Informatieplicht verkoper

Wilt u iets kopen op afstand? Bijvoorbeeld via een webwinkel of postorderbedrijf? Dan moet de verkoper u duidelijke en begrijpelijke informatie geven. Dit staat in de wet Overeenkomsten op Afstand (Koop op Afstand). De verkoper moet u op twee momenten informatie geven:

1. voordat u de koop sluit en
2. nadat u de koop hebt gesloten.

Welke informatie moet u krijgen voordat u de koop sluit?

• Wat is de naam van de verkoper?
• Moet u een bedrag vooruit betalen? Dan moet u het adres van de verkoper weten.
• Wat zijn de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst?
• Wat is de totale prijs van het product of de dienst? Dus met alle belastingen?
• Hoeveel kost het om het product thuis te laten bezorgen?
• Hoe kunt u betalen?
• Hoe krijgt u het product thuis?
• Als u een dienst koopt: wanneer begint de dienst?
• Hebt u wel of geen bedenktijd van zeven werkdagen?
• Als u meteen een lening afsluit om dit product te betalen: of u ook een bedenktijd van zeven werkdagen voor deze lening krijgt.
• Hoe snel krijgt u het product?
• Hoelang duurt een aanbieding?
• Als u een abonnement afsluit, bijvoorbeeld een telefoonabonnement: hoelang duurt dit contract minimaal?

De verkoper mag deze informatie op zijn website zetten. Of hij mag het u vertellen. Bijvoorbeeld als u per telefoon iets bestelt.

Welke informatie moet u krijgen nadat u de koop hebt gesloten?

Hebt u de koop gesloten? Dan moet de verkoper er daarna voor zorgen dat u de informatie uit de punten hierboven kunt bewaren en bekijken. Dat kan op deze manieren:

• De verkoper stuurt u deze informatie per post.
• U kunt deze informatie opslaan op uw computer.
• Deze informatie stond al in de koopgids waaruit u een bestelling hebt gedaan.

De verkoper moet u dan ook deze informatie geven:

• Wat is het bezoekadres van het bedrijf? Alleen een postbusnummer is niet genoeg.
• Als u een abonnement hebt afgesloten van minimaal een jaar: hoe kunt u dit abonnement opzeggen?

De volgende informatie moet de verkoper u per brief geven:

• Wat moet u doen als u binnen de bedenktijd het product wit terugsturen?
• Als u een lening hebt afgesloten bij een product: hoe kunt u van die lening af?
• Welke garanties en services horen bij het product? Wat is bijvoorbeeld het telefoonnummer van de helpdesk?

Bedenktijd

Koopt u een product? Dan begint de bedenktijd één dag nadat u het product hebt gekregen. Koopt u een dienst? Dan begint de bedenktijd op de dag dat u het contract hebt gesloten. Besluit u binnen de bedenktijd dat u het product niet wilt? Dan betaalt u alleen de kosten voor het terugsturen. Let op: u hebt niet bij alle aankopen een bedenktijd.

Krijgt u deze informatie niet?

Krijgt u al deze informatie niet? Dan verlengt uw bedenktijd automatisch tot drie maanden. De bedenktijd wordt weer zeven werkdagen vanaf het moment dat u alsnog de goede informatie krijgt.