[uw naam]
[adres]
[postcode en woonplaats]
[telefoon]
[e-mail]

[naam ondernemer of bedrijf]
[adres]
[postcode en plaats]

[plaats, datum]

-------- Onderwerp: niet eens met wijziging / annulering ---------------------

Geachte heer of mevrouw,

Op [datum] deed ik bij u een boeking met boekingsnummer: [nummer dat op uw 
boeking staat]. [kies uw situatie:]

 * Het gaat om accommodatie in [naam van uw hotel, vakantiehuisje of ander
   verblijf] in [bestemming]. Mijn verblijf is van [aankomstdatum] tot en met
   [vertrekdatum].
 * Het gaat om een pakketreis naar [bestemming]. De vertrekdatum is [datum].

-------- Wat is het probleem? ------------------------------------------------

Op [datum] liet u mij weten dat u mijn boeking wilt [wijzigen/annuleren]. Het 
gaat om [leg uit wat er verandert, bijvoorbeeld de vertrekdatum, bestemming, 
soort kamer, de vluchttijden of een annulering]. Hier ben ik het niet mee 
eens.

-------- Hoe is dit wettelijk geregeld? --------------------------------------

Volgens de wet heb ik recht op nakoming van de overeenkomst. Dit betekent dat 
u zich moet houden aan de afspraken. U mag op grond van de wet alleen iets 
wijzigen als:

 * in uw algemene voorwaarden staat dat u deze wijziging mag doen. Dit is
   niet het geval.
 * u een kleine wijziging doorvoert. Dit is niet het geval. Van de wijziging
   die u wilt doorvoeren heb ik veel nadeel, want [leg hier uit waarom].

U moet de overeenkomst dus nakomen of een passende oplossing bieden. Doet u 
dat niet? Dan mag ik mijn boeking zonder kosten annuleren en heb recht op 
geld terug. Ook heb ik recht op schadevergoeding. De Autoriteit Consument & 
Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. U kunt de regels nalezen op 
www.acm.nl [1].

-------- Wat verwacht ik van u? ----------------------------------------------

Ik verwacht dat u zich aan de afspraken houdt en mijn boeking niet wijzigt. 
Daarom vraag ik u om mij te laten weten of u mijn [accommodatie / pakketreis] 
gaat uitvoeren zoals wij hebben afgesproken.

Kunt of wilt u zich niet houden aan onze afspraken? En biedt u ook geen 
passende, gelijkwaardige oplossing? Dan ontbind ik de overeenkomst. U hoeft 
de [accommodatie / pakketreis] dan niet meer uit te voeren.

[voeg deze alinea toe als u nog niet hebt betaald:]
Als ik de overeenkomst ontbind, of als u mijn boeking annuleert, hoef ik u 
niets te betalen en heb ik recht op schadevergoeding. Deze schade is [bedrag] 
euro. Dit is een redelijk bedrag omdat [leg uit hoe u uitkomt op dit bedrag]. 
Ik vraag u vriendelijk om de schadevergoeding binnen twee weken te storten op 
[uw rekeningnummer], ten name van [uw naam].

[voeg deze alinea toe als u al hebt betaald:]
Als ik de overeenkomst ontbind, of als u mijn boeking annuleert, heb ik recht 
op teruggave van het door mij betaalde bedrag van [bedrag] euro. En ik heb 
recht op schadevergoeding. Deze schade is [bedrag] euro. Dit is een redelijk 
bedrag omdat [leg uit hoe u uitkomt op dit bedrag]. Ik vraag u vriendelijk om 
deze bedragen binnen twee weken te storten op [uw rekeningnummer], ten name 
van [uw naam].

[is het bedrijf aangesloten bij De Geschillencommissie, dan kunt u deze 
alinea toevoegen:]

-------- Biedt u geen oplossing? ---------------------------------------------

Als u niet op tijd een oplossing biedt of [onterecht rekeningen stuurt / mijn 
geld niet terugstort], dan leg ik mijn klacht voor aan De 
Geschillencommissie. Ik vertrouw erop dat het niet zo ver hoeft te komen.

Ik ontvang graag binnen twee weken uw reactie per [e-mail / brief].

Met vriendelijke groet,

[uw naam en handtekening]


[1] https://www.acm.nl