[uw naam]
[adres]
[postcode en woonplaats]
[telefoon]
[e-mail]

[naam telefoonaanbieder]
[adres]
[postcode en plaats]

[plaats, datum]

-------- Onderwerp: Ontbinding abonnement ------------------------------------

Geachte heer, mevrouw,

Op [datum] sloot ik bij u een abonnement af. Het gaat om [naam abonnement]. 
Helaas kon ik geen gebruik maken van de diensten die bij het abonnement 
horen. Daarom vroeg ik u op [datum] om de problemen op te lossen binnen [noem 
de termijn die u de telefoonaanbieder gaf in uw eerdere brief of e-mail].

-------- Wat is het probleem? ------------------------------------------------

De diensten werken niet zoals afgesproken, ook niet nadat ik u om een 
oplossing vroeg. Daarom laat ik u weten dat ik het abonnement ontbind.

-------- Hoe is dit wettelijk geregeld? --------------------------------------

U moet de diensten leveren zoals afgesproken. Doet of kunt u dat niet? Ook 
niet nadat ik u een redelijke termijn geef om het probleem op te lossen? Dan 
heb ik het recht om het abonnement te ontbinden. Dit betekent dat ik u niet 
meer hoef te betalen en u geen diensten meer hoeft te leveren. Dit staat in 
het Burgerlijk Wetboek, boek 7. U kunt deze wet vinden op de website 
wetten.overheid.nl. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op 
deze regels, zie www.acm.nl [1].

-------- Wat verwacht ik van u? ----------------------------------------------

Omdat ik de overeenkomst heb ontbonden, hoef ik u niet meer te betalen. En u 
hoeft geen diensten te leveren.

[deze alinea kunt u toevoegen als u op tijd klaagde en als u de dienst lange 
tijd niet kon gebruiken:]

Ik vraag u ook om het abonnementsgeld terug te betalen over de periode waarin 
ik geen gebruik kon maken van de dienst. Dit is de periode van [datum] tot 
[datum]. Het abonnementsgeld voor deze periode is [bedrag] euro. Ik vraag u 
vriendelijk om dit bedrag binnen [noem een redelijke termijn] terug te 
storten op [uw rekeningnummer], ten name van [uw naam].

[deze alinea kunt u naar keuze toevoegen:]

Blijft u mij rekeningen sturen? Of stort u niet op tijd het geld terug waar 
ik recht op heb? Dan meld ik dit bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket 
van de ACM. [kunt u naar De Geschillencommissie of rechter, dan kunt u deze 
zin toevoegen:] En ik ga met mijn klacht naar [De Geschillencommissie / de 
rechter]. Ik vertrouw erop dat het niet zo ver hoeft te komen.

Ik ontvang graag binnen twee weken uw bevestiging van de ontbinding per 
[e-mail / brief].

Met vriendelijke groet,

[uw naam en handtekening]


[1] http://www.acm.nl