[uw naam]
[adres]
[postcode en woonplaats]
[telefoon]
[e-mail]

[naam postbedrijf]
[adres]
[postcode en plaats]

[plaats, datum]

-------- Onderwerp: [brief / pakket] niet bezorgd ----------------------------

Geachte heer of mevrouw,

Op [verzenddatum] stuurde ik een [brief / pakket] op via uw bedrijf. De 
adresgegevens van de ontvanger zijn: [naam en adres ontvanger].

-------- Wat is het probleem? ------------------------------------------------

Tot op vandaag is [deze brief /dit pakket] niet bezorgd bij de ontvanger. 
Volgens uw algemene voorwaarden moet u [de brief / het pakket] binnen een 
redelijke termijn bezorgen. Deze redelijke termijn is voorbij. Ik dien daarom 
een klacht in. Ook wil ik dat u uw best doet om erachter te komen waar [de 
brief / het pakket] is gebleven.

-------- Hoe is dit wettelijk geregeld? --------------------------------------

Volgens artikel 7 van de Postwet moet u een klachtenregeling hebben voor 
ontvangers en verzenders van post. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) 
houdt toezicht op deze regels. U kunt de regels nalezen op 
www.acm.nl/postvervoersbedrijven [1].

-------- Wat verwacht ik van u? ----------------------------------------------

U houdt zich niet aan de afspraken. Daarom hoor ik graag waarom mijn 
verzonden [brief / pakket] niet is aangekomen bij de ontvanger. En ik wil 
weten wat u gaat doen om ervoor te zorgen dat de ontvanger [de brief / het 
pakket] nog gaat krijgen.

[deze alinea kunt u naar keuze toevoegen:]

-------- Biedt u geen oplossing? ---------------------------------------------

Als u niet reageert op mijn klacht, dan meld ik dit bij ACM ConsuWijzer, het 
consumentenloket van de ACM. [kunt u naar De Geschillencommissie of rechter, 
dan kunt u deze zin toevoegen:] En mogelijk leg ik mijn klacht voor aan [maak 
een keuze: De Geschillencommissie / de rechter]. Ik vertrouw erop dat het 
niet zo ver hoeft te komen.

Ik ontvang graag binnen vier weken uw reactie per [e-mail / brief].

Met vriendelijke groet,

[uw naam en handtekening]


[1] https://www.acm.nl/postvervoersbedrijven