[uw naam]
[adres]
[postcode en woonplaats]
[telefoon]
[e-mail]

[naam telefoonaanbieder]
[adres]
[postcode en plaats]
[plaats, datum]

-------- Onderwerp: dubbele abonnementskosten --------------------------------

Geachte heer of mevrouw,

Op [datum] sloot ik bij u een abonnement af. Het gaat om een [naam 
abonnement].

-------- Wat is het probleem? ------------------------------------------------

Volgens het contract zou u mijn oude abonnement [naam oude abonnement] bij 
aanbieder [naam aanbieder] opzeggen. Maar dit hebt u niet gedaan. Hierdoor 
betaal ik sinds [datum] dubbele abonnementskosten. Ik lijd hierdoor schade.

-------- Hoe is dit wettelijk geregeld? --------------------------------------

Volgens de wet moet u zich houden aan de afspraken uit het contract. De 
Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op de telecommarkt, zie 
www.acm.nl.

-------- Wat verwacht ik van u? ----------------------------------------------

Ik vraag u vriendelijk om zo snel mogelijk, maar op zijn laatst op [noem een 
redelijke termijn] mijn oude abonnement op te zeggen bij [naam oude 
aanbieder].

Verder eis ik dat u mij de dubbele kosten terugbetaalt, die ik moet maken bij 
mijn vorige aanbieder. Het gaat om een bedrag van [bedrag] euro per maand. U 
kunt dit bedrag terugstorten op [uw rekeningnummer], ten name van [uw naam].

[De volgende alinea kunt u naar keuze toevoegen:]

-------- Biedt u geen oplossing? ---------------------------------------------

Zegt u mijn oude abonnement niet op? Dan meld ik dit bij ACM ConsuWijzer, het 
consumentenloket van de ACM. [kunt u naar De Geschillencommissie of rechter, 
dan kunt u deze zin toevoegen:] En ik ga met mijn klacht naar [De 
Geschillencommissie Telecommunicatiediensten / de rechter]. Ik vertrouw erop 
dat het niet zo ver hoeft te komen.

Ik ontvang graag binnen twee weken uw reactie per [e-mail / brief].

Met vriendelijke groet,

[uw naam en handtekening]