Verkoop aan huis (colportage)

Wat is colportage?

Colportage is verkoop aan huis. U kunt hierbij denken aan een verkoper die u aan huis producten, energiecontracten, een abonnement op een tijdschrift of een alarminstallatie verkoopt. Maar ook dit is colportage:

• een lingerieparty bij een vriendin thuis;
• een verkoopdemonstratie tijdens een busreis;
• als u een verkoper bij u thuis uitnodigt naar aanleiding van een advertentie.

Onderaan vindt u voorbeelden van situaties waarin verkoop geen colportage is.

Waarom is het belangrijk om te weten wat colportage is en wat niet?

Bij colportage hebt u als koper meer rechten dan wanneer u in de winkel iets koopt. Dat is in de wet geregeld. Want bij colportage is de kans groter dat u iets koopt zonder dat u daar van tevoren goed over had nagedacht.

Welke extra rechten hebt u bij colportage?

Hebt u iets gekocht dat meer dan 34 euro kostte? Dan hebt u recht op een bedenktermijn van acht dagen. Dat betekent dat u binnen acht dagen de verkoper een brief kunt sturen waarin u schrijft dat u het toch niet wilt kopen. Deze bedenktermijn gaat in op het moment dat u de overeenkomst sluit. U hoeft er geen reden bij te schrijven. U hebt er dan recht op dat u uw geld terugkrijgt. Als u producten gekocht hebt, stuurt u de producten terug.

Bij colportage zijn er bepaalde regels waar een contract aan moet voldoen. Eén van deze regels is bijvoorbeeld dat u alleen maar echt iets gekocht hebt als u en de verkoper de overeenkomst hebben ondertekend. Een andere regel is bijvoorbeeld dat het adres van de verkoper en uw bedenktermijn van acht dagen op de overeenkomst moeten staan. U kunt ons altijd bellen als u hierover vragen hebt. Ons nummer is: 088 - 0707070.

Laat uw klacht over colportage door energiebedrijven aan ons weten!

Verkoop aan de deur is een belangrijk onderwerp voor zowel de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) als de Consumentenautoriteit. Als uit onderzoek blijkt dat de regels zijn overtreden kunnen beide organisaties de energiebedrijven een waarschuwing geven. Of zelfs een boete.

Hebt u een klacht over verkoop aan de deur door een energiebedrijf? Laat het ons weten bij het Meldpunt colportage energiebedrijven. Bel 088 - 070 70 70 (maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur, nationaal tarief) of vul het speciale klachtenformulier in.

• Klacht indienen op het meldpunt colportage energiebedrijven

Wat is geen colportage?

Hieronder geven we u een paar voorbeelden van situaties waarin verkoop geen colportage is.

• Als u zelf het initatief neemt. Bijvoorbeeld wanneer u een verkoper in het telefoonboek opzoekt en u een verkoper uitnodigt bij u thuis.
• Als u eten, drinken en bloemen aan huis koopt. Bijvoorbeeld van de melkboer, kruidenier of groenteman.
• Als een verkoper u op straat aanspreekt. Bijvoorbeeld voor de verkoop van een krantenabonnement.

Telefonische verkoop

Ook telefonische verkoop is geen colportage. Maar net als bij colportage hebt u bij telefonische verkoop een bedenktermijn. U leest er meer over bij koop op afstand.

• Meer informatie op ConsuWijzer over koop op afstand