De verkoper bezorgt mijn product niet. Wat kan ik doen?

Hebt u een datum afgesproken voor de bezorging?

Hebt u van tevoren een datum afgesproken waarop de verkoper het product komt bezorgen? En hebt u het product op die dag nog niet gekregen? Dan mag u de overeenkomst ontbinden. U stuurt hiervoor een brief naar de verkoper. Daarin schrijft u dat u de overeenkomst wilt ontbinden en het product niet meer wilt hebben. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief.

• Voorbeeldbrief - Overschrijding levertijd door verkoper

Hebt u geen datum afgesproken voor de bezorging?

Als u geen datum hebt afgesproken waarop de verkoper het product komt bezorgen, dan staat er vaak iets over deze leverdatum in het contract of in de algemene voorwaarden. Bijvoorbeeld dat u het product krijgt, ongeveer zes weken nadat u het product hebt gekocht. Of u hebt mondeling een datum afgesproken met de verkoper. Bijvoorbeeld dat u het product in week 36 krijgt, of over 3 dagen, of volgende maand.

Hebt u het product na die tijd nog niet gekregen? Dan moet u eerst de verkoper extra tijd geven om het product toch nog te leveren. Hoeveel extra tijd is redelijk? Dat hangt af van het soort product. Bij meubels bijvoorbeeld is 4 weken extra tijd best redelijk. Soms staat in de algemene voorwaarden hoeveel extra tijd u de verkoper moet geven.

Hebt u het product daarna nog niet gekregen? Dan mag u de overeenkomst ontbinden.

Let op!

Koopt u via internet of telefoon? Dan gelden er andere levertijden.

• Meer informatie op ConsuWijzer over de levertijd bij kopen op afstand (bijvoorbeeld via internet of telefoon)