[uw naam]
[adres]
[postcode en woonplaats]
[woonplaats]
[e-mail]

[naam telefoonaanbieder]
[adres]
[postcode en plaats]
[plaats, datum]

-------- Onderwerp: Klacht over belkosten klantenservice ---------------------

Geachte heer of mevrouw,

Op [datum] belde ik met mijn telefoonnummer [uw telefoonnummer] naar de 
klantenservice van [naam bedrijf] op het nummer [telefoonnummer 
klantenservice]. Voor dit telefoongesprek moet ik [bedrag] euro betalen.

-------- Wat is het probleem? ------------------------------------------------

Ik ben het niet eens met de kosten die u voor dit gesprek op mijn rekening 
zet. Voor het bellen naar een klantenservicenummer dat begint met 0900, 0906 
of 0909, hoef ik alleen mijn gebruikelijke belkosten te betalen. Maar u 
rekent mij een tarief van [bedrag] [per minuut / per gesprek]. Dit is niet 
toegestaan.

-------- Hoe is dit wettelijk geregeld? --------------------------------------

Als ik een klacht heb over de rekening van een klantenservicenummer dat 
begint met 0900, 0906 of 0909, mag ik de betaling uitstellen totdat de klacht 
is opgelost. Dit betekent dat ik met de betaling mag wachten totdat De 
Geschillencommissie hier een uitspraak over doet. Dit staat in de Regeling 
Universele Dienstverlening en Eindgebruikersbelangen (RUDE). In deze regeling 
staan ook de regels voor de maximumtarieven voor het bellen naar deze 
telefoonnummers. U kunt deze regeling vinden op de website 
wetten.overheid.nl. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op 
deze regels, zie www.acm.nl [1]

-------- Wat verwacht ik van u? ----------------------------------------------

Omdat ik een klacht heb over de kosten van het klantenservicegesprek, stel ik 
de betaling uit. [kies uw situatie:]

 * De rekening is al betaald via automatische incasso. Daarom heb ik de
   kosten voor het klantenservicegesprek gestorneerd. Ik betaal zo alleen het
   deel van de rekening waarover mijn klacht niet gaat.
 * Ik betaal prepaid. Daarom vraag ik u de kosten voor het
   klantenservicegesprek terug te storten op [uw rekeningnummer], ten name
   van [uw naam].

Ik vraag u vriendelijk om een oplossing binnen [noem een redelijke termijn].

[De volgende alinea kunt u naar keuze toevoegen:]

-------- Biedt u geen oplossing? ---------------------------------------------

Als u niet op tijd een oplossing biedt, dan meld ik dit bij ACM ConsuWijzer, 
het consumentenloket van de ACM. [Kunt u naar De Geschillencommissie of 
rechter? Dan kunt u deze zinnen toevoegen:] En ik ga met mijn klacht naar [De 
Geschillencommissie Telecommunicatiediensten / de rechter]. Ik vertrouw erop 
dat het niet zo ver hoeft te komen.

Ik ontvang graag binnen twee weken uw reactie per [e-mail / brief].

Met vriendelijke groet,

[uw naam en handtekening]


[1] https://www.acm.nl