëindigen.
Betaalt u elke maand achteraf uw telefoonrekening? Dan mag uw telefoonaanbieder uw klacht alleen afwijzen als hij kan bewijzen dat u zich bewust voor de sms-dienst heeft aangemeld. Tot die tijd mag hij uw telefoonabonnement ook niet stopzetten wanneer u niet betaalt voor de dienst.
Wordt uw klacht afgewezen? Dan kunt u binnen een maand met uw klacht naar de Geschillencommissie gaan. Die beoordeelt of uw telefoonaanbieder uw klacht terecht heeft afgewezen. Is dat niet het geval, dan hoeft u niet te betalen. Geeft de commissie uw telefoonaanbieder gelijk maar betaalt u de rekening niet, dan kan de telefoonaanbieder uw abonnement opschorten of beëindigen.
Belt u prepaid? Als u niet tevreden bent over het antwoord van uw telefoonaanbieder, kunt u met uw probleem naar de Geschillencommissie. Deze commissie beslist bij een geschil tussen u en uw telefoonaanbieder wie er gelijk heeft. Meer informatie vindt u op de website van de Geschillencommissie:
Wilt u helemaal geen sms-diensten meer gebruiken? U kunt uw telefoonnummer (of dat van uw kind) gratis blokkeren voor sms-diensten. Ga daarvoor naar de website van het sms-dienstenfilter. Als u uw telefoonnummer registreert op deze website dan mogen er geen betaalde sms-diensten meer naar dit nummer worden verzonden.
Lukt het u niet om het sms-dienstenfilter te activeren, neem dan contact op met uw telefoonaanbieder.
Ook ConsuWijzer wil graag weten welke klachten u hebt over sms-diensten. Hoe meer klachten we krijgen, hoe groter de kans dat we ook echt iets voor u kunnen doen. Iedere klacht die wij krijgen, is dan ook erg belangrijk! U kunt het klachtenformulier van ConsuWijzer invullen of ons bellen op 088 - 070 70 70.
Hebt u een klacht over bijvoorbeeld de informatie over de sms-dienst? Dien uw klacht dan in bij de aanbieder van de sms-dienst. Op de website van sms-gedragscode vindt u de gegevens over deze aanbieder. Probeer samen het probleem op te lossen. De aanbieder moet uw klacht binnen drie werkdagen behandelen.
Heeft de aanbieder van de sms-dienst uw klacht niet op tijd behandeld? Of bent u niet tevreden over het antwoord? Neem dan contact op met de aanbieder van uw mobiele telefoon. Hij kan twee dingen voor u doen:
Ook ConsuWijzer wil graag weten welke klachten u hebt over sms-diensten. Hoe meer klachten we krijgen, hoe groter de kans dat we ook echt iets voor u kunnen doen. Iedere klacht die wij krijgen, is dan ook erg belangrijk! U kunt het klachtenformulier van ConsuWijzer invullen of ons bellen op 088 - 070 70 70.
Sms-spam betekent dat u ongevraagd sms'jes krijgt. Bijvoorbeeld over reclame. U kunt een klacht indienen over sms-spam door het klachtenformulier van ConsuWijzer in te vullen.
