[uw naam]
[adres]
[postcode en woonplaats]
[telefoon]
[e-mail]

[naam ondernemer of bedrijf]
[adres]
[postcode en plaats]

[plaats, datum]

-------- Onderwerp: klacht over aankoop --------------------------------------

Geachte heer of mevrouw,

Op [datum] kocht ik van u een [naam product of dienst]. Het gaat om een 
[merknaam en type] met bestelnummer [noem ook het bestelnummer of 
referentienummer]. Ik kocht dit op website [naam website].

-------- Wat is het probleem? ------------------------------------------------

Ik heb een probleem met de aankoop.

[kies uw situatie:]

 * Het product is niet op tijd geleverd.
 * Het product is (te snel) kapot.
 * Ik wil het product terugsturen in de bedenktijd. [Leg het probleem uit,
   bijvoorbeeld: Maar u zegt dat ik het naar een bedrijf in het buitenland
   moet sturen. Hierdoor betaal ik hoge verzendkosten. Dit stond niet
   (duidelijk) op uw website.]
 * Ik heb niet gekregen wat er op uw website stond.
 * [iets anders]

Ik heb u al om een oplossing gevraagd. Zie mijn [e-mail / brief] van [datum] 
in de bijlage. Maar u lost het probleem niet op en stuurt mij naar een ander 
bedrijf. [Gebruik dus eerst een van onze andere voorbeeldbrieven om een 
oplossing te vragen. Stuur deze vervolgbrief pas als het bedrijf u daarna 
naar een ander stuurt. Voeg de eerste brief die u stuurde toe als bijlage.]

-------- Hoe is dit wettelijk geregeld? --------------------------------------

Volgens de wet sloot u met mij een overeenkomst. U staat namelijk op de 
website genoemd als verkoper van mijn aankoop. Er stond niet duidelijk bij 
dat ik voor dit probleem bij een ander bedrijf moet zijn. Dit betekent dat u 
verantwoordelijk bent om het probleem op te lossen. De Autoriteit Consument & 
Markt (de ACM) houdt toezicht op deze regels, zie www.acm.nl [1].

-------- Wat verwacht ik van u? ----------------------------------------------

Omdat wij een rechtsgeldige overeenkomst hebben, moet u uw verplichtingen 
nakomen. Ik verwacht daarom dat u het probleem oplost zoals ik u vroeg in 
mijn eerdere [e-mail / brief].

-------- Biedt u geen oplossing? ---------------------------------------------

Werkt u niet mee aan een oplossing, dan meld ik dit bij ACM ConsuWijzer, het 
consumentenloket van de ACM. [Kunt u naar De Geschillencommissie of rechter? 
Dan kunt u deze zinnen toevoegen:] En mogelijk leg ik mijn klacht voor aan 
[maak een keuze: De Geschillencommissie / de rechter]. Ik vertrouw erop dat 
het niet zo ver hoeft te komen.

Ik ontvang graag binnen twee weken uw oplossing per [e-mail / brief].

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en handtekening]


[1] https://www.acm.nl