[uw naam]
[adres]
[postcode en woonplaats]
[telefoon]
[e-mail]

[naam ondernemer of bedrijf]
[adres]
[postcode en plaats]
[plaats, datum]

-------- Onderwerp: klacht over annuleringskosten keuken ---------------------

Geachte heer of mevrouw,

Ik ben bij u geweest om een keuken te bekijken. Ik heb geen keuken gekocht. 
Maar op [datum] ontving ik van u een rekening met annuleringskosten voor een 
keuken.

-------- Wat is het probleem? ------------------------------------------------

Ik ben het niet eens met de rekening. Wij hebben alleen een afspraak gemaakt 
over de [prijs van / korting op] een keuken. Maar wij hebben nooit een 
overeenkomst gehad.

-------- Hoe is dit wettelijk geregeld? --------------------------------------

Volgens de wet sloten wij geen koop. Wij maakten namelijk alleen afspraken 
over [de prijs/korting]. Ik heb geen keuken bij u uitgezocht. Dat betekent 
dat wij geen overeenkomst hebben. U mag dus geen annuleringskosten in 
rekening brengen. Dit staat in het Burgerlijk Wetboek, boek 6. U kunt deze 
wet vinden op de website wetten.overheid.nl [1]. De Autoriteit Consument & 
Markt (de ACM) houdt toezicht op deze regels, zie www.acm.nl [2].

-------- Wat verwacht ik van u? ----------------------------------------------

Omdat wij geen rechtsgeldige overeenkomst hebben, betaal ik de rekening niet. 
Ik verwacht verder geen rekeningen meer van uw bedrijf te ontvangen.

[Deze alinea kunt u naar keuze toevoegen:]

-------- Biedt u geen oplossing? ---------------------------------------------

Als u rekeningen blijft sturen, dan meld ik dit bij ACM ConsuWijzer, het 
consumentenloket van de ACM. [kunt u naar De Geschillencommissie of rechter, 
dan kunt u deze zin toevoegen:] En ik ga met mijn klacht naar [De 
Geschillencommissie / de rechter]. Ik vertrouw erop dat het niet zo ver hoeft 
te komen.

Ik ontvang graag binnen twee weken uw bevestiging per [e-mail / brief].

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en handtekening]


[1] https://wetten.overheid.nl/zoeken
[2] https://www.acm.nl